Spinmama Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Εγγράφηκα στο SpinMama Casino στις 11 Μαΐου 2025. Αφού ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος, έπαιξα μερικούς γύρους (συμπεριλαμβανομένων των κουλοχέρηδων) και κέρδισα 50€. Αργότερα, έκανα κατάθεση 20,02€ μέσω του πορτοφολιού LTC μου. Ένα μπόνους κατάθεσης εφαρμόστηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου, αλλά δεν χρησιμοποίησα τα χρήματα του μπόνους. Συνέχισα να στοιχηματίζω και αύξησα το υπόλοιπό μου.

Στις 7 Ιουνίου, πέρασα με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC (ταυτότητα και σάρωση προσώπου). Τις επόμενες ημέρες, ζήτησα δύο αναλήψεις, τις οποίες αργότερα ακύρωσα ο ίδιος.

Στις 9 Ιουνίου, έκανα μια δεύτερη κατάθεση ύψους 20,10 € μέσω πορτοφολιού ETH. Την επόμενη μέρα, ζήτησα νέα ανάληψη 485 € στην επαληθευμένη διεύθυνση ETH.

Στις 11 Ιουνίου, η απόσυρση απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να υποβάλω:

Μια νέα selfie με την τρέχουσα ημερομηνία

Απόδειξη κατάθεσης

Τα ανέβασα μέσω του πίνακα λογαριασμού και επιπλέον έστειλα ένα επεξηγηματικό email με 11 συνημμένα που περιέγραφαν τη διαδρομή κατάθεσης LTC (συμπεριλαμβανομένων των καταστάσεων Moonpay και iCard).

Τις επόμενες ημέρες, παρείχα όλα όσα ζήτησε το καζίνο:

✅ Μια νέα, ξεπερασμένη selfie

✅ Πηγή χρημάτων (εξαμηνιαία τραπεζική δήλωση iCard που δείχνει αγορές κρυπτονομισμάτων Moonpay)

✅ Απόδειξη ιδιοκτησίας τηλεφώνου (επίσημο στιγμιότυπο οθόνης προφίλ από το Yesss.at που δείχνει το όνομά μου, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και το email μου)

✅ Απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις ασφαλείας

Παρά την ολοκλήρωση όλων των ζητούμενων βημάτων, η απόδειξη ιδιοκτησίας του τηλεφώνου απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι θα έλεγχαν — αλλά δεν ακολούθησε καμία ενημέρωση.

Προς το παρόν, όλα τα βήματα επαλήθευσης έχουν ολοκληρωθεί εκτός από την επιβεβαίωση του αριθμού τηλεφώνου, η οποία περιέχει όλα τα τυπικά δεδομένα και απορρίφθηκε χωρίς βάσιμο λόγο. Δεν στάλθηκε κανένα email που να το εξηγεί. Έχουν περάσει περισσότερες από δύο ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση.

📌 Σύνοψη των ενεργειών μου:

Το KYC πέρασε μέσω αυτοματοποιημένου συστήματος

Παροχή όλων των απαιτούμενων selfies (5 συνολικά για διαφορετικά αιτήματα)

Υποβληθείσα πηγή χρηματοδότησης

Απεστάλη απόδειξη τηλεφώνου με πλήρεις λεπτομέρειες αντιστοίχισης

Συνεργαζόταν ανά πάσα στιγμή, ανταποκρίθηκε άμεσα

Ακόμα καμία απόφαση ή εξήγηση

Πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία. Παρακαλώ τώρα το Casino.Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

📎 Συνημμένα:

SpinMamaAccount.pdf – Πλήρης επαλήθευση κατάστασης λογαριασμού, καταθέσεις, αναλήψεις

SpinMamaEmail.pdf – Αλληλογραφία μέσω email με την υποστήριξη καζίνο

Αγαπητέ maxS95,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Κατάλαβα σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης του τηλεφώνου σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Με βάση τις πληροφορίες που δώσατε, η τελευταία σας επικοινωνία με το καζίνο ήταν στις 16 Ιουνίου. Καθώς η επαλήθευση είναι μια τυπική διαδικασία για αξιόπιστα καζίνο, συνιστούμε να περιμένετε μερικές ημέρες για να λάβετε απάντηση από το καζίνο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που εξετάσατε το παράπονό μου.

Ναι, έχετε δίκιο — το μόνο που απομένει είναι η επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου. Ωστόσο, η κατάσταση αντικατοπτρίζει ένα πολύ βαθύτερο πρόβλημα με τον τρόπο που η SpinMama χειρίζεται την επαλήθευση. Επιτρέψτε μου να εξηγήσω το πλήρες χρονοδιάγραμμα:

1) Αρχικά πέρασα με επιτυχία το αυτοματοποιημένο KYC μέσω μεταφόρτωσης ταυτότητας και σάρωσης προσώπου σε πραγματικό χρόνο.

2) Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να υποβάλω μια selfie με την τρέχουσα ημερομηνία και την απόδειξη κατάθεσης. Ωστόσο, το σύστημα άνοιξε μια λανθασμένη θέση για τη selfie. Αντ' αυτού, έστειλα τη selfie μέσω email, αλλά αγνοήθηκε. Η απόδειξη κατάθεσής μου απορρίφθηκε επίσης χωρίς εξήγηση.

3) Μετά από αρκετές ημέρες, άνοιξαν επιτέλους τη σωστή θέση και μου ζήτησαν να ανεβάσω ξανά μια τυπική selfie με την ταυτότητά μου και την ίδια απόδειξη κατάθεσης. Το έκανα, αλλά η selfie απορρίφθηκε — αργότερα είπαν ότι έπρεπε να περιλαμβάνει χειρόγραφη ημερομηνία. Αυτό δεν είχε κοινοποιηθεί αρχικά.

4) Στη συνέχεια, ανέβασα μια νέα selfie με την ημερομηνία, η οποία έγινε δεκτή. Αυτή ήταν η τρίτη μου selfie, επιπλέον του αυτοματοποιημένου KYC.

5) Σε αυτό το σημείο, και τα τρία τμήματα επαλήθευσης στον λογαριασμό μου (KYC, selfie και απόδειξη κατάθεσης) επισημάνθηκαν ως ολοκληρωμένα.

6) Ωστόσο, η υποστήριξη ζήτησε στη συνέχεια δύο ακόμη selfies (μία με την ταυτότητα και μία με την ημερομηνία) — τις οποίες υπέβαλα και αργότερα εγκρίθηκαν.

7) Ζήτησαν επίσης μια 6μηνη απόδειξη πηγής χρημάτων, την οποία υπέβαλα αμέσως. Δεδομένου ότι δεν υπήρχε διαθέσιμος χρόνος για μεταφόρτωση, την έστειλα μέσω email.

8) Επιπλέον, μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου, κάτι που έκανα στέλνοντας ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού τηλεφώνου μου στο Yesss.at (που έδειχνε το όνομά μου, τη διεύθυνση, τον αριθμό, το email και τα στοιχεία του παρόχου μου). Αυτό απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση ή ειδοποίηση.

Ακολούθησα προσεκτικά κάθε οδηγία από την υποστήριξη, υπέβαλα 5 διαφορετικές selfies, παρείχα λεπτομερή έγγραφα και απάντησα σε όλες τις πρόσθετες ερωτήσεις ασφαλείας — ωστόσο, κάθε ολοκληρωμένο βήμα επαλήθευσης ακολουθούνταν από ένα άλλο νέο αίτημα. Τώρα, μετά την υποβολή έγκυρης τηλεφωνικής επαλήθευσης, δεν έχω ακούσει τίποτα για περισσότερες από 2 ημέρες.

Αυτό με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης και αναζητά λόγους για να αποφύγει την πληρωμή. Η υποστήριξη δεν παρέχει καμία σαφήνεια, δεν στέλνει ειδοποιήσεις μέσω email και δημιουργεί συνεχώς νέες εργασίες αφού ολοκληρώσω τις προηγούμενες. Αυτό το μοτίβο έχει καταστήσει αδύνατο να προχωρήσω χωρίς τη βοήθεια ενός ουδέτερου τρίτου μέρους.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν προτιμάτε τα προωθημένα email αντί για στιγμιότυπα οθόνης — θα σας στείλω ευχαρίστως ολόκληρο το ιστορικό email για έλεγχο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Μαξ Σ******

Αγαπητέ maxS95,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μόλις προώθησα όλες τις σχετικές επικοινωνίες και τα έγγραφα στο email σας, όπως μου ζητήθηκε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστεί κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

maxS95

Σας ευχαριστώ πολύ, maxS95, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε maxS95 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Spinmama Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ για την συμμετοχή σου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου στο SpinMama επαληθεύτηκε πλήρως — όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν. Ωστόσο, η ανάληψή μου απορρίφθηκε επανειλημμένα και στις 18 Ιουνίου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά χωρίς την κατάλληλη εξήγηση.

Το καζίνο αναφέρθηκε μόνο σε γενικούς όρους σχετικά με πιθανή απάτη, αλλά δεν παρείχε καμία συγκεκριμένη απόδειξη ή λόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία μέσω email — θα χαρώ να σας τα παρέχω όλα.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

maxS95

Αγαπητέ maxS95,

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του ιστότοπού μας.

Έχετε παραβιάσει την ενότητα 7.5 των όρων και προϋποθέσεών μας:

Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται στη διαδικασία KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και πιθανών κερδών του παίκτη.

Καθώς και παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων της ρήτρας 12.1 του ιστότοπου

Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: συμμετοχής σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών, συναλλαγών αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνησης ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν, δημιουργίας δύο ή περισσότερων λογαριασμών, άλλων τύπων απάτης ή πτώχευσης στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Η απόφαση αυτή εναπόκειται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους αυτών των ενεργειών. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώνει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποιούνται από τον παίκτη, καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο μπλακτζάκ, και επιστρέφοντας στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός παιχνιδιού, χάνοντας τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας την συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή βλάβη.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό, να ακυρώσει όλα τα κέρδη και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά παράβαση των κανόνων.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinmama

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Spinmama Casino .

maxS95 , εξετάσαμε διεξοδικά το παράπονό σας και, στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, το καζίνο παρείχε σαφή στοιχεία που υποδεικνύουν ότι τα έγγραφα που υποβάλατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ήταν πλαστά ή με άλλο τρόπο σκόπιμα παραποιημένα.

Λάβετε υπόψη ότι η υποβολή πλαστογραφημένων εγγράφων αποτελεί σοβαρή παραβίαση τόσο των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο όσο και των ευρύτερων προτύπων συμμόρφωσης του κλάδου. Τέτοιες ενέργειες ενδέχεται όχι μόνο να οδηγήσουν σε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, αλλά και σε μαύρη λίστα σε πολλές πλατφόρμες εντός του κλάδου τυχερών παιχνιδιών.

Δεδομένης της φύσης αυτής της παράβασης, θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας είναι πλήρως δικαιολογημένη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία σας θα απορριφθεί.

Αποθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα τυχόν μελλοντικές προσπάθειες παράκαμψης των διαδικασιών επαλήθευσης. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος