Spinoloco Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Τίτλος: Η Spinoloco κατάσχεσε κέρδη €278,47 λόγω καθυστερημένης ενεργοποίησης μπόνους και τεχνικού σφάλματος.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Spinoloco σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου (278,47 €).

Ακριβές Χρονολόγιο Γεγονότων (22 Φεβρουαρίου 2026):

02:10 – Κατέθεσα €20 για πρώτη φορά. Το μπόνους καλωσορίσματος ΔΕΝ πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.

02:50 – Αφού περίμενα και δεν είδα κανένα μπόνους, έκανα μια ΔΕΥΤΕΡΗ κατάθεση ύψους 20€. Αυτή ήταν μια κατάθεση "ωμών μετρητών" (πραγματικών χρημάτων).

02:56 – Μόλις 6 λεπτά αργότερα, κέρδισα 278,47 € στις «Πύλες του Ολύμπου» αφού αγόρασα μια επιπλέον λειτουργία.

Το πρόβλημα:

Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας μου με τη δεύτερη κατάθεση, η υποστήριξη του Spinoloco ενεργοποίησε χειροκίνητα το μπόνους που έλειπε από την ΠΡΩΤΗ μου κατάθεση. Το έκαναν αυτό χωρίς καμία ειδοποίηση ενώ έπαιζα ήδη. Στη συνέχεια, χρησιμοποίησαν αυτό το "ενεργό μπόνους" ως δικαιολογία για να ακυρώσουν τα κέρδη μου, ισχυριζόμενοι ότι παραβίασα τον κανόνα "χωρίς αγορά μπόνους".

Τα επιχειρήματά μου:

Τα κέρδη προέκυψαν χρησιμοποιώντας χρήματα από τη δεύτερη κατάθεσή μου (Πραγματικά Χρήματα), όχι από το καθυστερημένο μπόνους.

Είναι μαθηματικά αδύνατο να έχετε ξοδέψει τη δεύτερη κατάθεση των 20€ και να έχετε αρχίσει να χρησιμοποιείτε τα μπόνους σε μόλις 6 λεπτά.

Ο Spinoloco δεν κατάφερε να πιστώσει το μπόνους εγκαίρως και στη συνέχεια το "επέβαλε" στον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνεδρίας με πραγματικά χρήματα για να αποφύγει την πληρωμή του κέρδους μου.

Ζητώ την επιστροφή των κερδών μου (278,47 €), καθώς η παραβίαση των όρων ήταν άμεσο αποτέλεσμα της τεχνικής καθυστέρησης και της χειροκίνητης παρέμβασης του καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Zaczek0405,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Πότε πιστώθηκε το μπόνους; Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας εδώ σε αυτό το νήμα;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με το ποσό μπόνους που έλειπε πριν κάνετε κατάθεση για δεύτερη φορά;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Παρακάτω θα βρεις τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σου με βάση τα αρχεία του λογαριασμού μου:

Πότε πιστώθηκε το μπόνους; Το μπόνους (που αναφέρεται ως "Μπόνους Καλής Θέλησης" στον λογαριασμό μου) ενεργοποιήθηκε χειροκίνητα από το καζίνο μετά από μεγάλη καθυστέρηση. Το σημαντικό είναι ότι προστέθηκε ενώ βρισκόμουν ήδη στη μέση μιας συνεδρίας που χρηματοδοτήθηκε από τη δεύτερη κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα.

Ιστορικό Μπόνους: Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας μπόνους. Δείχνει το "Μπόνους Καλής Θέλησης" το οποίο χρησιμοποιήθηκε ως πρόσχημα για την ακύρωση των κερδών μου, παρόλο που το παιχνίδι μου χρηματοδοτήθηκε από ξεχωριστή κατάθεση μετρητών.

​Επικοινωνία σχετικά με το μπόνους που έλειπε: Ναι, επικοινώνησα με το Live Chat αμέσως μετά την πρώτη μου κατάθεση των 20€ στις 02:10 επειδή έλειπε το αναμενόμενο μπόνους. Αφού περίμενα 40 λεπτά χωρίς να υπάρξει λύση, έκανα μια δεύτερη κατάθεση 20€ στις 02:50 για να παίξω με τα δικά μου χρήματα.

Χρονολόγιο Αποδεικτικών Στοιχείων: 02:10 – Πρώτη κατάθεση (20€), το μπόνους απέτυχε να πιστωθεί.

​02:50 – Δεύτερη κατάθεση (20€), παίζεται ως "Raw Cash".

​02:56 – Κέρδος €278,47.

Καθώς η νίκη σημειώθηκε μόλις 6 λεπτά μετά τη δεύτερη κατάθεσή μου σε μετρητά, είναι σαφές ότι δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους. Πιστεύω ότι το καζίνο εφάρμοσε αναδρομικά περιορισμούς μπόνους στη συνεδρία μετρητών μου για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου.

Με εκτίμηση,