Spinoli Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Καταγγελία κατά του Spinoli Casino — Αγνοήθηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού και χάθηκαν περίπου 1.000 ευρώ

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Spinoli Casino δεν ανταποκρίθηκε σε ένα σαφές και ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού, αφότου τους είπα ότι έχω εθισμό στον τζόγο.

Πριν από τρεις ημέρες, επικοινώνησα γραπτώς με τον Spinoli και του έστειλα το ακόλουθο αίτημα:

«Έχω εθισμό στον τζόγο και χρειάζομαι να επιβληθεί άμεσος, μόνιμος αυτοαποκλεισμός στον λογαριασμό μου».

Θέλω 5ετή αποκλεισμό, καθώς πρέπει να ξεπεράσω τον εθισμό μου.

Κατανοώ ότι το υπόλοιπό μου θα είναι άκυρο, όπως και οποιαδήποτε άλλα δωρεάν στοιχήματα.

Χαίρομαι που θα συνεχίσεις.

Δεν επρόκειτο για ένα γενικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου. Αποκάλυψα συγκεκριμένα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ζήτησα πενταετή αυτοαποκλεισμό.

Παρά ταύτα, ο Spinoli δεν εφάρμοσε τον αυτοαποκλεισμό και ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος.

Μπορούσα ακόμα να παίξω τυχερά παιχνίδια και σήμερα έχασα περίπου 1.000 ευρώ.

Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση που να εξηγεί γιατί δεν εφαρμόστηκε ο αυτοαποκλεισμός μου.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει εάν ο Spinoli δεν χειρίστηκε σωστά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και εάν θα πρέπει να μου επιστραφούν οι απώλειες που προέκυψαν μετά από αυτό το αίτημα.

Ζητώ περίπου 1.000 ευρώ, που αντιπροσωπεύουν τις καθαρές ζημίες μου που προέκυψαν μετά το ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Μπορώ να παρέχω:

- Το αρχικό email με το οποίο ζητείται ο πενταετής αυτοαποκλεισμός·

- Απόδειξη της ημερομηνίας και ώρας αποστολής του email·

- Το ιστορικό του λογαριασμού μου στο Spinoli.

- Αρχεία καταθέσεων και αναλήψεων·

- Αρχεία συναλλαγών τυχερών παιχνιδιών·

- Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος μετά το αίτημα.

- Οποιαδήποτε μεταγενέστερη αλληλογραφία ή αρχεία ζωντανής συνομιλίας.

Σημειώνω επίσης ότι το Casino Guru έχει ασχοληθεί στο παρελθόν με άλλα παράπονα του Spinoli που αφορούν αυτοαποκλεισμό και εθισμό στον τζόγο, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου οι παίκτες ανέφεραν ότι τα αιτήματά τους αγνοήθηκαν ή καθυστέρησαν.

Συγκεκριμένα, μια πρόσφατη καταγγελία του Spinoli αφορούσε έναν παίκτη που αποκάλυψε εθισμό στον τζόγο, ζήτησε επανειλημμένα περιορισμούς/κλείσιμο και ανέφερε ότι το καζίνο δεν απάντησε. Το Casino Guru τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία αυτή ως ανεπίλυτη, αφού το καζίνο δεν συνεργάστηκε.

Κατανοώ ότι το Casino Guru θα αξιολογήσει τα συγκεκριμένα γεγονότα και το χρονοδιάγραμμα της υπόθεσής μου. Το βασικό μου σημείο είναι ότι ο Spinoli ενημερώθηκε ρητά και γραπτώς ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι ήθελα άμεσο αυτοαποκλεισμό για πέντε χρόνια, ωστόσο μου επιτρεπόταν να παίξω τζόγο και να χάσω περίπου 1.000 ευρώ στη συνέχεια.

Ζητώ από το Casino Guru να επικοινωνήσει με την Spinoli, να λάβει τις εξηγήσεις της και να καθορίσει εάν οι απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου πρέπει να επιστραφούν.

Ζητώ επίσης από την Spinoli να αυτοαποκλείσει/να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου και να μην επιτραπεί περαιτέρω τζόγος ή επαναλειτουργία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 23 Σεπτεμβρίου; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη την αρχική συνομιλία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο; Εάν ναι, ποια κανάλια χρησιμοποιήσατε και ποιες απαντήσεις λάβατε;
• Είναι πλήρως επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει απενεργοποιηθεί εν τω μεταξύ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα