Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανε στο Spinoli Casino μετά τον αποκλεισμό του από το δίκτυο των φορέων εκμετάλλευσης λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές χωρίς να λάβει απάντηση. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αφού έκανε καταθέσεις και έπαιξε τζόγο, αλλά ο αυτοαποκλεισμός βρισκόταν ακόμη σε επεξεργασία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αφού εξετάσαμε το χρονοδιάγραμμα και τις επικοινωνίες, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και ότι ο παίκτης δεν ήταν ακόμη προστατευμένος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του. Επομένως, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς η παρέμβαση δεν ήταν δικαιολογημένη υπό αυτές τις συνθήκες.
Spinoli Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.500 €
Spinoli Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα καταθέσεις στο Spinoli Casino στις 30 Ιανουαρίου 2026 και ζήτησα αμέσως επιστροφή χρημάτων. Ο λόγος για αυτό είναι ότι είχα προηγουμένως αποκλειστεί από ολόκληρο το δίκτυο των φορέων εκμετάλλευσης λόγω εθισμού στον τζόγο και αυτό αναφέρθηκε επίσης απευθείας στο καζίνο ( [email protected] ) Έχω στείλει αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη στις 30 Ιανουαρίου 2026 και ζήτησα επιστροφή των καταθέσεών μου. Έστειλα επίσης αρκετές υπενθυμίσεις, μεταξύ άλλων στις 4 και 9 Φεβρουαρίου. Κανένα από αυτά τα μηνύματα δεν έλαβε απάντηση.
Δεδομένου ότι υπήρχε έγκυρη εντολή αυτοαποκλεισμού εντός της ομάδας χειριστών, απαιτώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου. Το καζίνο είχε την υποχρέωση να με εμποδίσει να παίξω και να μην ενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου εξαρχής.
Δεδομένου ότι τα αιτήματά μου αγνοήθηκαν, αισθάνομαι την υποχρέωση να υποβάλω την παρούσα καταγγελία και να επανεξεταστεί η υπόθεση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinoli Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Όσον αφορά το ποσό που καταθέσατε στο καζίνο στις 30 Ιανουαρίου, το έχετε χρησιμοποιήσει για παιχνίδι;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία που σας έστειλε το καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας, εάν υπάρχει;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός μου έκτοτε έχει κλείσει. Εγγράφηκα στα τέλη Ιανουαρίου και χρησιμοποίησα τα χρήματα για να παίξω τυχερά παιχνίδια.
Δεν έλαβα ποτέ απάντηση από το καζίνο στα email μου. Όποια email κι αν έστειλα.
Απλώς με αγνοεί εντελώς το καζίνο.
Θα σας στείλω όλα τα σχετικά μέσω email.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις πληροφορίες που μοιραστήκατε μέσω email και εδώ στο νήμα παραπόνων.
- Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; (ημερομηνία)
- Πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις στο καζίνο και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυτό συνέβη στις 30/31 Ιανουαρίου 2026.
ΜετάφρασηΜπορεί κάποιος να με βοηθήσει εδώ;!
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν πρόκειται απαραίτητα να εφαρμόσουν τον αυτοαποκλεισμό για παίκτες που δεν είναι ακόμη πελάτες τους. Λάβετε υπόψη ότι εάν καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας, ζητήσατε αυτοαποκλεισμό την ίδια ημέρα, πραγματοποιήσατε καταθέσεις και χάσατε κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας του αυτοαποκλεισμού σας, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά, καθώς από την άποψή μας φαίνεται ότι το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημά σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν κατάλαβα σωστά τη χρονολογική σειρά των γεγονότων ή ενημερώστε με αν υπάρχει κάποια πληροφορία που μπορεί να μην έχω λάβει υπόψη ή παραβλέψει.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το παρεξήγησαν αυτό.
Έστειλα το email εκ των προτέρων, σωστά.
Ωστόσο, αμέσως μετά την εγγραφή, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και ρώτησα για το email που αφορούσε τον αυτοαποκλεισμό μου. Απλώς μου είπαν ότι βρισκόταν υπό επεξεργασία και ότι έπρεπε να στείλω ένα άλλο email.
Το έκανα κι εγώ αυτό. Παρόλα αυτά, κατάφερα να κάνω καταθέσεις και δεν μπλοκαρίστηκα ποτέ.
ΜετάφρασηΓιατί χρειάζονται πάντα 7 ολόκληρες ημέρες για να λάβω απάντηση εδώ;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμπεριλάβετε επιτέλους το καζίνο στη συζήτηση, καθώς δεν λαμβάνω απαντήσεις στα email μου;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτή τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός της καθορισμένης προθεσμίας των 7 ημερών.
Εξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε. Η απάντηση που λάβατε από τη ζωντανή συνομιλία είναι ότι ο αυτοαποκλεισμός σας βρίσκεται υπό επεξεργασία, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπήρχε καμία προσδοκία ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει ήδη ή ότι η προστασία είναι ήδη ενεργή. Μετά από προσεκτική εξέταση, δεν μπορούμε να παρέμβουμε υπό αυτές τις συνθήκες.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
