Spinoli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει τον κατάλληλο περιορισμό.

Πρέπει να είμαι ειλικρινής και να παραδεχτώ ότι δυσκολεύομαι να κρατήσω πίσω μου αυτό το θηρίο, έναν φρικτό εθισμό στον τζόγο.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στην Spinoli στις 13 Ιουνίου

Πολύ σύντομα μετά τις συνεχόμενες καταθέσεις, ήξερα ότι αν δεν αναλάμβανα δράση, θα κατέστρεφα τα οικονομικά μου και την ψυχική μου υγεία.

Έτσι, ανέλαβα δράση και επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας, τους παρακάλεσα και τους ικέτευσα να με μπλοκάρουν ή να θέσουν όρια. Συνέχισα να λαμβάνω απαντήσεις. Απλώς παίξτε υπεύθυνα.

Συνέχισα να εξηγώ και να εξηγώ ότι δεν χρειαζόμουν συμβουλές, ήμουν εθισμένος στον τζόγο και χρειαζόμουν βοήθεια. Τους παρακάλεσα να αναλάβουν δράση, όχι να μου δώσουν συμβουλές. Ρώτησα αν μπορούσαν να με μπλοκάρουν ή να επιβάλουν όρια. Ρώτησα συνέχεια τι εργαλεία είχαν να προσφέρουν και η απάντηση ήταν «παίξτε υπεύθυνα».

Αυτό δεν είναι αποδεκτό για ένα online καζίνο να φέρεται σε ανθρώπους με αυτόν τον τρόπο, ειδικά όταν οι ιστότοποι είχαν αντιφατικές πληροφορίες.

Λένε ότι ελέγχουν και χαρακτηρίζουν τον πελάτη ως ευάλωτο εάν εμφανίζει σημάδια προβληματικού τζόγου. Είχα σαφώς όλα τα σημάδια στα οποία αναφέρομαι. 6.9.5.1

Αναφέρομαι στο 2.1 όπου λένε ότι παρέχουν ενεργά μέτρα για την αποφυγή αρνητικών συνεπειών.

Αναφέρομαι στο 2.2, λένε ότι έχουν προσωρινά μέτρα και περιορισμούς.

ενώ σημειώνω πολύ έξυπνα και σαφώς εξωφρενικά ότι λένε ότι χρειάζονται έως και 10 ημέρες για να διεκπεραιωθεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού

οι κανόνες 2.1 και 2.2 θα πρέπει να προηγούνται

Επίσης, δεν μπορούν να πουν ή να αρνηθούν ότι γνώριζαν ότι είχα εθισμό στον τζόγο, καθώς τους παρακάλεσα σε ζωντανή συνομιλία.

Έστειλα πολλά email, όλα αγνοήθηκαν

Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι το email διαβάστηκε

Όσον αφορά την πολιτική τους για τον «υπεύθυνο τζόγο», συνιστούσαν αυτοαξιολόγηση και δήλωναν ότι εάν απαντήσετε ναι σε 2 ακόμη ερωτήσεις, πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την υποστήριξη.

Το έκανα και η απάντηση που έλαβα ήταν να στείλω το αίτημά μου στην εξυπηρέτηση πελατών.

Παρακαλώ βοηθήστε. Νομίζω ότι είναι δίκαιο να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου και να επανεξετάσουν την πολιτική τους, καθώς είναι απαίσιο να φέρονται έτσι στους τζογαδόρους.

σίγουρα είναι προφανές ότι δεν επέδειξαν κάποιο ή καθόλου καθήκον επιμέλειας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το email εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
• Σας έχει ζητηθεί να υποβληθείτε στην πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα