Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα αφού έλαβε διπλάσιο μπόνους λόγω σφάλματος λογισμικού και ακύρωσε δύο μπόνους πριν ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρά το γεγονός ότι είχε αποδεικτικά στοιχεία για το υπόλοιπο του λογαριασμού της και τα μπόνους που πιστώθηκαν, το καζίνο απέρριψε τους ισχυρισμούς της και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων της ορίστηκε σχεδόν στο μηδέν. Ζήτησε επίλυση από το καζίνο σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων και τα μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι, παρόλο που το καζίνο ενεργοποίησε κατά λάθος δύο πανομοιότυπα μπόνους, προχώρησε στο στοιχηματισμό κανονικά και τελικά παραβίασε τους όρους μπόνους υπερβαίνοντας το μέγιστο όριο στοιχηματισμού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν έγινε δεκτή και η απόφαση του καζίνο κρίθηκε κατάλληλη.
Spinoloco Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 300 CHF
Spinoloco Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Μετά από πολύ καιρό, πρέπει για άλλη μια φορά να αξιοποιήσω την πολύτιμη βοήθεια και μεσολάβησή σας.
Χθες, έκανα μια δεύτερη κατάθεση σε αυτό το νέο καζίνο. Λόγω σφάλματος λογισμικού, έλαβα διπλάσιο μπόνους 200% αντί για το προσφερόμενο μπόνους 200% και περιστροφές.
Έτσι, αντί για πραγματικά χρήματα: 20 CHF, μπόνους χρήματα 40 CHF, μπόνους περιστροφές
είχα
Πραγματικά χρήματα 20 CHF και 3 μπόνους, 40 CHF, άλλα 40 CHF και περιστροφές. Αντί για 60 CHF + περιστροφές, ήταν 100.
Δυστυχώς, η ζωντανή συνομιλία ήταν εκτός σύνδεσης, οπότε αποφάσισα να παίξω πρώτα με τις περιστροφές και τον τζίρο του "κανονικού" μπόνους και στη συνέχεια να το ελέγξω με έναν εκπρόσωπο στη ζωντανή συνομιλία αργότερα.
Είχα μερικές πολύ καλές περιστροφές και, για πρώτη φορά, έπαιξα με υψηλά πονταρίσματα για μένα, όπως 2-3 CHF, τα οποία ανταμείφθηκαν. Αφού στοιχημάτισα το πρώτο μπόνους 200% των 1.600 CHF, το υπόλοιπό μου ήταν 300 CHF και αποφάσισα να ακυρώσω το δεύτερο μπόνους 200% συν τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές που είχα λάβει κατά λάθος.
Σε αντίθεση με τον ισχυρισμό του καζίνο, το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου σε αυτήν την περίπτωση ήταν πάνω από 290 CHF. Αν ήξερα τι συνέβαινε, θα το είχα τραβήξει στιγμιότυπο οθόνης. Σε κάθε περίπτωση, η επισκόπηση μπόνους καζίνο για εκείνη την ημέρα έδειχνε τα ακόλουθα μπόνους:
- Μπόνους 200%, ποντάρισμα 1600/1600
- Ποντάρισμα Μπόνους 200% περίπου 40/1600 και
- τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές περίπου 10 CHF με 0 τζίρο.
Έτσι, υπήρχαν 3 διαφορετικά υπόλοιπα μπόνους και ακύρωσα τα δύο μπόνους που δεν είχαν ξεκινήσει. Το άλλο που είχε ήδη πονταριστεί δεν μπορούσε να ακυρωθεί καθόλου επειδή ήταν ήδη με πραγματικά χρήματα.
Τότε, προς έκπληξή μου, η πραγματική ισορροπία είχε οριστεί σχεδόν στο 0.
Η ζωντανή συνομιλία ήταν ακόμα εκτός σύνδεσης, οπότε καλή τη πίστει έγραψα ένα email στη σωστή διεύθυνση email του καζίνο, το οποίο δυστυχώς αγνοήθηκε.
Την επόμενη μέρα, σήμερα, επικοινώνησα με την εκπρόσωπο μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία, σε αντίθεση με τα σαφή στοιχεία από τα στιγμιότυπα οθόνης μου, ισχυρίστηκε ότι είχα κερδίσει μόνο 16xx από τις 1800 πωλήσεις και έτσι έχασα τα κέρδη μου. Ισχυρίστηκε επίσης ότι το μπόνους δεν είχε πιστωθεί δύο φορές.
