SpinMills Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Στις 19 Οκτωβρίου, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Spinmills Casino και κατέθεσα 223€. Αφού έχασα αυτό το ποσό, έλεγξα τα στοιχεία της άδειας του καζίνο και ανακάλυψα ότι το Spinmills λειτουργεί με άδεια τυχερών παιχνιδιών από την οποία έχω αυτοαποκλειστεί για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρόλο που η κύρια διεύθυνση email μου είναι αποκλεισμένη βάσει αυτής της άδειας, χρησιμοποίησα διαφορετικό email κατά την εγγραφή μου στο Spinmills. Ωστόσο, παρείχα όλα τα πραγματικά προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματός μου και του αριθμού τηλεφώνου μου, στο προφίλ του λογαριασμού. Παρά ταύτα, το σύστημα του καζίνο μου επέτρεψε να εγγραφώ και να παίξω, υποδεικνύοντας ότι δεν υπάρχουν επαρκή μέτρα επαλήθευσης για την αποτροπή της πρόσβασης των αποκλεισμένων παικτών στην πλατφόρμα.

Μόλις συνειδητοποίησα το πρόβλημα, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email για να ζητήσω επιστροφή της κατάθεσής μου, εξηγώντας την κατάσταση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους. Επιπλέον, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ή δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων.

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση συνιστά παράλειψη του καζίνο να επιβάλει τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού που απαιτούνται βάσει της άδειάς του. Ως εκ τούτου, ζητώ την επιστροφή χρημάτων ύψους 223 € και τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Μάρντοκ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Λάβετε υπόψη ότι το Κουρασάο (GCB) δεν μοιράζεται το μητρώο αυτοαποκλεισμού του με τα αδειοδοτημένα καζίνο του, επομένως, οι φορείς εκμετάλλευσης καζίνο δεν έχουν πρόσβαση σε αυτό το μητρώο. Δυστυχώς, για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διεκδικήσετε αποζημίωση για τις απώλειές σας, εκτός εάν ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας πριν από την κατάθεση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Αν ναι, θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό σε αυτό το νήμα;
• Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όταν επιχείρησα για πρώτη φορά να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στο Spinmills Casino χρησιμοποιώντας την κύρια διεύθυνση email μου, το σύστημα εμφάνισε αμέσως ένα μήνυμα που δήλωνε ότι είχα αποκλειστεί βάσει της άδειάς τους. Αυτό υποδεικνύει σαφώς ότι το καζίνο (και ο φορέας εκμετάλλευσης της άδειας) είχαν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου.

Ωστόσο, όταν χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση email — παρέχοντάς μου παράλληλα όλα τα πραγματικά προσωπικά μου στοιχεία (ονοματεπώνυμο, αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.) — η εγγραφή έγινε δεκτή και μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω. Αυτό υποδηλώνει ότι το σύστημα του καζίνο αναγνωρίζει τους παίκτες που έχουν αυτοαποκλειστεί μέσω email, αλλά δεν τους εμποδίζει να εγγραφούν ξανά με τα ίδια προσωπικά στοιχεία αλλά με διαφορετική διεύθυνση email.

Δεδομένου ότι δεν μου επέτρεψαν να δημιουργήσω λογαριασμό με την κύρια διεύθυνση email μου λόγω του αυτοαποκλεισμού μου, πιστεύω ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε λάβει εύλογα μέτρα για να με αναγνωρίσει και να με αποκλείσει με βάση τα προσωπικά μου δεδομένα, όχι μόνο τη διεύθυνση email μου.

Ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να σας φανεί χρήσιμη και ζητώ τη βοήθειά σας για να επανεξετάσουμε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Μάρντοκ,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζετε;

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας έστειλα το email με το οποίο ζήτησα την επιστροφή χρημάτων. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τις 19 Οκτωβρίου. Ο λογαριασμός μου είναι, φυσικά, κλειστός, αλλά δεν έχει γίνει καμία αναφορά στην επιστροφή χρημάτων.

Έστειλα το email από μια άλλη διεύθυνση που δημιούργησα: r************@gmail.com

.

Αγαπητέ Μάρντοκ,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της οθόνης που αντιμετωπίσατε κατά την προσπάθεια εγγραφής με την αυτοαποκλεισμένη διεύθυνση email σας; Παρακαλώ μοιραστείτε το εδώ στο νήμα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ Μάρντοκ,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με την προστασία που παρέχεται από τον αυτοαποκλεισμό με άδειες τυχερών παιχνιδιών. Οι συγκεκριμένοι όροι επιβολής που επιβάλλει το Κουρασάο στα εγγεγραμμένα καζίνο δεν εμπίπτουν στον τομέα της εξειδίκευσής μας. Ως εκ τούτου, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για να υποβάλετε καταγγελία. Παρακαλούμε περιγράψτε λεπτομερώς την κατάστασή σας και στείλτε την μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Εναλλακτικά, εάν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού από το καζίνο, είμαι διαθέσιμος να σας βοηθήσω. Σας συμβουλεύω να υποβάλετε το αίτημά σας απευθείας στο καζίνο και σας παρακαλώ να με συμπεριλάβετε ως παραλήπτη στην αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο SpinMills,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο casino email **** (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στη διεύθυνση [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε με αυτήν την καταγγελία και να υποβάλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Mardock,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru