Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ότι το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη του ύψους 876€, αφήνοντας το υπόλοιπο του λογαριασμού του στο μηδέν. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την αμεροληψία του καζίνο, δηλώνοντας ότι η κατάσχεση οφειλόταν σε «υπερβολικό ποντάρισμα», παρά το γεγονός ότι είχε παίξει δίκαια και είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Spinoloco Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 876 €
Spinoloco Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Πήραν όλα τα χρήματα που είχα στον λογαριασμό μου. Κατάσχεσαν τα κέρδη μου — είχα 876€ που κέρδισα δίκαια, αλλά τα πήραν όλα και τώρα το υπόλοιπό μου είναι μηδενικό. Όλοι πρέπει να είναι προσεκτικοί με αυτούς τους απατεώνες. Δεν μπορείς να κάνεις ανάληψη των χρημάτων σου. Όταν κερδίζεις, απλώς τα παίρνουν όλα. Αυτό είναι μακράν το χειρότερο καζίνο στο οποίο έχω παίξει ποτέ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinoloco Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Έχει δώσει το καζίνο κάποια εξήγηση για το γιατί κατάσχεσε τα κέρδη σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση υπολοίπου; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά το υπόλοιπό μου είναι πλέον 0€, παρόλο που προηγουμένως είχα 876€. Όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν με την κατηγορία του «υπερβολικού στοιχήματος». Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και κέρδιζα δίκαια, ωστόσο τα χρήματα αφαιρέθηκαν απλώς επειδή είχα μια καλή νίκη σε ένα από τα παιχνίδια.
Μέρος του υπολοίπου προήλθε από ένα μπόνους, αλλά δεν ζήτησα ποτέ κανένα μπόνους. Έμοιαζε περισσότερο με παγίδα που χρησιμοποιήθηκε ως δικαιολογία για να αρπάξουν τα κέρδη μου. Ακόμα και πριν από το μπόνους, είχα σχεδόν 300€ δικά μου χρήματα, τα οποία επίσης μου αφαιρέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα νόμιμα, η ανάληψη απορρίφθηκε και αφαιρέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από την υποστήριξη του καζίνο σε μορφή Excel από την περίοδο που ήταν ενεργό το μπόνους σας. Εάν το καζίνο αρνηθεί να σας παράσχει αυτές τις πληροφορίες, αποθηκεύστε την αλληλεπίδρασή σας σχετικά με το θέμα και στείλτε την σε εμένα ως αποδεικτικό στοιχείο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή tmzfcp,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