Καταρχάς, λάβετε υπόψη ότι η δήλωση του πράκτορα για πωλήσεις άνω των 1.800 CHF δεν μπορεί να είναι αληθής, απλώς και μόνο επειδή το ποσό του μπόνους μου ήταν 40 CHF + x40 = 1.600. Ωστόσο, μου είπαν ότι είχα πουλήσει μόνο 16xx από τα 1.830.
Σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε καθαρά ότι το μπόνους πιστώθηκε δύο φορές κατά λάθος ΚΑΙ ότι 1 από τα μπόνους ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ.
Παρακαλώ σημειώστε επίσης τη γραμμή 2 εδώ, δυστυχώς δεν ήταν δυνατή η μετατροπή της στα Αγγλικά: μπόνους 200%, εξαργυρώθηκε στις 30/06/25 ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ.
Δυστυχώς, ο εκπρόσωπος του καζίνο υποστήριξε ότι πιστώθηκε μία φορά. Γιατί να το επινοήσω αυτό ΚΑΙ το σύστημα του καζίνο να το εμφανίσει δύο φορές (αυτό είναι το μόνο μπόνους που το εμφανίζει δύο φορές την ίδια ημέρα, εκτός αν υπήρξε λάθος);
Δεν πρόκειται μόνο για την αντίρρηση του πράκτορα εδώ. Τα στιγμιότυπα οθόνης του συστήματος καζίνο επιβεβαιώνουν σωστά ότι το μπόνους 200% έχει "Ολοκληρωθεί" και δεν έχει ακυρωθεί. Το δεύτερο μπόνους 200% και το ποσό από τα κέρδη των δωρεάν περιστροφών δεν εμφανίζονται εκεί επειδή τα ακύρωσα.
Μπορεί να με ενοχλεί πολύ που δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού με πραγματικά χρήματα, αλλά τουλάχιστον έχω μερικά παραδείγματα οθονών όπου μπορείτε να δείτε ότι πέτυχα πολύ υψηλά κέρδη στις περιστροφές.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ισχυρίζεται σοβαρά ότι ακύρωσα ένα μπόνους κατάθεσης 20 CHF με υπόλοιπο λογαριασμού 300 CHF και περίπου 200 CHF να απομένουν στην απαίτηση στοιχηματισμού. Ποιος θα το έκανε αυτό;
Αυτό που πραγματικά με ενοχλεί είναι ότι το καζίνο θα έπρεπε να έχει πολύ καλύτερα αρχεία, όπως το πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Είτε αποκρύπτουν σκόπιμα αυτές τις πληροφορίες, είτε το σύστημά τους εμφανίζει στην πραγματικότητα το μπόνους ως να απονέμεται μόνο μία φορά, κάτι που τα στιγμιότυπα οθόνης διαψεύδουν ξεκάθαρα. Είμαι σίγουρος ότι το καζίνο μπορεί να δει ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μετά την κατάθεση 20 CHF δεν ήταν 60 CHF, αλλά 100 (20 + 200% (40) + 200%).
Έτσι, στο τέλος της επισκόπησης των μπόνους μου, είχα ένα ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 290 CHF συν ένα ποσό μπόνους περίπου 50 CHF (κέρδη από περιστροφές + 40 CHF από το 200%). Ακύρωσα και τα δύο, και προς μεγάλη μου απογοήτευση, όπως αναφέρθηκε, διαγράφηκε και το πραγματικό υπόλοιπο. Αυτό συνέβη παρόλο που είχε ικανοποιηθεί η απαίτηση τζίρου των 1.600 CHF, και δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο το αρνείται αυτό παρά αυτά τα σαφή στιγμιότυπα οθόνης. Και πάλι, ΚΑΝΕΝΑΣ λογικός άνθρωπος δεν θα ακύρωνε ένα μπόνους σε αυτό το σημείο αν τα πραγματικά του χρήματα δεν ήταν 290 CHF.
Τέλος, η κατάθεσή μου συν το επιβεβαιωμένο KYC.
Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα αναγνωρίσει το λάθος του και θα επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους της έκθεσης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ msg1992,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε, φαίνεται ότι λάβατε δύο διαφορετικά μπόνους 200%—ένα με την ετικέτα "200% έως 1500", το οποίο απενεργοποιήθηκε, και ένα άλλο με την ετικέτα "200% έως 500", το οποίο ολοκληρώθηκε.
- Λάβατε και τα δύο αυτά μπόνους με τη δεύτερη κατάθεσή σας;
- Μπορείτε να δείτε τυχόν λεπτομέρειες ή συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με αυτά τα μπόνους; Εάν ναι, παρακαλούμε στείλτε στιγμιότυπα οθόνης και των δύο για να τα ελέγξουμε.
Επιπλέον, με βάση τα στοιχεία στοιχηματισμού που δώσατε, φαίνεται ότι ξεκινήσατε να στοιχηματίζετε το μπόνους πριν το ακυρώσετε. Για παράδειγμα:
Ποντάρισμα Μπόνους 200% περίπου 40/1600
Αυτό υποδηλώνει ότι ποντάρατε 40€ από τα απαιτούμενα 1600€, που σημαίνει ότι το μπόνους δεν ακυρώθηκε πριν ξεκινήσει το ποντάρισμα.
- Λάβατε ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με μη ολοκληρωμένα στοιχήματα όταν επιχειρήσατε να ακυρώσετε το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Καταρχάς, μόλις παρατήρησα ότι είχα κατά λάθος εισαγάγει ένα στιγμιότυπο οθόνης δύο φορές, γι' αυτό και το προαναφερθέν
"Παρακαλώ σημειώστε επίσης τη γραμμή 2, δυστυχώς δεν ήταν δυνατή η μετατροπή της στα Αγγλικά: μπόνους 200%, εξαργυρώνεται στις 30/06/25 ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ"
έλειπε. Απλώς διορθώνω το εξής: (Δυστυχώς, αυτό το μέρος δεν μπορούσε να μετατραπεί στα Αγγλικά, γι' αυτό και το κείμενο είναι στα Γερμανικά. Ωστόσο, μπορείτε να δείτε καθαρά στη γραμμή 2, όπως αναφέρθηκε, ότι το μπόνους 200% "εξαργυρώθηκε" δύο φορές στις 30 Ιουνίου 2025.)
Μπορείτε επίσης να δείτε ένα μήνυμα "Εξαργυρώθηκε" για 150% χθες, το οποίο δεν ήταν δικό μου. Σύμφωνα με τη συνομιλία μου με τον εκπρόσωπο, αυτό πιστώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή μου και χωρίς καν να κάνω κλικ.
Τώρα, όσον αφορά την ερώτησή σας. Επισυνάπτω το email παραπόνου που αγνοήθηκε, επειδή μπορείτε επίσης να δείτε το email προσφοράς του καζίνο εκεί. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν καθόριζαν μέγιστο όριο κερδών.
Η προσφορά πιστώθηκε αμέσως χωρίς να μου δοθεί η ευκαιρία να την απορρίψω. Διαφορετικά, θα μπορούσα να είχα απενεργοποιήσει αμέσως το λανθασμένο διπλό μπόνους 200%. Έτσι, πιστώθηκε η κατάθεση των 20 CHF, μαζί με δύο μπόνους 200%, συν τις δωρεάν περιστροφές.
Σωστά, είχα κάνει μια κατάθεση στο καζίνο πριν από περίπου δύο εβδομάδες και έλαβα ένα μπόνους νέου πελάτη χωρίς να κερδίσω. Αυτή ήταν η δεύτερη κατάθεσή μου και δεν είχα κάνει καμία κατάθεση πριν ή μετά. (Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τέσσερις καταθέσεις, αλλά αυτό συμβαίνει επειδή η πρώτη κατάθεση απαιτούσε τρεις προσπάθειες και εμφανίζονται επίσης οι αποτυχημένες καταθέσεις.)
Όπως ανέφερα, λοιπόν, αφού στοιχημάτισα το πρώτο μπόνους, είχα ένα υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 350 CHF (300 CHF + 40 + περίπου 10 μπόνους). Στη συνέχεια, έλεγξα αν είχα στοιχηματίσει σωστά το μπόνους και έδειξε ένα πραγματικό υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 290 CHF. Στη σελίδα μπόνους, είδα επίσης την προαναφερθείσα κατάσταση στοιχηματισμού 40/1600 CHF για το λανθασμένο μπόνους, συν το 0 τζίρο από τις δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια, έκανα κλικ στην επιλογή Άκυρο για το λανθασμένο μπόνους 200% και τις δωρεάν περιστροφές, τη μία μετά την άλλη, γεγονός που μείωσε το πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου σχεδόν στο 0. Δυστυχώς, δεν θυμάμαι αν εμφανίστηκε κάποια προειδοποίηση, αλλά σίγουρα δεν θυμάμαι να μειώθηκε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου κατά περίπου 300 CHF!
Υποθέτω ότι αυτό ήταν δυνατό λόγω ενός περίεργου σφάλματος στο λογισμικό του καζίνο, που σημαίνει ότι ουσιαστικά πόνταρα πρώτα το "λάθος" μπόνους και όταν στη συνέχεια ακύρωσα το "σωστό" μπόνους, το υπόλοιπό μου ορίστηκε σε αυτήν την τιμή. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μπόρεσε καν να δει ότι το μπόνους είχε πιστωθεί δύο φορές, παρόλο που είμαι σίγουρος ότι έχουν αρχεία που δείχνουν ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου με πραγματικά χρήματα, για παράδειγμα, πρέπει να ήταν σχεδόν 300 CHF κατά τις τελευταίες περιστροφές. Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο ισχυρίστηκε τον προαναφερθέντα τζίρο 18xx στη συνομιλία, παρόλο που ο καθένας μπορεί να υπολογίσει ότι 40 CHF x 40 ισούται με 1600 CHF. Το ίδιο το καζίνο δήλωσε ότι είχα κατάσταση στοιχηματισμού πάνω από 1600 CHF, απλώς με λάθος ποσό. Θέλω απλώς να ελπίζω ότι ήταν όντως λάθος από την πλευρά του πράκτορα, αλλά μου φαίνεται πολύ περίεργο που προφανώς δεν μπόρεσε να δει ότι το μπόνους είχε πιστωθεί δύο φορές κατά λάθος.
Θα ήθελα να προσθέσω τα στιγμιότυπα οθόνης των σχετικά υψηλών κερδών που αναφέρθηκαν στην αρχή.
Με εκτίμηση
Μαρτίνα
ΜετάφρασηΟρίστε μερικά νέα στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς μου. Το καζίνο, όπως σχεδόν όλα τα άλλα, διοργανώνει ένα εβδομαδιαίο τουρνουά. Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης.
Μόνο τα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα μετράνε
Είμαι στην 10η θέση, πώς είναι δυνατόν αυτό όταν υποτίθεται ότι ήταν όλα χρήματα μπόνους και έκανα μόνο μία κατάθεση αυτή την εβδομάδα;
Ελπίζω ότι αυτό θα διαλύσει τυχόν εναπομένουσες αμφιβολίες και ότι το καζίνο θα αναγνωρίσει επιτέλους το λάθος του, εφόσον απαντήσετε σε αυτό το παράπονο! 🙁
ΜετάφρασηΈχετε επιλέξει το μπόνους δεύτερης κατάθεσης στο προφίλ σας κατά την πραγματοποίηση της δεύτερης κατάθεσης;
Έχετε πληκτρολογήσει επίσης τον κωδικό προσφοράς από το email που λάβατε;
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που πραγματοποιήσατε τη δεύτερη επιτυχημένη κατάθεση μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Φυσικά, χρησιμοποίησα τον κωδικό μπόνους που αναφέρεται στο email για τη δεύτερη κατάθεσή μου, επειδή το μπόνους διαφέρει από το τυπικό μπόνους 2ης κατάθεσης.
Θα ζητήσω με χαρά από το καζίνο να μου το στείλει αυτό και να το βάλει στο BCC, ώστε να δείτε ότι το έχω ζητήσει.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το καζίνο μου έστειλε το τραπέζι σήμερα και σας το προωθώ.
Θα ήθελα απλώς να ζητήσω ξανά να ληφθούν υπόψη τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω παράσχει, από τα οποία κατά τη γνώμη μου είναι αναμφισβήτητα σαφές ότι το μπόνους χορηγήθηκε δύο φορές λόγω σφάλματος συστήματος, συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι η απαίτηση πωλήσεων θα έπρεπε να είναι 1500 και ότι κανένας λογικά σκεπτόμενος άνθρωπος δεν θα ακύρωνε ένα μπόνους με ένα μεσαίου τριψήφιου ποσού εάν οι υπόλοιπες πωλήσεις του είναι σημαντικά χαμηλότερες από αυτό το ποσό.
Λυπάμαι που η έρευνα πάνω σε αυτό το θέμα πιθανότατα ξεπερνά κατά πολύ τα συνηθισμένα και απαιτεί λίγο περισσότερο χρόνο από εσάς 🙁
Με εκτίμηση
κράτη μέλη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ msg1992 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinoloco Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Καζίνο Spinoloco ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ msg1992 ,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επικοινώνησε μαζί μου ένας εξωτερικός εκπρόσωπος του καζίνο, ο οποίος μοιράστηκε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας. Θα εξετάσω τα πάντα διεξοδικά και θα σας ενημερώνω για τυχόν εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι η απαίτηση στοιχηματισμού για το μπόνους θα έπρεπε να ήταν 1.600 CHF; Έχω σημειώσει την εξίσωσή σας 40 CHF × 40 = 1.600, αλλά δυσκολεύομαι να κατανοήσω την πηγή του δεύτερου «40».
Σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους, η απαίτηση στοιχηματισμού είναι 30x και πρέπει να στοιχηματιστούν τόσο το ποσό της κατάθεσης όσο και το ποσό του μπόνους. Αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα τον ακόλουθο υπολογισμό:
[20 CHF (κατάθεση) + 40 CHF (μπόνους)] × 30 = 1.800 CHF , το οποίο ευθυγραμμίζεται με τη θέση του καζίνο.
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσες να αναλύσεις το σκεπτικό σου.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας. Έχετε δίκιο, κι εγώ παρατήρησα αυτό το σφάλμα στον υπολογισμό μου, αλλά για να μην καθυστερήσω ακόμη περισσότερο τα πράγματα, δεν έχω δημοσιεύσει εδώ κάποια ενημέρωση σχετικά με το σφάλμα υπολογισμού μου. Συμφωνώ μαζί σας ότι το 1.800 θα ήταν σωστό.
Παρ' όλα αυτά, σας παρακαλώ ευγενικά ξανά, κατά προτίμηση μαζί με τον εκπρόσωπο του καζίνο, να ελέγξετε τα στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι το μπόνους πιστώθηκε δύο φορές κατά λάθος. Θα ήθελα να ρωτήσω ξανά τον εκπρόσωπο του καζίνο αν πιστεύει σοβαρά ότι ένας παίκτης θα ακύρωνε ένα μπόνους εάν ο εναπομείναντας τζίρος είναι μικρότερος από 200 και το υπόλοιπό του είναι 300 με κατάθεση 20. Σε 100 χρόνια, θα εξακολουθώ να ενοχλούμαι που δεν τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού πραγματικών χρημάτων, αλλά έκανα ό,τι καλύτερο μπορούσα για να εξηγήσω τη θέση μου με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης και τα επιχειρήματα. Είναι πραγματικά πολύ λυπηρό το γεγονός ότι αυτές τις μέρες προφανώς πρέπει να καταγράφετε κάθε μικρή λεπτομέρεια στην οθόνη, παρόλο που, όπως αναφέρθηκε, το καζίνο πρέπει να μπορεί να δει 100.000% ότι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν περίπου 300 CHF πριν ακυρώσω το μπόνους. Παρακαλώ εργαστείτε για να διασφαλίσετε το "δίκαιο παιχνίδι" του καζίνο εδώ.
Σας ευχαριστώ που συζητήσατε αυτά τα θέματα δίκαια με τον εκπρόσωπο!
κράτη μέλη
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Spinoloco,
Σας γράφω σε συνέχεια του email που έστειλα στις 31 Ιουλίου, στο οποίο παρείχα επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Θα μπορούσατε να το ελέγξετε και να απαντήσετε το συντομότερο δυνατό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για διευκρινίσεις και ελπίζω ότι ίσως επανεξετάσουν τη θέση τους όταν δουν από τις επόμενες κριτικές μου ότι, όπως ακριβώς και τα "ανεπίλυτα παράπονα" εδώ και σε πλατφόρμες όπως το AskGamblers, αποτελούν κόκκινη σημαία για νέους πελάτες (για παράδειγμα, δεν χρησιμοποιώ καζίνο που έχει ανοιχτά, ανεπίλυτα παράπονα, εκτός αν αφορούν κάποιο ζήτημα όπως ο αυτοαποκλεισμός).
Σε κάθε περίπτωση, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω και πάλι για τις προσπάθειές σας. Είναι πολύτιμο το γεγονός ότι εσείς, σε αντίθεση με το AskGambler, αναζητάτε ενεργά άλλα κανάλια επικοινωνίας με τα καζίνο και γνωρίζω ότι αυτή είναι μια εργασία πλήρους απασχόλησης για πολλούς από εσάς.
Τέλος, αν κλείσετε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, θα με ενδιέφερε απλώς να μάθω αν καταφέρατε να δείτε περισσότερα μέσα από τα "έγγραφα" του καζίνο (δεν ξέρω αν αυτά είναι, για παράδειγμα, θεωρητικά χειραγωγήσιμα) και αν έχετε κάποια ιδέα για το τι μπορεί να έχει συμβεί εδώ.
Προς το παρόν, θα διαγράψω το ευτυχώς σχετικά μικρό ποσό για τον εαυτό μου. Αυτό δείχνει ότι πρέπει να είστε προσεκτικοί με άγνωστους παρόχους. Ευτυχώς, όμως, δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο με τη διαγραμμένη πίστωση.
κράτη μέλη
ΜετάφρασηΑγαπητέ msg1992 ,
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Το χρονόμετρο για την απάντηση του καζίνο θα έπρεπε να είχε αλλάξει στη δεύτερη περίοδο μετά από 7 ημέρες, αλλά λόγω τεχνικού προβλήματος, αυτό δεν συνέβη.
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε στα περαιτέρω ερωτήματά μου. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη ορισμένες λεπτομέρειες που πρέπει να διευκρινιστούν και να συζητηθούν περαιτέρω μαζί τους. Παρακαλώ δώστε μου λίγο περισσότερο χρόνο για να εξετάσω διεξοδικά αυτά τα ζητήματα και να εργαστώ για μια κατάλληλη λύση για εσάς.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τα καλά σας λόγια και τη συνεχή υπομονή σας. Να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας δεν έχει ξεχαστεί - εργαζόμαστε ενεργά πάνω σε αυτήν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ msg1992 ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεσή σας.
Αφού συζήτησα λεπτομερώς το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δυστυχώς πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας. Ενώ είναι αλήθεια ότι το καζίνο ενεργοποίησε κατά λάθος δύο πανομοιότυπα μπόνους στον λογαριασμό σας ταυτόχρονα, συνεχίσατε να στοιχηματίζετε κανονικά. Το πρώτο μπόνους ολοκληρώθηκε χωρίς κέρδη και η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε στον λογαριασμό σας, επιτρέποντάς σας να συνεχίσετε να στοιχηματίζετε με το δεύτερο μπόνους.
Ωστόσο, αυτό το δεύτερο μπόνους ακυρώθηκε χειροκίνητα στον λογαριασμό σας πριν εκπληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού. Υπό διαφορετικές συνθήκες, ίσως να μπορούσαμε να σας υποστηρίξουμε βάσει ενός ειλικρινούς λάθους. Δυστυχώς, πριν από την ακύρωση, τοποθετήσατε επίσης πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο όριο στοιχηματισμού που ορίζεται στους όρους του μπόνους. Από την πλευρά μας, το καζίνο διόρθωσε κατάλληλα το αρχικό του λάθος και, δεδομένων των επακόλουθων παραβιάσεων των κανόνων μπόνους, δεν μπορούμε να το υποχρεώσουμε να επιστρέψει τα κέρδη σας ή να επαναφέρει το μπόνους.
Αντιλαμβάνομαι ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Λάβετε υπόψη ότι εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας - παραμένουμε αφοσιωμένοι στο να σας βοηθήσουμε όποτε είναι δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
