Spinoloco Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν διευθετηθεί εσφαλμένα.

Το πρόβλημά μου είναι ότι το καζίνο διευθέτησε λανθασμένα τα κέρδη μου από τα παιχνίδια. Δύο φορές μέσα σε μια μέρα, πίστωσε το υπόλοιπό μου με ένα ποσό μικρότερο από αυτό που κέρδισα σε γύρους μπόνους. Την πρώτη φορά, είχα 150 PLN στο κεφάλαιό μου και κέρδισα γύρους μπόνους σε ένα παιχνίδι από τον προγραμματιστή: Evoplay. Στον γύρο μπόνους, κέρδισα συνολικά 753 PLN. Αφού διεκδίκησα τα κέρδη μου, το υπόλοιπό μου ήταν 388 PLN, επομένως πίστωσαν μόνο 238 PLN στο υπόλοιπό μου. Πού είναι τα 518 PLN που λείπουν; Αφού έλεγξα τη συνομιλία, η υποστήριξη έγραψε ότι υποτίθεται ότι κέρδισα 387 PLN (κάτι που ήδη δείχνει ότι έλαβα διαφορετικό ποσό). Φυσικά, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που έδειχνε το αναγνωριστικό του παιχνιδιού και το νικητήριο ποσό. Η συνομιλία τελείωσε με την υποστήριξη να στέλνει ένα αίτημα υποστήριξης στην τεχνική υποστήριξη και έπρεπε να περιμένω την απάντησή τους.

Η δεύτερη περίπτωση με λανθασμένη πίστωση υπολοίπου συνέβη λίγες ώρες αργότερα σε ένα παιχνίδι από τον πάροχο: Pragmatic Play. Όταν έλαβα το μπόνους, είχα 102 PLN στο υπόλοιπό μου και το τελικό ποσό μπόνους ήταν 403 PLN. Μετά την εξόφληση του στοιχήματος, το υπόλοιπό μου έδειξε 350 PLN, πράγμα που δείχνει ότι προστέθηκαν μόνο 248 PLN από τα κέρδη μου, οπότε πού είναι τα 155 PLN;

Αυτή τη φορά, έμαθα στη συνομιλία ότι η μέγιστη πληρωμή ανά περιστροφή υποτίθεται ότι είναι 250 PLN. Ξέρω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις το αναφέρουν αυτό, αλλά ισχύει μόνο για τα μπόνους κατάθεσης. Ωστόσο, το μπόνους μου είναι ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Αφού συγκέντρωσα 200 κέρματα, τα αντάλλαξα στο κατάστημα με ένα μίνι παιχνίδι: Forest Rush, στο οποίο είχα 15 περιστροφές.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις για αυτές τις προσφορές δεν καθορίζουν ένα μέγιστο όριο κερδών ανά περιστροφή, κάτι που σημείωσα και κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής όλων των απαραίτητων στιγμιότυπων οθόνης που το επιβεβαιώνουν. Ενημερώθηκα ξανά ότι το θέμα είχε αναφερθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα έπρεπε να περιμένω επικοινωνία μαζί τους. Στην περίπτωσή μου, δυστυχώς, δεν ένιωσα καμία προθυμία να βοηθήσω από αυτούς, όχι για πρώτη φορά.

Ξεκινάω αυτήν την διαμάχη επειδή τέτοιες καταστάσεις θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως προτεραιότητα, δεδομένου ότι έχω προθεσμία μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου για να εξαργυρώσω το μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι θα λήξει σύντομα, και το συνολικό ποσό της διαμάχης είναι σχεδόν 700 PLN. Δεν έχω συναντήσει ποτέ λανθασμένα διευθετημένο στοίχημα σε κανένα καζίνο. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι πολύ σημαντικό για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό, και η παράταση και η ακύρωσή του είναι μια κατάφωρη κακή υπηρεσία προς τον παίκτη. Ένιωσα ότι με εξαπάτησαν. Το μπόνους θα λήξει και δεν έχω λάβει ακόμη νέα τους. Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Kamiliowa1769,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την εσφαλμένη εκκαθάριση των κερδών σας στο καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Ποια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα συνέβησαν τα περιστατικά;
• Μπορείτε να μας δώσετε τα ονόματα των παιχνιδιών στα οποία προέκυψαν τα προβλήματα;
• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με τα εισιτήριά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας. Το πρώτο περιστατικό συνέβη στις 7 Φεβρουαρίου στις 2:21 μ.μ. στο παιχνίδι "Candy Craze" από την Evoplay. Το δεύτερο περιστατικό συνέβη την ίδια ημέρα στις 6:04 μ.μ. στο "Club Tropicana" από την Pragmatic Play. Δυστυχώς, από τότε που ξεκίνησε η διαμάχη, συνέβη ένα τρίτο περιστατικό στο οποίο τα κέρδη υπολογίστηκαν λανθασμένα, με αποτέλεσμα να λείπουν συνολικά 873 pln από το υπόλοιπο. Αυτό το περιστατικό συνέβη στις 8 Φεβρουαρίου στις 11:52 π.μ. στο παιχνίδι "Sugar Rush" από την Pragmatic Play. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης αυτού του περιστατικού μαζί με την απάντηση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα με την υποστήριξη μετά από κάθε ένα από αυτά τα περιστατικά, και με διαβεβαίωσαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου.

Αγαπητέ/ή Kamiliowa1769,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει την πολιτική μπόνους χωρίς κατάθεση και τα εξής:

Μπόνους χωρίς κατάθεση: Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους και Προϋποθέσεις της συγκεκριμένης προσφοράς, όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση υπόκεινται σε απαίτηση στοιχηματισμού 45x.

Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Κατάθεση: Τα κέρδη από Δωρεάν Περιστροφές χωρίς κατάθεση υπόκεινται σε απαίτηση στοιχηματισμού 40x, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους και Προϋποθέσεις της προσφοράς. Ισχύει μέγιστο όριο κέρδους 100€.

«Όλα τα «Μπόνους χωρίς κατάθεση» έχουν μέγιστο ποσό νίκης πέντε (5) φορές το ποσό του Μπόνους. Αυτό το όριο ισχύει για τα συνολικά κέρδη που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου μπόνους. Το μέγιστο ποσό νίκης 5 φορές το μπόνους ισχύει μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Το μέγιστο ποσό νίκης (5 φορές το μπόνους) ισχύει μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Οποιαδήποτε κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το όριο δεν θα μεταφερθούν στο Πραγματικό/Πραγματικό Υπόλοιπο του παίκτη και θα καταπίπτουν.»

Για να κάνετε ανάληψη κερδών από όλα τα «μπόνους χωρίς κατάθεση» και τις «δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση», πρέπει να έχετε κάνει τουλάχιστον μία κατάθεση στον λογαριασμό σας. Αυτό απαιτείται για την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής και την επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας της μεθόδου πληρωμής σας.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

• Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με το Μπόνους;
• Επιπλέον, υπάρχουν άλλες σχετικές πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας σχετικά με τον άδικο περιορισμό των κερδών σας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας

Το ποσό μπόνους που είχα και πόνταρα ήταν περίπου 350 PLN, επομένως αν οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι το όριο κερδών είναι 5 φορές το ποσό μπόνους, τότε τα κέρδη μου είναι εντός αυτού του ορίου. 5x περίπου 350 PLN = περίπου 1750 PLN.

Δεν καταλαβαίνω λοιπόν γιατί δεν πιστώθηκαν. Τις ημέρες που πόνταρα το μπόνους, είχα μεγαλύτερα κέρδη στο παιχνίδι και προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου. Δεν μπορώ να βρω και να παραθέσω ποια παιχνίδια ήταν αυτά και πότε, επειδή δεν τραβώ στιγμιότυπα οθόνης κάθε φορά, και το ιστορικό παιχνιδιών στην ιστοσελίδα του καζίνο είναι αρκετά ασαφές.

Αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι τα κέρδη μου ήταν εντός του ορίου αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Kamiliowa1769.

• Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με το Μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, σχετικά με το μπόνους, έχω μόνο τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτω. Είχα πιο λεπτομερή πρόσβαση στην περιγραφή του μπόνους στον πίνακα "Μπόνους" κάτω από το θαυμαστικό που εμφανιζόταν δίπλα στο μπόνους. Το θαυμαστικό εξαφανίστηκε την πρώτη ημέρα της ανταλλαγής μπόνους και δεν είχα χρόνο να τραβήξω φωτογραφία, αλλά κατάφερα να διαβάσω τις πληροφορίες.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μόνο μέσω συνομιλίας—τέσσερις φορές. Δεν έχω καν δοκιμάσει πλέον email. Έχω αποθαρρυνθεί αρκετά από τις συνομιλίες μέσω συνομιλίας. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση ακόμα—πλήρης άγνοια από το καζίνο. Έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης μέσω email.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ/ή Kamiliowa1769

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Kamiliowa1769 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Spinoloco Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Λυπούμαστε που ακούμε ότι ο παίκτης ένιωσε δυσφορία λόγω παρεξήγησης σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως από τους εκπροσώπους μας, ο παίκτης χρησιμοποιούσε ένα ενεργό μπόνους κατά τη στιγμή του παιχνιδιού. Αυτό το μπόνους περιλαμβάνει μέγιστο όριο κερδών 250 PLN, όπως αναφέρεται στους κανόνες της προσφοράς.

Μόλις ο παίκτης έφτανε στα κέρδη του χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους, το σύστημα εφάρμοζε αυτόματα το μέγιστο όριο κερδών που σχετίζεται με την εν λόγω προσφορά και το ποσό των 250 PLN πιστωνόταν στον λογαριασμό του παίκτη αναλόγως. Αυτή η διαδικασία πραγματοποιήθηκε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους μπόνους που έγιναν δεκτοί κατά την ενεργοποίηση.

Κατανοούμε ότι οι κανόνες μπόνους μπορεί μερικές φορές να είναι περίπλοκοι και η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει και να διευκρινίσει τυχόν ερωτήσεις πριν ή κατά τη διάρκεια της χρήσης μιας προσφοράς.

Σε περίπτωση που ο παίκτης χρειαστεί περαιτέρω διευκρινίσεις, θα χαρούμε να τον βοηθήσουμε μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξης.

Ομάδα Σπινόλοκο

Γνωρίζω πολύ καλά τι αποδέχτηκα και διάβασα προσεκτικά τους κανονισμούς εκείνη τη στιγμή... και οι κανονισμοί δεν περιλάμβαναν κανένα όριο στο ποσό των 250 PLN. Καταλαβαίνω ότι αυτό το όριο εισήχθη πρόσφατα εκείνη την εποχή, αλλά αυτό δεν δικαιολογεί το γεγονός ότι δεν διασφαλίσατε ότι όλα ενημερώθηκαν σε κάθε ενότητα των κανονισμών, και κάτι τέτοιο παραπλανά κατάφωρα τον παίκτη. Επιπλέον, κατά την ανταλλαγή του μπόνους, είχα αρκετές περιπτώσεις όπου κέρδισα περισσότερα από 250 PLN στο παιχνίδι μπόνους και το σύστημά σας μου απένειμε ολόκληρο το ποσό, ακόμη και αυτό που ήταν πάνω από το όριο, το οποίο ήταν επίσης ένα τεράστιο λάθος. Αυτό δείχνει επίσης πόσο πολύ πρέπει να δουλέψετε στο καζίνο σας και στην εργασία σας. Η εξήγησή σας δεν με ικανοποιεί καθόλου, επειδή τα λάθη σας με κάνουν να νιώθω εξαπατημένος και απογοητευμένος.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι αυτό το τυπικό όριο είχε ήδη καθοριστεί πριν καν χρησιμοποιήσετε το μπόνους.

Λυπούμαστε που ακούμε ότι νιώσατε απογοητευμένοι, αλλά είμαστε πάντα διαθέσιμοι μέσω email ή συνομιλίας για να παρέχουμε οποιαδήποτε διευκρίνιση πριν από τη χρήση των μπόνους σας.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι όταν τα κέρδη υπερβαίνουν το όριο, το σύστημα σέβεται το όριο και αντικατοπτρίζει τα αντίστοιχα κέρδη στον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε, σε αυτόν τον γύρο κερδίσατε κέρδη ύψους 435,60 PLN. Ωστόσο, επειδή χρησιμοποιούσατε ένα μπόνους με όριο 250 PLN, το σύστημα πρόσθεσε 250 PLN στο υπόλοιπο μπόνους σας.

Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι μέσω της συνομιλίας μας σε περίπτωση που επιθυμείτε να λάβετε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση.

Ομάδα Σπινόλοκο

Ισχυρίζεσαι ότι έχει διορθωθεί, αλλά είναι κρίμα που δεν μπόρεσες να το συμπεριλάβεις στην περιγραφή και τους όρους του μπόνους μου. Εφόσον ορίζεις όρια, θα πρέπει να περιλαμβάνονται στους όρους και τις προϋποθέσεις όλων των μπόνους (για τα οποία ισχύουν). Προσωπικά είδα αυτήν την ενημέρωση μόνο στην περιγραφή του μπόνους κατάθεσης, αλλά όχι στη δική μου. Κάθε μπόνους έχει τη δική του περιγραφή και όρους και προϋποθέσεις, επομένως μπορούν να ενημερώνονται τακτικά. Δεν το έχεις κάνει ακόμα. Αυτή είναι η αλήθεια. Τώρα έχεις διορθώσει αυτό το σφάλμα στον ιστότοπο, από ό,τι έχω δει. Είναι κρίμα που δεν μπορούσες να το κάνεις εκείνη τη στιγμή, αλλά δεν είναι πρόβλημα για εσένα - δεν έχασες τίποτα, οπότε είμαι απλώς χαρούμενος. Προτιμώ να απαντήσω εδώ παρά στη συνομιλία, επειδή είχα ήδη πολλές ανοιχτές συνομιλίες. Έπρεπε να περιμένω επικοινωνία, κάτι που είναι επίσης ορατό στα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες συνομιλίας. Δεν τα έχω λάβει ακόμα, ούτε έχω λάβει καμία βοήθεια από εσένα.

Με εκτίμηση!

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητέ/ή Kamiliowa1769, έχετε παράσχει στον/στην συνάδελφό μου στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ωστόσο, η ποιότητα των εικόνων δεν είναι πολύ καλή, επομένως δεν μπορώ να καταλάβω αν οι εικόνες που έχετε παράσχει δείχνουν επίσης τον κανόνα του μέγιστου ορίου νίκης που λείπει. Θα ήταν δυνατόν να παρέχω ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης; Πιστεύω ότι αν δημιουργήσετε μια μικρότερη εικόνα, θα μπορείτε να την δημοσιεύσετε απευθείας στο νήμα για να τη δουν και τα δύο μέρη. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.