Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε μια κατάσταση όπου το καζίνο είχε ακυρώσει ολόκληρο το υπόλοιπό της, ύψους άνω των 700 ευρώ, συμπεριλαμβανομένης μιας επιστροφής μετρητών 295 ευρώ, η οποία είχε δηλωθεί ότι δεν είχε απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτή η ακύρωση έγινε αφού φέρεται να είχε επισημανθεί ότι έκανε αρκετά overbets. Η καταγγελία εξετάστηκε σύμφωνα με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος του καζίνο, ο οποίος περιόριζε τα στοιχήματα σε 5 € ανά περιστροφή κατά τη χρήση κεφαλαίων μπόνους και αποτελούσε κοινό πρότυπο του κλάδου. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι η παραβίαση αυτού του κανόνα είχε ως αποτέλεσμα την απενεργοποίηση του μπόνους και την απώλεια όλων των σχετικών κερδών. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα.
Spinoloco Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Spinoloco Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Το καζίνο μου έχει πάρει πολλά χρήματα από απώλειες. Έλαβα την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών μου (295 ευρώ), η οποία, σύμφωνα με τον VIP manager, ήταν χωρίς προϋποθέσεις στοιχηματισμού, και είχα καταφέρει να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε λίγο πάνω από 700 ευρώ. Ήθελα να τα κάνω ανάληψη, αλλά τώρα μου είπαν ότι όλα τα χρήματα έχουν ακυρωθεί επειδή προφανώς έκανα αρκετά overbets (παρά το γεγονός ότι η επιστροφή μετρητών δεν είχε προϋποθέσεις στοιχηματισμού). Δεν πληρώνουν καν το αρχικό ποσό επιστροφής μετρητών. Απλώς αφαίρεσαν τα πάντα.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητή Cora8614,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά τη χρήση των μπόνους είναι 5€ ανά περιστροφή για Κουλοχέρηδες/Βιντεοκουλοχέρηδες. Οποιαδήποτε πονταρίσματα που υπερβαίνουν τα 5€ ανά περιστροφή θα έχουν ως αποτέλεσμα την απενεργοποίηση του μπόνους και όλα τα κέρδη που προκύπτουν από αυτό, ανεξάρτητα από το ποσό πονταρίσματος, θα ακυρώνονται. Αυτό περιλαμβάνει όλα τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την παραβίαση του κανόνα.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
