Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει από το Spinoli Casino να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 10 Οκτωβρίου, αλλά το καζίνο δεν είχε προβεί σε καμία ενέργεια. Είχε ζητήσει βοήθεια για αυτό το θέμα. Η Ομάδα Καταγγελιών είχε παρέμβει, τονίζοντας ότι έπρεπε να είχαν ληφθεί άμεσα μέτρα όταν υποβλήθηκε αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρά την έλλειψη ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για έγγραφα KYC, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι δεν μπορούσε να επεξεργαστεί τον αυτο-αποκλεισμό χωρίς αυτά. Τελικά, λόγω της αποτυχίας του παίκτη να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα ή να συμμετάσχει περαιτέρω, η καταγγελία είχε απορριφθεί. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και μέσω συνεχούς επικοινωνίας, ο παίκτης και το καζίνο κατέληξαν σε αμοιβαία συμφωνία, επιλύοντας το ζήτημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε βρεθεί μια δίκαιη λύση και η υπόθεση είχε πλέον επισημανθεί ως επιλυθεί.
Spinoli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
Spinoli Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΣΠΙΝΟΛΙ
Ζήτησα από το Spinoli Casino να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο στις 10 Οκτωβρίου.
Το καζίνο δεν έκανε τίποτα.
Ζητώ τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση, Tekedo
Αγαπητέ Tekodi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο αφού επικοινωνήσατε μαζί τους για το αίτημά σας; Έχετε δοκιμάσει να στείλετε περισσότερα από ένα μηνύματα για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό;
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Spinoli Casino και βρήκα αυτό:
6.9.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον Αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-αποκλειστεί από το spinoli.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: [email protected]
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν γράψατε email στο [email protected] να ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού και στον τζόγο;
Επιπλέον, έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Αυτό ακριβώς έκανα σε αυτό το email.
2 φορές. Δεν ήρθε τίποτα.
Από τα email που μου στείλατε, παρατήρησα ότι αρχικά ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό επικοινωνώντας [email protected] . Ωστόσο, σύμφωνα με τους Όρους του καζίνο, τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να απευθύνονται [email protected] .
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν email που έχετε στείλει στο [email protected] διεύθυνση; Εναλλακτικά, εάν λάβατε απάντηση από [email protected] που σας ανακατεύθυνε στη σωστή διεύθυνση, μοιραστείτε το μαζί μας επίσης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ πολύ, Tekodi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Tekodi,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Spinoli Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας δηλώνοντας το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του και αναλόγως του ενημερώθηκε ότι πρέπει να στείλει το αίτημά του στο ακόλουθο email- σε μερικές περιπτώσεις.
Έστειλε email στην παραπάνω διεύθυνση αναλόγως και στη συνέχεια του ζητήθηκε να παράσχει ορισμένα βασικά έγγραφα, η οποία είναι μια τυπική διαδικασία στην οποία υποβάλλονται όλοι οι πελάτες.
Ο παίκτης δεν απάντησε στο email μας και καθώς δεν ολοκλήρωσε την τυπική διαδικασία KYC, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στο αίτημά του.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα της πλατφόρμας.
Μετά τα παραπάνω, ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να ανατρέξει στην προηγούμενη αλληλογραφία μέσω email που έλαβε, καθώς και να επικοινωνήσει μαζί μας περαιτέρω για περισσότερη βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinoli
Γιατί πρέπει να παρέχετε ένα έγγραφο για να διαγράψετε τον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ σας;
Δεν βγάζει νόημα.
Αγαπητέ Tekodi,
Εάν ένα καζίνο ζητήσει έγγραφα KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) κατά τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτή είναι μια τυπική πρακτική στον κλάδο. Αποθηκεύοντας αυτά τα έγγραφα, το καζίνο μπορεί γρήγορα να εντοπίσει και να αποτρέψει τους αυτο-αποκλεισμένους παίκτες από τη δημιουργία νέων λογαριασμών, ακόμα κι αν επιχειρήσουν να χρησιμοποιήσουν τα ίδια στοιχεία επαλήθευσης. Αυτό το μέτρο βοηθά τα καζίνο να εντοπίσουν και να αποκλείσουν παίκτες που είχαν αποκλειστεί στο παρελθόν, υποστηρίζοντας τον υπεύθυνο τζόγο και διασφαλίζοντας την τήρηση των πολιτικών αυτοαποκλεισμού.
Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν ορισμένες διαδικασίες σε ισχύ όσον αφορά τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και αυτές πρέπει να τηρούνται. Με το να μην παρέχετε τα έγγραφά σας, έχετε παρατείνει τη διάρκεια της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού. Παρακαλούμε, δώστε στο καζίνο τα έγγραφά σας το συντομότερο δυνατό, ώστε ο λογαριασμός σας να μπορεί να κλείσει οριστικά χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Αγαπητέ Spinoli Casino,
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς έλαβε απάντηση ο παίκτης, ενημερώνοντάς τον για τα έγγραφα που χρειάζονται;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει έγγραφα στις 21/10/2024.
Είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι ο παίκτης δεν έχει δώσει ακόμη τις ζητούμενες πληροφορίες και φυσικά είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinoli
Αγαπητέ Tekodi,
Μπορείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού παρέχοντας στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα;
Τώρα έχω ζητήσει αρκετές φορές αυτοαποκλεισμό και κανείς δεν ήθελε έγγραφα.
Δεν θα πάρουν τίποτα από εμένα, ακόμα κι αν δεν κλείσεις τον λογαριασμό.
Αγαπητέ Σπινόλη,
Επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι όταν ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να επεξεργαστεί αυτό το αίτημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Δεν απαιτείται άμεση αναστολή, αλλά θα πρέπει να ληφθούν άμεσα μέτρα για την προστασία του παίκτη. Εάν ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ή εκκρεμεί ανάληψη, αυτό δεν θα πρέπει να καθυστερήσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Η επαλήθευση KYC μπορεί να ολοκληρωθεί μετά την αναστολή, αλλά είναι απαραίτητη η διασφάλιση ότι ο παίκτης δεν μπορεί να χάσει το ενεργό υπόλοιπό του, να έχει πρόσβαση σε αναλήψεις σε εκκρεμότητα ή να καταθέσει επιπλέον χρήματα.
Αγαπητέ Tekodi,
Επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον. Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να έχετε ολοκληρώσει προηγουμένως την αρχική επαλήθευση KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε τυχόν μελλοντικές καταγγελίες ή διαφωνίες με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.
Με όλα τα παραπάνω, μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και επίσης πότε ο παίκτης έκανε καταθέσεις μετά από αυτό το αίτημα;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Συμμορφωνόμαστε με την παροχή βοήθειας στους παίκτες, αλλά λάβετε υπόψη ότι αυτό πρέπει να γίνει παράλληλα με τη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας.
Η αίτηση για έγγραφα είναι μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης για να επανεξετάσει στη συνέχεια ένα δεδομένο αίτημα που έχουν.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο παίκτης δεν έχει απαντήσει ακόμη σχετικά με το αίτημά του και δεν έχει παράσχει την τεκμηρίωση που του ζητήθηκε, αλλά φυσικά είναι ευπρόσδεκτοι να το κάνουν ανά πάσα στιγμή από όπου θα βοηθήσουμε άμεσα και ανάλογα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinoli
Αγαπητέ Spinoli Casino,
Βλέπω από πού έρχεσαι. Ωστόσο, δεν νομίζω ότι η χρήση πρόσθετων προστατευτικών μέτρων για παίκτες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο θα αφαιρούσε την ακεραιότητα της πλατφόρμας σας. Όταν ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, θα πρέπει να ληφθούν άμεσα μέτρα μόλις το καζίνο αναγνωρίσει αυτό το αίτημα. Ιδανικά, οι λειτουργίες του λογαριασμού του παίκτη θα πρέπει να είναι περιορισμένες, ώστε να μην υπάρχουν άλλες καταθέσεις ή οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα λογαριασμού. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης μπορεί να ολοκληρώσει το KYC χωρίς να διακινδυνεύσει να χάσει άλλα χρήματα. Το γεγονός ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC δεν θεωρείται σχετικός λόγος από εμάς για να μην κλείσουμε/περιορίσουμε τον λογαριασμό του. Σας παρακαλώ να αναθεωρήσετε τη γνώμη σας επ' αυτού.
Αγαπητέ Tekodi,
Πιστεύω ακράδαντα ότι η ευημερία και η ασφάλεια των παικτών πρέπει να έχουν προτεραιότητα σε τέτοιες καταστάσεις. Ωστόσο, η άρνησή σας να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία KYC υπονομεύει μόνο τις προσπάθειες αυτοαποκλεισμού σας. Εάν παρέχετε στο καζίνο τα έγγραφα, αυτό θα χρησιμεύσει ως πρόσθετο προστατευτικό μέτρο, επομένως δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε ή/και να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο Spinoli Casino στο μέλλον.
Καλός. Μετά θα πάρουν τα έγγραφα σύντομα.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σημειώστε ότι ο παίκτης επικοινωνήθηκε πριν από λίγο με οδηγίες για το τι χρειαζόμαστε για να προχωρήσουμε στο αίτημά του.
Τους στείλαμε επίσης μια υπενθύμιση, αλλά ακόμα κι έτσι, ο παίκτης δεν ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μας να έρθουμε σε επαφή.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν μαζί μας ανά πάσα στιγμή και θα βοηθήσουμε αναλόγως.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinoli
Αγαπητέ Spinoli Casino,
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι ακόμα ανοιχτός ακόμα και μετά τη συζήτηση σε αυτό το παράπονο;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε τους παίκτες ακολουθώντας τις καθιερωμένες διαδικασίες προκειμένου να διατηρήσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας.
Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει βασικές πληροφορίες, στις οποίες δεν απάντησε, παρόλο που στείλαμε μια επόμενη υπενθύμιση και ο ίδιος ο παίκτης δήλωσε σε αυτό το νήμα ότι θα απαντήσει, κάτι που δεν έχει συμβεί ακόμη.
Με βάση τα παραπάνω, για να προχωρήσουμε στο αίτημα του παίκτη, θα τους καλούσαμε για άλλη μια φορά να επικοινωνήσουν μαζί μας για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinoli
Αγαπητέ Spinoli Casino,
Όπως ανέφερα στην προηγούμενη απάντησή μου, οι παίκτες θα πρέπει να προστατεύονται το συντομότερο δυνατό αφού το καζίνο αναγνωρίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού τους λόγω εθισμού στον τζόγο, είτε ολοκληρώσουν τη διαδικασία KYC είτε όχι. Ορισμένες λειτουργίες λογαριασμού θα πρέπει να περιοριστούν και μετά από αυτό, η κατάσταση KYC θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί.
Αγαπητέ Tekodi,
Μπορείτε να μας πείτε γιατί μέχρι σήμερα δεν παρείχατε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Tekodi. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Tekodi,
Εκτιμώ το email σας. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ότι ακόμα κι αν το καζίνο δεν υπέβαλε περαιτέρω αιτήματα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC εκτός από την πρώτη φορά, το γεγονός ότι δεν ολοκληρώσατε τη διαδικασία σημαίνει ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού παρατείνεται άσκοπα. Έχετε δηλώσει ότι θα παράσχετε στο καζίνο τα έγγραφα σύντομα στις 26 Νοεμβρίου.
Αγαπητέ Spinoli Casino,
Πιστεύω ότι είναι δυνατός ο περιορισμός ορισμένων λειτουργιών του λογαριασμού του παίκτη χωρίς να διακυβεύεται η ακεραιότητα της πλατφόρμας. Ο σωστός τρόπος δράσης θα ήταν να αφαιρέσετε τη δυνατότητα κατάθεσης και παιχνιδιού από τον λογαριασμό του παίκτη και, στη συνέχεια, να περιμένετε να περάσει ο παίκτης από τη διαδικασία KYC για να οριστικοποιηθεί ο αυτο-αποκλεισμός.
Ο Σπινόλι θα πρέπει να μου στείλει ένα email. Στη συνέχεια θα λάβουν τα δεδομένα.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Από την πλευρά μας επικοινωνήσαμε με τον παίκτη σε αρκετές περιπτώσεις.
Έχουμε δώσει οδηγίες για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στο αίτημά του, αλλά ο παίκτης δεν μας επέστρεψε ποτέ.
Τον καλούμε να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή, από όπου θα βοηθήσουμε ανάλογα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinoli
Αγαπητέ Tekodi,
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας γιατί δεν αντιδρούσατε στα email από το καζίνο;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γειά σου,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω το email πια. Μπορεί το καζίνο, στείλτε μου ξανά το email.
Αλλά πέρα από αυτό, αγαπητέ Μιχάλ, το ερώτημα παραμένει για το καζίνο. Δεν έχουν κάνει καμία δήλωση.
Αγαπητέ Spinoli Casino,
Αν θεωρήσουμε την 14η Οκτωβρίου ως την ημερομηνία κατά την οποία ο παίκτης υπέβαλε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του—μια επιβεβαίωση που κάνατε οι ίδιοι όταν ζητήσατε τα έγγραφά του—είναι προφανές ότι έπρεπε να είχαν ληφθεί έγκαιρα μέτρα για την προστασία του παίκτη από περαιτέρω απώλειες. Οι λειτουργίες του λογαριασμού του παίκτη θα έπρεπε να είχαν περιοριστεί αμέσως, με τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού να έχει ολοκληρωθεί μόλις παρασχεθούν τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Λάβετε υπόψη ότι η απουσία εγγράφων KYC δεν μπορεί να δικαιολογήσει την αποτυχία περιορισμού του λογαριασμού του παίκτη.
Επιπλέον, ένα άλλο ανησυχητικό ζήτημα είναι η καθυστερημένη απάντηση. Το αίτημα του παίκτη αντιμετωπίστηκε μόνο στις 21 Οκτωβρίου—πέντε εργάσιμες ημέρες αργότερα—το οποίο θεωρούμε αδικαιολόγητα μεγάλο χρονικό διάστημα
για τον χειρισμό αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Η ενδεδειγμένη πορεία δράσης σε αυτή την περίπτωση θα έπρεπε να ήταν:
- Περιορίστε τον λογαριασμό του παίκτη αμέσως μόλις το καζίνο λάβει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC από τον παίκτη.
- Επιστροφή χρημάτων στον παίκτη για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά τις 17 Οκτωβρίου.
Μπορείτε να με ενημερώσετε για το άθροισμα των καταθέσεων του παίκτη για αυτήν την περίοδο;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ενημερώνουμε ότι είμαστε σε άμεση επικοινωνία με τον παίκτη.
Θα επανέλθουμε σε εσάς μόλις υπάρξουν περαιτέρω ενημερώσεις.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinoli
Δυστυχώς, αυτό δεν είναι αλήθεια. Κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου. Επομένως, η δήλωση ότι κάποιος επικοινώνησε μαζί μου είναι απλώς ψευδής δήλωση.
Εντάξει, αλλά τώρα κάποιος επικοινωνεί μαζί μου. Με email
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Είμαστε σε αδιέξοδο. Στην πραγματικότητα κάναμε μια συμφωνία. Τώρα το καζίνο λέει ότι υπάρχουν δύο ονόματα. Έτσι, κατά κάποιο τρόπο έβαλα το όνομά μου λανθασμένα, κάτι που πλέον εμποδίζει το καζίνο να κάνει μια πληρωμή. Δεν έχω ιδέα τι σημαίνουν.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Μετά από άμεση επικοινωνία με τον παίκτη, έχουμε καταλήξει σε αμοιβαία συμφωνία. Ως αποτέλεσμα, η υπόθεση θεωρείται πλέον λυθείσα, κάτι που μπορεί να επιβεβαιώσει και ο Τεκόντι.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinoli
Αυτό είναι σωστό.
Ευχαριστώ πολύ το καζίνο και τον Γκουρού του Καζίνο. Χρειάστηκε πολύς χρόνος, αλλά βρέθηκε μια δίκαιη λύση.
Κατασκευή
Αγαπητέ Tekodi,
Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Casino.Guru
