Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 2470 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις επειδή το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα παρά την έγκριση του KYC. Αφού κατάφερε να κάνει ανάληψη δύο ποσών, ο λογαριασμός του είχε παγώσει για πάνω από μια εβδομάδα εν αναμονή της αναθεώρησης των εγγράφων και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε. Μετά το άνοιγμα ξανά της καταγγελίας, τελικά έκλεισε ως «μη επιλυμένη» λόγω της αδυναμίας του καζίνο να απαντήσει και να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και τις αναλήψεις, και μια επακόλουθη αναθεώρηση έδειξε ότι είχε σημειωθεί παραβίαση των όρων του καζίνο.
Spinoloco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.470 €
Spinoloco Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα 2470 ευρώ από το καζίνο με το μπόνους καλωσορίσματος. Η μέγιστη ανάληψη στο καζίνο είναι 500€ την ημέρα. Κατάφερα να κάνω δύο αναλήψεις, αλλά μετά από αυτό ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, παρόλο που η επιβεβαίωση KYC ήταν εντάξει. Τα έγγραφα στάλθηκαν και τώρα έχει πάρει πάνω από μια εβδομάδα για να τα ελέγξω. Ζητώ ενημέρωση κατάστασης στη συνομιλία του καζίνο κάθε μέρα, αλλά η απάντηση είναι: Πιθανότατα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα μέσω email, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Δεν μπορώ λοιπόν να κάνω πλέον ανάληψη των χρημάτων επειδή ο λογαριασμός έχει παγώσει όσο εξετάζονται αυτά τα έγγραφα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Niklas2222,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΓεια σας, υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC στις 13 Μαΐου. Τα έγγραφα που έστειλα ήταν αποδεικτικό διεύθυνσης και μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου.
Στις 16 Μαΐου, μου ζητήθηκε να βγάλω μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα σημείωμα με την ημερομηνία, και μου ζητήθηκε επίσης το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF.
Τα έγγραφα παραδόθηκαν την ίδια ημέρα που ζητήθηκαν.
Σήμερα, 26 Μαΐου, έλαβα αυτό το email:
ΜετάφρασηΑγαπητέ Niklas2222, Έλεγξα τους γενικούς όρους , φαίνεται ότι το καζίνο σας κατηγορεί ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς:
3.17 Σε περίπτωση που έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε εγγραφεί ή/και έχετε χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν Λογαριασμούς ή έχετε συνεργαστεί με ένα ή περισσότερα άλλα άτομα που χρησιμοποιούν διάφορους Λογαριασμούς, θα έχουμε το δικαίωμα να θεωρήσουμε αυτούς τους Λογαριασμούς ως πολλαπλούς Λογαριασμούς και να αναστείλουμε ή να κλείσουμε όλους αυτούς τους Λογαριασμούς. Θα έχουμε επίσης το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τα χρήματα μέχρι ο Παίκτης να αποδείξει ότι δεν επιχείρησε να δημιουργήσει πολλαπλούς Λογαριασμούς. Εάν εγγραφείτε σε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, ανεξάρτητα από τον λόγο, ενδέχεται να μπλοκάρουμε ή να κλείσουμε οποιονδήποτε ή όλους τους Λογαριασμούς, να μπλοκάρουμε μπόνους και προσφορές, να ακυρώσουμε όλα τα τοποθετημένα στοιχήματα και τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν ή να μην επιστρέψουμε τυχόν χρήματα που ποντάρατε.
Και οι ακόλουθες πληροφορίες δίνονται στους όρους μπόνους :
1. Όλα τα Μπόνους περιορίζονται σε έναν μόνο χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή, νοικοκυριό, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου και μέθοδο πληρωμής. Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι ένας χρήστης έχει χρησιμοποιήσει ή χρησιμοποιεί ένα Μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά με μοναδικό σκοπό την απόκτηση πλεονεκτήματος μέσω ακατάλληλων μεθόδων που αποσκοπούν σε στοιχηματισμό χωρίς κίνδυνο αυτού του Μπόνους, όπως η καθυστέρηση στοιχηματισμού γύρων μπόνους όταν δεν υπάρχουν πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού, το Υπόλοιπο Μπόνους θα ακυρωθεί.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για να ανοίξετε την ιστοσελίδα του καζίνο;
- Χρησιμοποιήσατε μόνο μία συσκευή για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ δημόσιο Wi-Fi (π.χ. σε βιβλιοθήκη ή σε εμπορικό κέντρο) για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν είναι πιθανό κάποιος άλλος στο νοικοκυριό μου με την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό. Μένω μόνος/η.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN και έχω χρησιμοποιήσει μόνο μία συσκευή, τον υπολογιστή μου.
Επίσης, δεν έχω συνδεθεί στο καζίνο παρά μόνο από το σπίτι και μέσω του δικού μου wifi.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Niklas2222. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΌλες οι συζητήσεις που σχετίζονται με το θέμα υπάρχουν.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Niklas2222, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Niklas2222,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinoloco Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε έναν ακριβή λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Παρακαλώ να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν [email protected] ή επικοινωνήστε μαζί μου μέσω του Teams https://teams.live.com/l/invite/FEAqq4Ks4Jx7OJkQQg
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Niklas2222,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Niklas2222. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο από τις 26 Μαΐου και δεν έχει λάβει ούτε αναλήψεις.
Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να μου απαντήσει.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Niklas2222,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση ή σχετικές λεπτομέρειες/υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο και να υποβάλετε απευθείας καταγγελία σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .
Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Μαρτίνα, Casino.Guru
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Spinoloco Casino.
Σας ευχαριστούμε, Spinoloco Casino, για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ Niklas2222,
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά το υλικό που υποβλήθηκε από το καζίνο, δυστυχώς καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι έχει σημειωθεί παραβίαση των όρων του καζίνο.
Λόγω αυτής της παραβίασης, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας ή να σας παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας.
