SpinMills Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και περιορίζεται.

Είμαι πλήρως επαληθευμένος παίκτης και αυτήν τη στιγμή έχω μια ανάληψη 804$ που έχει επισημανθεί ως «εγκεκριμένη», αλλά δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.

Σύμφωνα με την κατάσταση VIP Επιπέδου 11, το διαφημιζόμενο όριο ανάληψής μου είναι 2.200 $. Ωστόσο, το καζίνο με περιορίζει σε ανάληψη μόνο 804 $, ποσό σημαντικά χαμηλότερο από αυτό που δηλώνεται δημόσια.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, το τμήμα KYC απάντησε με τα εξής:

«Η διοίκηση του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιεί πληρωμές σύμφωνα με ένα μεμονωμένο πρόγραμμα, να ορίζει το ελάχιστο και το μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή και την ώρα για αυτήν τη συναλλαγή, η οποία μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, το επίπεδο του λογαριασμού σας ή άλλους σχετικούς παράγοντες. Αυτό είναι προς το παρόν το μέγιστο ποσό ανάληψης για τον λογαριασμό σας.»

Με άλλα λόγια, παρά τα σαφώς διαφημιζόμενα όρια που συνδέονται με τα επίπεδα VIP, παρακάμπτουν αυθαίρετα αυτά τα όρια χωρίς διαφάνεια ή αιτιολόγηση.

Αν όντως έτσι λειτουργεί το καζίνο, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να:

Α) Να ενημερώσουν και να διορθώσουν τα δημοσιευμένα όρια ανάληψης στην αξιολόγησή τους, καθώς σαφώς δεν αντικατοπτρίζουν την πραγματική εμπειρία του παίκτη.

Β) Επανεκτιμήστε αυτήν την πρακτική ως αθέμιτη και παραπλανητική και προσαρμόστε την αξιολόγηση του καζίνο ανάλογα ώστε να αντικατοπτρίζει τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις.

Από την οπτική γωνία ενός παίκτη, η διαφήμιση υψηλότερων ορίων ανάληψης ενώ παράλληλα επιβάλλονται χαμηλότερα όρια σε ιδιωτικό επίπεδο είναι παραπλανητική και υπονομεύει την εμπιστοσύνη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinMills Casino. Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, δεν μπόρεσα να προσδιορίσω για ποια περίοδο ισχύει το όριο ανάληψης των 2200 CAD.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είχατε περιορισμούς στις πληρωμές σας στο παρελθόν;
• Σας έχει διευκρινίσει το καζίνο σε ποια περίοδο ανάληψης αναφέρεται το όριο ανάληψης των 2200 CAD;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη ζητήσει πληρωμή; Πόσο ποσό εκκρεμεί και πόσο σας απομένει για ανάληψη;
• Είναι δυνατόν να υποβάλετε πολλαπλά αιτήματα πληρωμής ταυτόχρονα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας