Spinoloco Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν διευθετηθεί εσφαλμένα.

Το πρόβλημά μου είναι ότι το καζίνο διευθέτησε λανθασμένα τα κέρδη μου από τα παιχνίδια. Δύο φορές μέσα σε μια μέρα, πίστωσε το υπόλοιπό μου με ένα ποσό μικρότερο από αυτό που κέρδισα σε γύρους μπόνους. Την πρώτη φορά, είχα 150 PLN στο κεφάλαιό μου και κέρδισα γύρους μπόνους σε ένα παιχνίδι από τον προγραμματιστή: Evoplay. Στον γύρο μπόνους, κέρδισα συνολικά 753 PLN. Αφού διεκδίκησα τα κέρδη μου, το υπόλοιπό μου ήταν 388 PLN, επομένως πίστωσαν μόνο 238 PLN στο υπόλοιπό μου. Πού είναι τα 518 PLN που λείπουν; Αφού έλεγξα τη συνομιλία, η υποστήριξη έγραψε ότι υποτίθεται ότι κέρδισα 387 PLN (κάτι που ήδη δείχνει ότι έλαβα διαφορετικό ποσό). Φυσικά, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που έδειχνε το αναγνωριστικό του παιχνιδιού και το νικητήριο ποσό. Η συνομιλία τελείωσε με την υποστήριξη να στέλνει ένα αίτημα υποστήριξης στην τεχνική υποστήριξη και έπρεπε να περιμένω την απάντησή τους.

Η δεύτερη περίπτωση με λανθασμένη πίστωση υπολοίπου συνέβη λίγες ώρες αργότερα σε ένα παιχνίδι από τον πάροχο: Pragmatic Play. Όταν έλαβα το μπόνους, είχα 102 PLN στο υπόλοιπό μου και το τελικό ποσό μπόνους ήταν 403 PLN. Μετά την εξόφληση του στοιχήματος, το υπόλοιπό μου έδειξε 350 PLN, πράγμα που δείχνει ότι προστέθηκαν μόνο 248 PLN από τα κέρδη μου, οπότε πού είναι τα 155 PLN;

Αυτή τη φορά, έμαθα στη συνομιλία ότι η μέγιστη πληρωμή ανά περιστροφή υποτίθεται ότι είναι 250 PLN. Ξέρω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις το αναφέρουν αυτό, αλλά ισχύει μόνο για τα μπόνους κατάθεσης. Ωστόσο, το μπόνους μου είναι ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Αφού συγκέντρωσα 200 κέρματα, τα αντάλλαξα στο κατάστημα με ένα μίνι παιχνίδι: Forest Rush, στο οποίο είχα 15 περιστροφές.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις για αυτές τις προσφορές δεν καθορίζουν ένα μέγιστο όριο κερδών ανά περιστροφή, κάτι που σημείωσα και κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής όλων των απαραίτητων στιγμιότυπων οθόνης που το επιβεβαιώνουν. Ενημερώθηκα ξανά ότι το θέμα είχε αναφερθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα έπρεπε να περιμένω επικοινωνία μαζί τους. Στην περίπτωσή μου, δυστυχώς, δεν ένιωσα καμία προθυμία να βοηθήσω από αυτούς, όχι για πρώτη φορά.

Ξεκινάω αυτήν την διαμάχη επειδή τέτοιες καταστάσεις θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως προτεραιότητα, δεδομένου ότι έχω προθεσμία μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου για να εξαργυρώσω το μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι θα λήξει σύντομα, και το συνολικό ποσό της διαμάχης είναι σχεδόν 700 PLN. Δεν έχω συναντήσει ποτέ λανθασμένα διευθετημένο στοίχημα σε κανένα καζίνο. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι πολύ σημαντικό για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό, και η παράταση και η ακύρωσή του είναι μια κατάφωρη κακή υπηρεσία προς τον παίκτη. Ένιωσα ότι με εξαπάτησαν. Το μπόνους θα λήξει και δεν έχω λάβει ακόμη νέα τους. Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Kamiliowa1769,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την εσφαλμένη εκκαθάριση των κερδών σας στο καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Ποια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα συνέβησαν τα περιστατικά;
• Μπορείτε να μας δώσετε τα ονόματα των παιχνιδιών στα οποία προέκυψαν τα προβλήματα;
• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με τα εισιτήριά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα