Spinoloco Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο εδώ και 2 εβδομάδες. Δεν ήθελα να κάνω κάποιο παράπονο, αλλά δυστυχώς μου το έχουν κάνει λάθος και ουσιαστικά μου λένε ψέματα.

Το καζίνο δέχεται παίκτες από την Ιρλανδία. Χρησιμοποιεί sumsub για KYC. Το οποίο έχω χρησιμοποιήσει πολλές φορές. Ωστόσο, δεν το έχουν ρυθμίσει σωστά. Όπως επισυνάπτεται. Δεν μπορώ να επιλέξω Ηνωμένο Βασίλειο και Ιρλανδία για το διαβατήριό μου, επομένως δεν μπορώ να το ανεβάσω.

Το έχω θέσει αυτό πολλές φορές στη συζήτηση εδώ και δυόμισι εβδομάδες, οι οποίοι απλώς λένε ότι έχει διαβιβαστεί στην ομάδα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Δεν το κάνουν ποτέ. Μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφά μου μέσω email. Το έκανα αυτό δύο φορές και πέρασαν δύο εβδομάδες χωρίς απάντηση;

Το καζίνο φαίνεται να απαντά μόνο σε άτομα εδώ, οπότε ελπίζω ότι αυτό θα οδηγήσει έναν ανώτερο διευθυντή να το επιλύσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή amihawken,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια επικοινωνία ή επιβεβαίωση σχετικά με την παραλαβή των εγγράφων σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
• Έχετε δοκιμάσει εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης, όπως διαφορετικά προγράμματα περιήγησης ή συσκευές;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια εκκρεμούν αιτήματα ανάληψης;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.