Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι τα κέρδη του ύψους 16.500 € στο Spinoloco είχαν παρακρατηθεί μετά την οριστική δέσμευση του λογαριασμού του χωρίς εξήγηση, παρά τη συμμόρφωσή του με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους του, αλλά τελικά δεν έλαβε σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τα κέρδη του παίκτη. Καθώς το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει λεπτομέρειες, η έρευνα δεν μπόρεσε να συνεχιστεί και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο συμφώνησε να πιστώσει 7.800 € σε διάστημα τριών μηνών για την επίλυση του προβλήματος και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» με την αποδοχή της προσφοράς από τον παίκτη.
Spinoloco Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και ο λογαριασμός κλείνει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 16.500 €
Spinoloco Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Θέμα: Κέρδη 16.500€ παρακρατήθηκαν στο Spinoloco – παρά το fair play και την πλήρη τεκμηρίωση.
Βαθμολογία / Παράπονο:
Κέρδισα 16.500€ στο Spinoloco με απόλυτα δίκαιο και συμβατό τρόπο – ως μέρος μιας προσφοράς μπόνους της οποίας τους όρους και τις προϋποθέσεις συμμορφώθηκα πλήρως. Όλη η συμπεριφορά μου κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους καταγράφεται πλήρως: όλες οι περιστροφές, τα στοιχήματα και τα μπόνους καταγράφονται με σαφήνεια. Έπαιξα με διαφάνεια και με ρίσκο – ακόμη και με υψηλότερα στοιχήματα αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κάτι που δεν είναι σε καμία περίπτωση αντίθετο με τους κανόνες.
Η υποστήριξη πελατών μου επιβεβαίωσε αρκετές φορές ότι η ανάληψή μου είχε ελεγχθεί και ήταν εντάξει. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και οριστικά και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς σχόλια.
Λόγος;
Αντί για σαφείς πληροφορίες, έλαβα μόνο γενικές αναφορές σε αόριστους όρους και προϋποθέσεις, όπως «καταχρηστική συμπεριφορά» ή «μη ψυχαγωγική χρήση». Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη εξήγηση, καμία απόδειξη και καμία κατανοητή αιτιολόγηση. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις μου, μου υποσχέθηκαν απλώς ότι θα λάμβανα μια λεπτομερή απάντηση - μέχρι σήμερα, αυτό δεν έχει συμβεί.
Αυτό που είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακό είναι ότι η κατάθεσή μου μεταφέρθηκε πίσω στην αρχική μέθοδο πληρωμής, αλλά τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 16.500 € παρακρατήθηκαν – χωρίς κανέναν απολύτως κατανοητό λόγο.
Σύναψη:
Αυτή η προσέγγιση είναι απαράδεκτη και φαίνεται αυθαίρετη. Προφανώς, η Spinoloco δεν διστάζει να ακυρώσει απλώς μεγάλα κέρδη μόλις τα πράγματα σοβαρέψουν, ακόμα και όταν το παιχνίδι αποδειχθεί δίκαιο. Θα κινηθώ νομικά και θα επικοινωνήσω ταυτόχρονα με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Προειδοποίηση προς όλους τους παίκτες: Όποιος κερδίζει στο Spinoloco πρέπει να αναμένει ότι οι αναλήψεις θα απορριφθούν χωρίς λόγο και οι λογαριασμοί θα μπλοκαριστούν χωρίς ίχνος – ακόμα κι αν ακολουθήσετε όλους τους κανόνες και προσκομίσετε πλήρη αποδεικτικά στοιχεία.
Η σαφής σύστασή μου: Μείνετε μακριά από το Spinoloco - απολύτως αμφίβολο.
Αγαπητέ Μεσιμέση,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinoloco Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας έχει ήδη καταβληθεί η προκαταβολή;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Με ποιο μπόνους έχετε παίξει; Καταλαβαίνω σωστά ότι κερδίσατε τα περισσότερα από τα κέρδη σας αφού συνεχίσατε να παίζετε και αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
- Μπορείτε να υποβάλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σχετικά με την καταγγελία; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected] αν είναι δυνατόν.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Γειά σου,
1. Η προκαταβολή μου των 250 ευρώ απλώς μεταφέρθηκε πίσω.
2.
Μάτι της Καταιγίδας - 20:35-20:38 -5 ευρώ 3 λεπτά
16x=80
Snoop Dog - 20:38-20:40 - 5 ευρώ 2 λεπτά
30x=150
Burning Chilli - 20:41-20:44 - 5 ευρώ 3 λεπτά
63x=315
Αίγυπτος Θεός - 20:50-21:11 - 5 ευρώ 21 λεπτά
345x=1725
Μεγάλο Μπάσο - 21:12-21:13 - 5 ευρώ 1 λεπτό
21x=105
20 Burning - 21:13-21:21 - 5 ευρώ 8 λεπτά
155x=1550
Elvis Frog - 21:21-21:27 - 5 ευρώ 6 λεπτά
94x=470
Λαμπερό Στέμμα - 21:28-21:30 - 5 ευρώ 2 λεπτά
5x=25
Mummyland - 21:31-21:50 - 5 ευρώ 19 λεπτά
361x=1805
Κοιλάδα του Θεού 2 -21:51-22:07 - 5 ευρώ 16 λεπτά
193x=965
Κοιλάδα του Θεού - 22:08-22:14 - 5 ευρώ 6 λεπτά
78x=390
Κοιλάδα του Θεού 2 -22:14-22:17 - 5 ευρώ 3 λεπτά
25x=125
Κοιλάδα του Θεού -22:17-22:31 - 5 ευρώ 14 λεπτά
257x=1285
20 Burning - 22:31-22:39 - 5 ευρώ 8 λεπτά
175x=875
Βιβλίο Τέρατος - 22:40-22:43 - 5 Ευρώ 3 λεπτά
30x=150
Golden Kiwi - 22:44-22:46 - 5 ευρώ 2 λεπ
47x=235
Fiert Fruit frenz- 22:47-22:48 - 5 Euro 1 λεπτό
42y=210
Άγριο Άγριο Τζόκαρ - 22:49-22:52 - 5 ευρώ 3 λεπτά
55x=275
Hot Slot 777- 22:53-22:59 - 5 ευρώ 6 λεπτά
69x=345
Ινδική Εορτή -23:00-23:01 - 5 ευρώ 1 λεπτό
28x=140
Φύλακες - 23:02 - 23:05 - 3 ευρώ 1 λεπτό
30x=150
Η Αλίκη στη Χώρα των Θαυμάτων - 23:06-23:17 5 Ευρώ 11 λεπτά
171x=855
Κοιλάδα του Θεού 2 - 23:18-23:21 - 5 ευρώ 3 λεπτά
46x=230
Τυχερό Βόδι - 23:21-23:24 - 5 ευρώ 3 λεπτά
41x=205
Ζαχαρένια βόμβα - 23:25-23:26 - 5 ευρώ 1 λεπτό
9x=45
Άγριο γκνου- 23:28-23:29 - 4,80 ευρώ 1 εκατομμύριο
23x=115
Floating Dragol - 23:30-23:37 - 5 ευρώ 7λεπτ
26x=130
John Hunter - 23:39-23:43 - 5 ευρώ 4 λεπτά
76x=380
All Star Fruit -23:44-23:47 - 5 ευρώ 3 λεπτά
77x=385
Χρυσή Κιβωτός - 23:48-23:55 - 5 ευρώ 7 λεπτά
110x=550
Αρχαία -23:56-23:58 -5 Ευρώ 2 λεπτά
21x=105
Απόδραση από το Py-23:58-23:59 - 5 ευρώ 1 λεπτό
14x=70
Αρχαία - 23:57-23:57 - 5 ευρώ
4x=20
Απόδραση από το Πυ- 00:00-00:01 - 5 ευρώ
13x=65
Η Αλίκη στη Χώρα των Θαυμάτων - 00:02-00:29 - 5 Ευρώ 27 λεπτά
494x=2470
Great Rhino- 00:29-00:38 -4,8 ευρώ 9 λεπτά
100x=500
3. Αρχικά έλαβα ένα μπόνους 100% στην κατάθεσή μου, καθώς και δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο, δεν ενεργοποίησα τις δωρεάν περιστροφές. Τα παιχνίδια που αναφέρονται παραπάνω είναι αυτά που χρησιμοποίησα για να καλύψω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μου, οι οποίες ανέρχονται σε περίπου 14.000 €. Μέγιστο 5 € ανά περιστροφή.
Με εκτίμηση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα ήταν τα κέρδη σας αμέσως μετά τη μετατροπή των κερδών σας από μπόνους σε χρήματα μπόνους, απ' όσο γνωρίζετε;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι με τα συσσωρευμένα κέρδη, συνεχίσατε να παίζετε και πετύχατε τα κέρδη που αναφέρονται στην καταγγελία;
- Έχετε παίξει τα ίδια παιχνίδια πριν και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
- Νομίζω γύρω στα 5000 ευρώ.
- Έπαιξα με τα χρήματα μπόνους μέχρι το μέγιστο των 5 ευρώ. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μου, αύξησα το ποντάρισμά μου και κέρδισα.
- Έπαιξα μόνο τα παιχνίδια που εμφανίζονται στη λίστα.
Σας ευχαριστώ πολύ, Mesimesi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Μεσιμέση,
Εκτιμώ απόλυτα το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Αγαπητέ Μεσιμέση,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ομάδα του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email στο τέλος της περασμένης εβδομάδας με μια εξήγηση. Έχω απαντήσει και τώρα περιμένω περαιτέρω πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων. Μόλις ολοκληρωθεί η επικοινωνία μας, θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Προς το παρόν, παρατείνω το χρονόμετρο για την ομάδα του καζίνο κατά 7 ημέρες.
Δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ Μεσιμέση,
Το καζίνο έχει ζητήσει περισσότερο χρόνο, επομένως παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αγαπητέ Μεσιμέσι
Για να σας κρατάμε ενήμερους, η επικοινωνία μας με την ομάδα του καζίνο έχει σχεδόν τελειώσει. Θα σας ενημερώσω αν αλλάξει κάτι, αλλά σε αυτό το σημείο φαίνεται ότι η υπόθεση θα πρέπει να κλείσει ως ανεπίλυτη, καθώς δεν είναι διατεθειμένοι να μοιραστούν καμία συγκεκριμένη λεπτομέρεια μαζί μας.
Έλαβα μια απάντηση πολύ παρόμοια με αυτήν που σας δόθηκε ξανά, χωρίς καμία σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που θα μας επέτρεπαν να επαληθεύσουμε την απόφασή τους.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Θα σας ενημερώσω αν προκύψει κάτι νεότερο.
Αγαπητέ Μεσιμέση,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο αρνήθηκε να μας παράσχει οποιεσδήποτε λεπτομέρειες, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Τζόζεφ
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Μεσιμέση,
Η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι τα κέρδη σας θα πιστωθούν σύντομα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε μόλις ληφθούν τα χρήματα;
Πώς σχεδιάζει το καζίνο να πιστώσει τα κέρδη; Πώς εμφανίζονται ξαφνικά; Και θα καταβληθεί το 100% των κερδών;
Αγαπητέ Μεσιμέση,
Γενικά, με ενημέρωσαν ότι τα κέρδη σας θα πρέπει να πιστωθούν πίσω. Δεν υπήρχε καμία αναφορά σε κάποιο συγκεκριμένο όριο, επομένως θα πρέπει να περιμένουμε και να δούμε πώς θα εξελιχθούν τα πράγματα.
Όσο για το τι άλλαξε, για να είμαι ειλικρινής, δεν είμαι απόλυτα σίγουρος. Συχνά συμβαίνει, όταν μια καταγγελία κλείσει από την πλευρά μας, να είναι η στιγμή που τα πράγματα τελικά αρχίζουν να κινούνται.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν λάβετε κάποια ενημέρωση. Θα κάνω το ίδιο και εγώ από την πλευρά μου.
Ευχαριστώ! Θα σας ενημερώσω. Ποια ακριβώς ήταν η διατύπωση του καζίνο; Τι ακριβώς έλεγαν και πότε;
Δεν έχω ακούσει ακόμα τίποτα για το καζίνο.
Γεια,
Με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και τα κέρδη θα πιστωθούν πίσω. Το μήνυμα ήταν αρκετά γενικό, αλλά για μένα, ακούγεται σαν να θα επιστραφεί το πλήρες ποσό των κερδών σας.
Θα δούμε, ελπίζουμε ότι όλα θα λυθούν προς ικανοποίησή σας.
Έχω παρατείνει το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ ενημερώστε μας αν υπάρχουν ενημερώσεις.
Το καζίνο έκανε μια προσφορά για να εξοικονομήσει χρόνο και να αποφύγει τις νομικές διαδικασίες. 7.800 ευρώ κατανεμημένα σε τρεις μήνες. Αυτό μου δείχνει ότι είχα δίκιο εξαρχής. Τώρα υπέγραψα το συμβόλαιο. Καλύτερα από το τίποτα. Τώρα ελπίζω μόνο να πάρω τα χρήματα.
Αγαπητέ Μεσιμέση,
Σέβομαι την απόφασή σου που την αποδέχεσαι.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε το ποσό που σας υποσχέθηκα.
Σας ευχαριστώ.
Το καζίνο μου ζήτησε να επισημάνω την υπόθεση ως κλειστή. Στη συνέχεια, θα ξεκλείδωναν τον λογαριασμό μου. Μπορείτε να το κάνετε αυτό, σας παρακαλώ; Αν κάτι πάει στραβά, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας και θα σας ενημερώσω.
Αγαπητέ Μεσιμέση,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτετην εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση, Τζόζεφ
