Spinoloco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το Spinoloco Casino λόγω σοβαρής παράλειψης προστασίας μου ως ευάλωτου παίκτη.

Έχω εθισμό στον τζόγο και έστειλα προηγουμένως ένα email στην υποστήριξη, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζητώντας να αυτοαποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Παρά ταύτα, η ομάδα υποστήριξης δεν απάντησε ποτέ.

Όταν ανέφερα το θέμα στην VIP manager μου, αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε, μου πρότεινε αναβάθμιση λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων υψηλότερων ορίων ανάληψης και χαμηλότερων απαιτήσεων στοιχηματισμού στα μπόνους. Ως ευάλωτος παίκτης, δέχτηκα την προσφορά, αλλά αυτό σαφώς εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό μου αντί να με προστατεύσει.

Λίγες μέρες αργότερα, ζήτησα ξανά μέσω WhatsApp να κλείσει ο λογαριασμός μου για 1 χρόνο, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση, παρόλο που ξέρω ότι το μήνυμα διαβάστηκε.

Ως αποτέλεσμα αυτών των αποτυχιών, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα 2.000 ευρώ, ποσό που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί αν τα αιτήματα αποκλεισμού μου είχαν ικανοποιηθεί.

Τι θέλω:

Άμεση επιστροφή των 2.000€ που χάθηκαν λόγω της αδυναμίας του καζίνο να με προστατεύσει.

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, θα κλιμακώσω την καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και θα συνεχίσω να την αναφέρω δημόσια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinoloco Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε διαγραφεί από τις διαφημιστικές επικοινωνίες του καζίνο, όπως ενημερωτικά δελτία και διαφημίσεις;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Spinoloco,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας