Spinoloco Casino - Προβλήματα ανάληψης από τον παίκτη λόγω τροποποιημένων όρων μπόνους.

Το καζίνο διαφημίζει ένα μπόνους καλωσορίσματος 100% χωρίς μέγιστο όριο κέρδους, το οποίο ήταν ένας βασικός παράγοντας. Ωστόσο, μετά την εγγραφή του, το καζίνο άλλαξε το μπόνους σε 150% και αργότερα ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη περιορίζονται στα 3.000, αντικρούοντας πλήρως την αρχική προσφορά.

Όταν του ζητήθηκε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για αυτούς τους όρους, όπως έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων, το καζίνο δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Το προσωπικό υποστήριξης δεν μπόρεσε να εξηγήσει με σαφήνεια τους κανόνες, παρείχε επανειλημμένα ασυνεπείς πληροφορίες και φάνηκε να μην είναι εξοικειωμένο με τους δικούς του όρους μπόνους.

Η έλλειψη διαφάνειας, η αδυναμία επαλήθευσης των πραγματικών όρων και η μη χρήσιμη υποστήριξη πελατών εγείρουν σοβαρές ανησυχίες. Η αλλαγή των όρων μπόνους μετά την εγγραφή ενός παίκτη και η επιβολή μη τεκμηριωμένων ορίων είναι παραπλανητική και άδικη.

Το καζίνο άλλαξε τους όρους μπόνους χωρίς να παράσχει σαφή ή δικαιολογημένη αιτία και το έκανε χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Κατά τη διάρκεια πολλαπλών αλληλεπιδράσεων, η ομάδα υποστήριξής τους παρείχε επανειλημμένα λανθασμένες ή ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους του μπόνους. Μόνο αργότερα μου δόθηκε ένας σύνδεσμος προς όρους που πιστεύω ακράδαντα ότι δεν ήταν δημόσια διαθέσιμοι ή ορατοί στον ιστότοπο τη στιγμή που αποδέχτηκα το μπόνους, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε μέγιστου ορίου κερδών. Εάν αυτοί οι όροι προστέθηκαν ή τροποποιήθηκαν μετά την ήδη χορηγηθείσα συμμετοχή του μπόνους, αυτό αποτελεί έλλειψη διαφάνειας και είναι παραπλανητικό για τους παίκτες. Οι παίκτες μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις μόνο όταν όλοι οι όροι γνωστοποιούνται σαφώς εκ των προτέρων. Η αναδρομική εφαρμογή νέων ή κρυφών κανόνων δημιουργεί σύγχυση, υπονομεύει την εμπιστοσύνη και αντιβαίνει στις βασικές αρχές του δίκαιου παιχνιδιού και της προστασίας των καταναλωτών. Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε άδικα και ζητώ μια σωστή αναθεώρηση, διόρθωση της απόφασης και μια δίκαιη επίλυση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinoloco Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τυχόν πληροφορίες σχετικά με την αρχική προσφορά μπόνους και πώς σας διαφημίστηκε;
• Στείλτε μου τα στιγμιότυπα οθόνης, τους συνδέσμους ή παρόμοια αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, το μπόνους καλωσορίσματος διαφημιζόταν στον ιστότοπο του καζίνο ως μπόνους αντιστοίχισης 100% χωρίς μέγιστο όριο κερδών. Αυτές οι πληροφορίες ήταν ορατές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής και κατάθεσης και ήταν ένας βασικός λόγος που επέλεξα να εγγραφώ και να διεκδικήσω το μπόνους.

Κατά τη στιγμή της αποδοχής του μπόνους, δεν εμφανιζόταν καμία αναφορά σε όριο κερδών (όπως 3.000), ούτε παραπέμφθηκα σε οποιονδήποτε Όρο και Προϋποθέσεις που να αναφέρει τέτοιο περιορισμό. Αφού προέκυψε το πρόβλημα, ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία για αυτούς τους όρους (σύνδεσμο, στιγμιότυπο οθόνης ή αρχειοθετημένη σελίδα), αλλά το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει καμία απόδειξη ότι αυτοί οι όροι είχαν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.

Μόνο αργότερα μου εμφανίστηκε ένας σύνδεσμος προς τους όρους του μπόνους, οι οποίοι πιστεύω ακράδαντα ότι δεν ήταν δημόσια ορατοί ή προσβάσιμοι τη στιγμή που αποδέχτηκα την προσφορά. Η ομάδα υποστήριξης παρείχε επίσης ασυνεπείς εξηγήσεις για τον κανόνα του μπόνους, γεγονός που υποδηλώνει περαιτέρω ότι οι όροι ήταν ασαφείς ή άλλαξαν μετά την χορήγηση του μπόνους.

Εάν το καζίνο ισχυρίζεται ότι εφαρμόζεται μέγιστο όριο κερδών, θα πρέπει να είναι σε θέση να παράσχει επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτοί οι όροι διαφημίστηκαν σαφώς πριν αποδεχτώ το μπόνους. Χωρίς τέτοια απόδειξη, υποστηρίζω ότι η αρχική προσφορά δεν ανέφερε μέγιστο όριο κερδών. Θα προσθέσω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν πού μειώθηκαν τα κέρδη μου.

Γεια σας, ήθελα επίσης να προσθέσω ότι επανέλαβαν την παραπληροφόρηση των χρηστών τους. Μου δόθηκαν πληροφορίες μέσω email σχετικά με την προσφορά τους (θα επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης), ωστόσο οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στην επίσημη ιστοσελίδα τους διαφέρουν σημαντικά. Προσφέρουν την ανανέωση της Παρασκευής σήμερα με τον κωδικό προσφοράς LOCO500 και δεν υπάρχει μέγιστο κέρδος μέσω email, αλλά οι πραγματικοί όροι είναι το όριο 5xd στον λογαριασμό.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τις πληροφορίες μαζί μου.

• Πώς μάθατε ότι πιστώθηκε στον λογαριασμό σας ένα διαφορετικό μπόνους;
• Υπάρχει κάποιο στιγμιότυπο οθόνης των αρχείων που να δείχνει τα μπόνους που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτών των αρχείων μαζί μου;
• Αφού μάθατε ότι ένα διαφορετικό μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό σας, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη για συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το μπόνους;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας! Αφού εγγράφηκα και έκανα την κατάθεσή μου, έλεγξα τον λογαριασμό μου και παρατήρησα ότι το μπόνους δεν ταίριαζε με αυτό που διαφημιζόταν κατά την εγγραφή μου. Η προσφορά που είδα έλεγε μπόνους καλωσορίσματος 100% χωρίς μέγιστο όριο κερδών, αλλά αργότερα μου είπαν ότι το μπόνους ήταν διαφορετικό και ότι τα κέρδη είχαν όριο. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης από την ακριβή στιγμή που πιστώθηκε το μπόνους. Εκείνη την εποχή, δεν υπήρχε σαφές σημείο που να δείχνει τους πλήρεις όρους του μπόνους ή οποιοδήποτε όριο κερδών, επομένως δεν είχα κανένα λόγο να το πάρω. Το καζίνο επίσης δεν έστειλε καμία γραπτή επιβεβαίωση των όρων του μπόνους όταν προστέθηκε στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, το μπόνους Friday Reload που διαφημίζεται αυτήν τη στιγμή με τον κωδικό προσφοράς LOCO500 δεν δείχνει κανένα μέγιστο κέρδος που αναφέρεται στο email, ενώ ο ιστότοπος εμφανίζει διαφορετικούς ή πρόσθετους όρους. Αυτό δημιουργεί σύγχυση και ασυνέπεια.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των μπόνους, συμπεριλαμβανομένης της προώθησης μέσω email και της προσφοράς του ιστότοπου, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα τις διαφορές. Έχω ήδη παράσχει αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία. Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές για να ζητήσω σαφείς πληροφορίες σχετικά με το μπόνους. Δυστυχώς, διαφορετικοί εκπρόσωποι υποστήριξης έδωσαν διαφορετικές απαντήσεις σχετικά με το ποσοστό μπόνους και το αν υπήρχε όριο κερδών. Όταν ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία, όπως έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων που ίσχυαν όταν αποδέχτηκα το μπόνους, δεν μου δόθηκε καμία. Μου δόθηκε ένας σύνδεσμος μόνο αργότερα, ο οποίος πιστεύω ότι δεν ήταν διαθέσιμος ή ορατός τη στιγμή που εγγράφηκα.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Αν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας, θα πρέπει να υπάρχει ένα αρχείο με το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε.

Παρακαλώ μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τα προηγούμενα μπόνους που έχουν απονεμηθεί στον λογαριασμό του παίκτη σας, εάν είναι διαθέσιμο.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.