Spinorhino Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Έχω κάνει κατάθεση μερικές φορές στο Spinorhino και όλα πήγαν καλά. Αλλά την περασμένη εβδομάδα (πριν από μια εβδομάδα) έχασα 2.000 ευρώ παίζοντας. Χαζό εκ μέρους μου. Αλλά μετά προσπάθησα να καταθέσω άλλα 2.000, αλλά δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου. Νόμιζα ότι έκανα κάτι λάθος, οπότε το δοκίμασα ξανά μια ώρα αργότερα. Αυτά τα 2.000 επίσης δεν μπήκαν στον λογαριασμό μου, αλλά βγήκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τώρα τους ρώτησα τι συμβαίνει και μου είπαν ότι το πρόβλημα είναι ο πάροχος πληρωμών τους και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό. Τα χρήματα έχουν κολλήσει στον πάροχο πληρωμών (δεν μου λένε ποιος είναι ο πάροχος πληρωμών). Το μόνο που λένε είναι ότι ο πάροχος πληρωμών τους είπε ότι η κατάθεση απέτυχε και ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω εντός 10 εργάσιμων ημερών (δεν έδειξαν καμία απόδειξη ότι ο πάροχος πληρωμών τους το είπε αυτό). Έψαχνα στο διαδίκτυο και είδα κάποιον με το ίδιο πρόβλημα, αλλά δεν πήρε τα χρήματά του πίσω μετά από 2 μήνες. Οπότε νιώθω ότι με εξαπατούν. Ξέρω, πολύ χαζό εκ μέρους μου, αλλά ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω!

Έχω την συνομιλία με το καζίνο στο email μου (καθώς και στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες). Το χρειάζεσαι;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας, ώστε να μπορέσουν να το διερευνήσουν. Λάβετε υπόψη ότι αυτή μπορεί να είναι μια περίπλοκη διαδικασία και μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως δεν μπορεί να ενεργήσει όσο ο πάροχος πληρωμών το διερευνά.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και θα το εκτιμούσα αν μας ενημερώνατε για οποιαδήποτε πρόοδο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Αλλά το πρόβλημα είναι ότι δεν γνωρίζω ποιος είναι ο πάροχος πληρωμών. Έχω πληρώσει στην Gadzooks Lmtd και το μόνο που μπορώ να δω είναι ότι η πληρωμή προς αυτούς έγινε σωστά. Υποθέτω ότι θα έπρεπε να βάλουν τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Αλλά το καζίνο μου είπε ότι ο πάροχος πληρωμών (οπότε εξακολουθώ να υποθέτω ότι η Gadzooks Lmtd;) τους είπε ότι η κατάθεση απέτυχε. Αλλά δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την Gadzooks Lmtd, οπότε πραγματικά δεν ξέρω πώς να πάρω τα χρήματα πίσω. Ίσως μπορείτε να μιλήσετε με το καζίνο και να τους ρωτήσετε πώς μπορώ να το λύσω αυτό; Ή να τους αφήσετε να σας δείξουν απόδειξη ότι ζήτησαν πραγματικά από τον πάροχο πληρωμών να το διερευνήσει;

Πείτε μου τη γνώμη σας!

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Hockeyplayer. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν σας ζητάμε να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη της πληρωμής. Αντίθετα, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας . Δεδομένου ότι δεν καθορίσατε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή σας, μπορώ να δώσω μόνο ένα γενικό παράδειγμα. Για παράδειγμα, εάν η κατάθεσή σας έγινε μέσω Skrill, θα ήταν απαραίτητο να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους. Ομοίως, εάν χρησιμοποιήσατε Neteller, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Neteller για βοήθεια. Εκτιμώ ειλικρινά τη συνεργασία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.