Spinmama Casino - Οι καταθέσεις των παικτών έχουν παρακρατηθεί.

Έκανα πέντε καταθέσεις στο 66spinmama77.com χρησιμοποιώντας το Google Pay. Τα ποσά ήταν 13€, 20€, 1.500€, 20€ και 60€. Όλες αυτές οι συναλλαγές χρεώθηκαν με επιτυχία από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά καμία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές και έλαβα μόνο επαναλαμβανόμενες γενικές απαντήσεις όπως «περιμένετε την τράπεζα» ή «περιμένουμε κι εμείς». Παρείχα απόδειξη πληρωμής, αλλά συνεχίζουν να καθυστερούν τη διαδικασία και αποφεύγουν να δώσουν μια σαφή απάντηση ή χρονικό πλαίσιο.

Πιστεύω ότι παρακρατούν σκόπιμα τα χρήματά μου. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να διερευνήσω αυτό το θέμα και να πιέσω το καζίνο να πιστώσει τα χρήματά μου ή να μου επιστρέψει τις καταθέσεις.

Επίσης, αναφέρω αυτό το καζίνο στο ScamAdviser και θα το αναφέρω περαιτέρω αν χρειαστεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια χειροκίνητη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα για να επιλυθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέτετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Έχετε κάνει κάποια επιτυχή κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει;

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε τις επιβεβαιώσεις πληρωμής ως αποδεικτικά στοιχεία;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το πώς καταγράφονται οι συναλλαγές στο ιστορικό καταθέσεων που βρίσκεται στο προφίλ του παίκτη σας; Παρακαλούμε να μας δώσετε στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής με την κατάσταση ορατή.
• Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας γράφω για να σας παράσχω τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις ελλείπουσες καταθέσεις στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έχω επισυνάψει την απόδειξή μου στο Revolut, η οποία δείχνει δύο από τις εν λόγω συναλλαγές:

€1500

€20

Αυτές οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν μέσω της Revolut χρησιμοποιώντας το Google Pay και χρεώθηκαν με επιτυχία από τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, δεν πιστώθηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο μου.

Οι υπόλοιπες συναλλαγές:

€13

€20

€60

πραγματοποιήθηκαν μέσω διαφορετικής τράπεζας, επίσης χρησιμοποιώντας το Google Pay. Δυστυχώς, αυτές οι συναλλαγές δεν εμφανίζονται αυτήν τη στιγμή στην εφαρμογή Google Pay ή στο τυπικό ιστορικό συναλλαγών. Έχω επικοινωνήσει τόσο με την τράπεζά μου όσο και με την υποστήριξη του Google Pay για να ανακτήσω τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις πληρωμές και περιμένω την απάντησή τους.

Έχω επίσης συμπεριλάβει στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό καταθέσεων μου στο καζίνο, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι καμία από αυτές τις πέντε πληρωμές δεν πιστώθηκε.

Παρακαλώ θερμά να συνεχίσετε να βοηθάτε στην κλιμάκωση αυτού του ζητήματος. Επιβεβαιώστε μόλις λάβετε τα συνημμένα και ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι η κατάθεση των 20€ έχει πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ωστόσο, οι υπόλοιπες συναλλαγές εξακολουθούν να λείπουν, όπως:

€1500 (μέσω Revolut & Google Pay)

€13 (μέσω άλλης τράπεζας και Google Pay)

€20 (δεύτερη, μέσω άλλης τράπεζας και Google Pay)

€60 (μέσω άλλης τράπεζας και Google Pay)

Έχω ήδη υποβάλει την απόδειξη Revolut που δείχνει τη συναλλαγή των 1500€. Περιμένω ακόμη επιβεβαίωση από την άλλη τράπεζά μου και το Google Pay σχετικά με τις υπόλοιπες πληρωμές.

Δεδομένου ότι υποτίθεται ότι επρόκειτο για άμεση κατάθεση, σας παρακαλώ να κλιμακώσετε περαιτέρω το ζήτημα. Η αναμονή ενός μήνα για ένα τόσο μεγάλο ποσό είναι απαράδεκτη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετα έγγραφα ή ενημερώσεις από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Wali19

Γεια σου. Θωμάς.

Το Spinmama Casino έχει αναστείλει τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο, ό,τι κι αν θέλω να επιστραφούν τα χρήματά μου ή να πιστωθούν στον λογαριασμό μου, το συνολικό ποσό που λείπει είναι 3.000.

Με εκτίμηση

Wali19

Το καζίνο έχει αναστείλει τον λογαριασμό μου και δεν έχει προσθέσει την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών μου. Αυτό το καζίνο πρέπει να αναφερθεί. Δεν είμαι σίγουρος για αυτό που έχει επίσημη άδεια.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το καζίνο και να βοηθήσει στην ευαισθητοποίηση του κοινού. Εάν επιβεβαιωθεί ότι λειτουργεί παράνομα ή με δόλιο τρόπο, ελπίζω να μπει στη μαύρη λίστα ή να επισημανθεί δημόσια για να προστατευτούν άλλοι παίκτες από το να πέσουν θύματα.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, αποδείξεις πληρωμής και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη αυτής της αναφοράς.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας και για όλη την εργασία που κάνετε για να κάνετε τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο ασφαλέστερα για όλους.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λυπάμαι που ακούω για τις πρόσφατες εξελίξεις.

• Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύουν τα 3.000 ευρώ σε αυτήν την περίπτωση;
• Έχετε συσσωρεύσει κέρδη στο καζίνο από τότε που ξεκίνησε το πρόβλημα; Έχετε συσσωρεύσει κέρδη με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Σας εξήγησε το καζίνο την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έχετε ζητήσει εξηγήσεις;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε δικαιολογία που σας παρείχε το καζίνο, παρακαλώ μοιραστείτε την επικοινωνία που λάβατε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω την κατάστασή μου:

Τα εν λόγω 3.000€ δεν είναι κέρδη, αλλά το συνολικό ποσό που κατέθεσα προσωπικά στον λογαριασμό μου.

Δεν είχα κανένα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου κατά τη στιγμή της αναστολής, εκτός από μια εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών που περίμενα να λάβω σήμερα. Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε πριν μπορέσει να πιστωθεί αυτό το ποσό.

Όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έρευνα. Ωστόσο, δεν παρείχαν καμία λεπτομέρεια σχετικά με τη φύση της έρευνας.

Σήμερα, έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο που ανέφερε ότι η κατάθεσή μου επισημάνθηκε ως "αποτυχημένη" από τον πάροχο πληρωμών και ότι τώρα διερευνούν την επιστροφή χρημάτων.

Ειλικρινά, δεν πιστεύω αυτήν την εξήγηση. Η κατάθεση σαφώς έφυγε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και είχα πρόσβαση στα χρήματα στην πλατφόρμα του καζίνο πριν από την αναστολή. Εάν ο ισχυρισμός τους είναι ότι η κατάθεση των 3.000 € απέτυχε, τότε απαιτώ επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία από τον πάροχο πληρωμών — συμπεριλαμβανομένων των αναγνωριστικών συναλλαγών, των ημερομηνιών και της κατάστασης επιστροφής χρημάτων — όπως είναι δικαίωμά μου ως πελάτης.

Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική και πιστεύω ότι το καζίνο δεν ενεργεί με διαφάνεια. Ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας για να διασφαλίσω ότι το καζίνο θα παράσχει μια πλήρη και ειλικρινή εξήγηση και ότι είτε θα λάβω πίσω την κατάθεσή μου είτε μια επίσημη απόδειξη αποτυχημένης συναλλαγής.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, τραπεζικές κινήσεις και όλη την επικοινωνία, εάν απαιτείται. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς πρέπει να προχωρήσω.

Παρακαλώ θερμά να επιλυθεί αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό, καθώς έχει ήδη καθυστερήσει πολύ και έχει προκαλέσει σημαντικό άγχος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/-ή Wali19,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas