Spinmama Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω παγώματος του λογαριασμού.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας σε μια πολύ αγχωτική κατάσταση.

Στις 25 Αυγούστου, το καζίνο SpinMama πάγωσε τον λογαριασμό μου. Μπορώ μόνο να συνδεθώ και να ζητήσω αναλήψεις. Εκείνη τη στιγμή, είχα €3.813,42 στο υπόλοιπό μου και ζήτησα ανάληψη €1.500.

Από τότε, μου έχουν ζητήσει μια ατελείωτη λίστα εγγράφων — περισσότερα από 20 συνολικά, όπως:

Ταυτότητα (εμπρός και πίσω)

Διαβατήριο

Αδεια οδήγησης

Δύο τραπεζικά αντίγραφα

Σέλφι με έγγραφα

Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας

και πολλά άλλα

Προφανώς είναι δική τους δουλειά να το κάνουν, οπότε υπέβαλα τα πάντα και όλα φαινόταν να έχουν επαληθευτεί. Αλλά μετά μου ζήτησαν μια «απόδειξη χρημάτων».

Αρχικά, ανέβασα την απόδειξη μισθοδοσίας του Αυγούστου, το αντίγραφο του υπαλλήλου που συνήθως λαμβάνουμε στο Γραφείο κάθε μήνα. Το απέρριψαν λέγοντας ότι «δεν δέχονται σαρώσεις». Έτσι, έπρεπε να πάω στο γραφείο ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας μου και να ζητήσω το επίσημο αντίγραφο της απόδειξης μισθοδοσίας μου. Το ανέβασα — και το απέρριψαν ξανά, λέγοντας ότι χρειάζονται « απόδειξη χρημάτων, όπως απόδειξη μισθοδοσίας». Αλλά αυτό είναι ΚΥΡΙΟΛΕΚΤΙΚΑ αυτό που παρείχα!

Για να είμαι πιο διαφανής, ανέβασα επίσης αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος από τον λογαριασμό μου στο Patreon (τη δεύτερη πηγή εισοδήματός μου), συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης των κερδών μου και της ιδιοκτησίας του λογαριασμού. Απέρριψαν και αυτά.

Νιώθω σαν να επινοούν απλώς δικαιολογίες για να αποφύγουν την επεξεργασία της ανάληψής μου. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από το αίτημά μου για ανάληψη και είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος.

Παρακαλώ, χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας για να πάρω πίσω τα χρήματά μου και είμαι έτοιμος να παράσχω οποιοδήποτε έγγραφο, στιγμιότυπο οθόνης, ιστορικό συνομιλιών στην υποστήριξη συνομιλίας/email και όλα όσα χρειάζονται για την επίλυση του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για την απογοητευτική εμπειρία που έχετε με το SpinMama Casino.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, θα μπορούσατε παρακαλώ:

• Επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει κάποια γραπτή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί ακριβώς απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας;
• Θέλετε να μοιραστείτε μαζί μου αντίγραφα των email ή μηνυμάτων απόρριψης από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Διευκρινίστε εάν το καζίνο σας έχει δώσει συγκεκριμένη προθεσμία για την προσκόμιση πρόσθετων εγγράφων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ πολύ που ενδιαφέρεστε για την περίπτωσή μου και που με βοηθάτε μέχρι τώρα.

Θέλω να σας ενημερώσω για την κατάσταση:

Δεν μου δόθηκε ποτέ καμία προθεσμία ή σωστή εξήγηση μέσω email σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά μου.

Ωστόσο, αφού ανέβασα ξανά τα ίδια ακριβώς έγγραφα, έγιναν ξαφνικά δεκτά χθες και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε χωρίς, προς το παρόν, να μου ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα.

Η ανάληψη των 1.500€ που ζήτησα στις 25 Αυγούστου εξακολουθεί να εκκρεμεί. Χθες επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και τους ζήτησα να παραπέμψουν το θέμα στο τμήμα πληρωμών.

Σας παρακαλώ να κρατήσετε την υπόθεσή μου ανοιχτή μέχρι να λάβω επιβεβαίωση ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών που να δείχνει τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό καζίνο σας;

Επίσης, θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την πληρωμή των κερδών σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ στο νήμα. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου. Ακολουθεί μια πλήρης ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση (όλα τα στιγμιότυπα οθόνης επισυνάπτονται παρακάτω)

Στις 14 Σεπτεμβρίου , ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε.

Στις 15 Σεπτεμβρίου , έστειλα email στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να τους ευχαριστήσω που ενέκριναν τη διαδικασία επαλήθευσης μετά από όλα τα έγγραφα που είχα παράσχει. Στο ίδιο email, τους υπενθύμισα επίσης ότι έχω ζητήσει μια εκκρεμή ανάληψη ύψους 1.500€ στις 25 Αυγούστου , την οποία ακόμα περιμένω να λάβω. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση σε αυτό το email (έχουν περάσει 8 ημέρες).

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 16, 17 και 19 Σεπτεμβρίου , ζητώντας κάθε φορά ενημέρωση σχετικά με την εκκρεμή ανάληψή μου. Και στις τρεις περιπτώσεις, οι εκπρόσωποι μου είπαν ότι θα πρόσθεταν μια σημείωση στο αίτημα ανάληψής μου, θα το σημάδευαν ως «επείγον» και με διαβεβαίωσαν να μην ανησυχώ, γιατί θα λάμβανα τα χρήματα σύντομα.

Δεδομένου ότι δεν είχα λάβει ακόμη καμία απάντηση μέσω email , έγραψα ένα νέο email στις 19 Σεπτεμβρίου ζητώντας ξανά ενημέρωση. Μέχρι σήμερα (4 ημέρες αργότερα), δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Σήμερα, απάντησα στο email μου της 19ης Σεπτεμβρίου, επιμένοντας να λάβω ενημέρωση σχετικά με την ανάληψή μου, αλλά ακόμα περιμένω.

Συνοψίζοντας, λοιπόν: παρά τα 3 email (15, 19 Σεπτεμβρίου και σήμερα) και τα 3 αιτήματα ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση εδώ και 8 ημέρες (καμία απολύτως επικοινωνία) σχετικά με το εκκρεμές αίτημα ανάληψης 1.500€ που είχα υποβάλει στις 25 Αυγούστου.

Έχω επισυνάψει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου μέσω email (όπου δεν έλαβα απαντήσεις). Εάν χρειάζεστε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, όπως το ιστορικό συναλλαγών μου ή οτιδήποτε άλλο, είμαι πρόθυμος να σας παράσχω κάθε δυνατή απόδειξη για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του προβλήματος και τελικά να λάβω τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Εκσυγχρονίζω:

Χθες, μετά από 10 ημέρες, το καζίνο απάντησε επιτέλους στο email μου. Παραδόξως, ο λογαριασμός μου, ο οποίος είχε ήδη επισημανθεί ως πλήρως επαληθευμένος (όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης), ξαφνικά άλλαξε σε «μη επαληθευμένος».

Στην απάντησή τους, μου ζήτησαν ένα άλλο τραπεζικό αντίγραφο. Είχα ήδη παράσχει τα αντίγραφα N26 και Revolut για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο, τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο . Τώρα ζήτησαν συγκεκριμένα ένα τραπεζικό αντίγραφο από τον λογαριασμό στον οποίο λαμβάνω τον μισθό μου (Banca Profilo).

Έχω ανεβάσει το αντίγραφο κίνησης του Αυγούστου από την Banca Profilo (όπου πιστώνεται ο μισθός μου) στην περιοχή του λογαριασμού μου και απάντησα επίσης στο email τους για να επιβεβαιώσω ότι είχα υποβάλει το έγγραφο.

Θα σας ενημερώσω εάν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις.

Επιπλέον ενημέρωση:

Όπως είπα χθες, αφού περίμενα 10 ημέρες χωρίς απάντηση στα email μου, στις 23 Σεπτεμβρίου το καζίνο υποβάθμισε ξαφνικά τον λογαριασμό μου από επαληθευμένο σε μη επαληθευμένο.

Μου ζήτησαν ξανά ένα άλλο έγγραφο — αυτή τη φορά το τραπεζικό αντίγραφο από τον λογαριασμό όπου λαμβάνω τον μισθό μου (Banca Profilo). Ανέβασα το αντίγραφο του Αυγούστου που έδειχνε την κατάθεση του μισθού μου, αλλά το απέρριψαν αμέσως, λέγοντας ότι « δεν ήταν έγκυρο έγγραφο».

Αυτό ακριβώς είναι το ίδιο παιχνίδι που παίζουν με κάθε έγγραφο που υπέβαλα: πρώτα τα απορρίπτουν και μετά από μέρες δέχονται τα ίδια ακριβώς έγγραφα, αφού έχουν ανεβάσει αρκετές φορές το ίδιο ακριβώς έγγραφο. Έχω ήδη στείλει πάνω από 20 έγγραφα — ταυτότητες, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, μισθοδοτικές καταστάσεις, πολλαπλά αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών — και κάθε φορά επινοούν μια νέα δικαιολογία.

Είναι σαφές ότι απλώς προσπαθούν να αποφύγουν να πληρώσουν την ανάληψή μου των 1.500€ από τις 25 Αυγούστου και το υπόλοιπο ποσό να βρίσκεται ακόμα στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και μου φαίνεται σαν μια σκόπιμη τακτική για να με καθυστερήσουν και να με εξαντλήσουν.

Έχω επισυνάψει όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης και το έγγραφο που στάλθηκε στη διεύθυνση [email protected] ως απόδειξη. Ελπίζω πραγματικά ότι το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει, γιατί μόνος μου δεν βλέπω πλέον κανέναν δρόμο μπροστά.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε και που στείλατε το email με πρόσθετες πληροφορίες. Έχω ελέγξει την τραπεζική σας κίνηση του Αυγούστου και μπορώ να καταλάβω γιατί την απέρριψε το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι για την επαλήθευση KYC, γίνονται δεκτά μόνο πρωτότυπα, μη επεξεργασμένα έγγραφα .

Το PDF που υποβάλατε περιείχε ορισμένες πληροφορίες, γεγονός που καθιστούσε αδύνατη την έγκρισή του από το καζίνο. Παρακαλούμε υποβάλετε ξανά την τραπεζική σας κατάσταση του Αυγούστου στην αρχική της μορφή χωρίς καμία επεξεργασία.

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε την υπόθεσή μου.

Έχω ανεβάσει το έγγραφο χωρίς να καλύψω τα προσωπικά μου στοιχεία.

Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση από το καζίνο.

Εκσυγχρονίζω:

Θέλω να σας ενημερώσω πλήρως για την υπόθεσή μου, επειδή η κατάσταση έχει γίνει ολοένα και πιο παράλογη και εξαιρετικά απογοητευτική.

Πιο πρόσφατα, η Spinmama μου ζήτησε να ανεβάσω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από τον λογαριασμό στον οποίο λαμβάνω τον μισθό μου (Banca Profilo). Αρχικά, ανέβασα το αντίγραφο του Αυγούστου σε μορφή PDF, ακριβώς όπως το κατέβασα από την ηλεκτρονική μου τραπεζική (χωρίς να καλύψω ευαίσθητες πληροφορίες). Το απέρριψαν , λέγοντας ότι χρειάζονταν τους τελευταίους 3 μήνες αντί μόνο τον Αύγουστο.

Έτσι λοιπόν, συμμορφώθηκα: Ανέβασα τα αρχεία Ιουνίου, Ιουλίου και Αυγούστου μαζί. Τα απέρριψαν κι αυτά , λέγοντας ότι έπρεπε να τα ανεβάσω ξεχωριστά. Για άλλη μια φορά, συμμορφώθηκα και ανέβασα τρία μεμονωμένα αρχεία (Ιούνιος, Ιούλιος και Αύγουστος, το καθένα ως ξεχωριστό PDF). Και για άλλη μια φορά, τα απέρριψαν .

Είναι απολύτως απίστευτο: αρνούνται τα ίδια ακριβώς έγγραφα που μου ζήτησαν συγκεκριμένα να προσκομίσω. Αυτή η κατάσταση δημιουργεί τεράστια απογοήτευση.

Για να βεβαιωθώ ότι το Casino Guru έχει όλα όσα χρειάζεται, έχω στείλει όλα τα αρχεία και τα στιγμιότυπα οθόνης στη Βερόνικα:

• Τραπεζικές καταστάσεις από την Banca Profilo (Ιούνιος, Ιούλιος, Αύγουστος, ενιαία και συνδυασμένη έκδοση)
• Στιγμιότυπα οθόνης του Spinmama που απέρριψε τα ίδια τα έγγραφα που ζήτησαν

Ειλικρινά ελπίζω ότι με αυτά τα στοιχεία, το Casino Guru θα μπορέσει να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του εφιάλτη.

Σας ευχαριστώ και πάλι που παρακολουθήσατε την περίπτωσή μου

Σας ευχαριστώ πολύ, Magmartar98, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Magmartar98,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω πώς μπορώ να βοηθήσω, αν είναι δυνατόν.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Spinmama Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Spinmama,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους απόρριψης των εγγράφων που υπέβαλε ο παίκτης ως απόδειξη χρημάτων; Επιπλέον, ποια άλλα έγγραφα, εάν υπάρχουν, πρέπει ή μπορεί να υποβάλει ο παίκτης για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία φαίνεται να διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο;

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν ολόκληρη την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου!

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το έγγραφο που μεταφορτώθηκε πρόσφατα στη σελίδα επαλήθευσης απορρίφθηκε επειδή φαίνεται να έχει πλαστογραφηθεί, υποστεί επεξεργασία ή αλλοιωθεί με άλλο τρόπο. Μόνο επίσημες, αμετάβλητες εκδόσεις του απαιτούμενου εγγράφου μπορούν να γίνουν δεκτές.

Επιπλέον, δεν προσκομίστηκαν άλλα έγγραφα που να καλύπτουν την απαιτούμενη περίοδο των τελευταίων τριών μηνών.

Επιβεβαιώνουμε ότι η αποστολή άλλων εγγράφων μέσω email βρίσκεται υπό εξέταση από την ειδική ομάδα μας και θα κοινοποιηθεί μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Για περαιτέρω σαφήνεια, τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για την επαλήθευση της Πηγής Πλούτου είναι ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις εισπράξεις μισθοδοσίας των τελευταίων τριών μηνών.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinmama

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία σχετικά με το τελευταίο μήνυμα του καζίνο:

• Έχω ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα: επίσημα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από την τράπεζά μου (Banca Profilo), στα οποία αναγράφονται οι αποδείξεις μισθοδοσίας μου για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο και τον Αύγουστο . Εάν χρειαστεί, είμαι επίσης έτοιμος να προσκομίσω το αντίγραφο κίνησης Σεπτεμβρίου μόλις λάβω τον μισθό μου αύριο — πάντα στον ίδιο λογαριασμό που έχω ήδη υποβάλει .

• Η κατηγορία ότι το πρώτο μου αρχείο που ανέβασα ήταν « πλαστογραφημένο, επεξεργασμένο ή παραποιημένο » είναι αβάσιμη. Την πρώτη φορά που ανέβασα τα έγγραφα, απλώς συνδύασα τις τρεις μηνιαίες καταστάσεις σε ένα αρχείο, επειδή το σύστημα μεταφόρτωσης επιτρέπει μόνο μία θέση για τη μεταφόρτωση εγγράφων (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω), οπότε έπρεπε να τα συνδυάσω για να χωρέσουν και τα 3 στη μοναδική σας θέση. Για να συμμορφωθώ με το νέο σας αίτημα, τα ανέβασα επίσης ξεχωριστά, μήνα με τον μήνα, και κάθε φορά απορρίπτονταν.

Αυτά ακριβώς τα ίδια έγγραφα έχουν ανεβάσει στην περιοχή επαλήθευσης και έχουν σταλεί μέσω email στην ομάδα υποστήριξής σας. Το Casino Guru διαθέτει αντίγραφα αυτών των αρχείων και μπορεί να επιβεβαιώσει ότι είναι ακριβώς αυτό που ζητήσατε.

Σε αυτό το σημείο, δεν υπάρχει πλέον κανένας βάσιμος λόγος για να συνεχίσω να αναβάλλω την ανάληψή μου. Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα, πολλές φορές, και έχω προσκομίσει περισσότερα από 20 έγγραφα.

Παρακαλώ το καζίνο να αποδεχτεί τα επίσημα έγγραφα που έχουν ήδη υποβληθεί και να διεκπεραιώσει την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 1.500€ χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό καζίνο Spinmama,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχουμε λάβει τα έγγραφα από τον παίκτη που μας παρείχε προηγουμένως για τη διαδικασία KYC. Παρόλο που το αρχείο PDF που ενοποιεί τις τρεις μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις σε ένα ενιαίο έγγραφο μπορεί να παρουσιάζει ενδείξεις επεξεργασίας, δεν έχω παρατηρήσει τέτοια σημάδια στις μεμονωμένες τραπεζικές καταστάσεις για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο και τον Αύγουστο.

Παρακαλούμε να μας δώσετε τις διευκρινίσεις σας, μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που οδήγησαν εσάς ή την ομάδα ασφαλείας σας στο συμπέρασμα ότι αυτά τα έγγραφα έχουν πλαστογραφηθεί, υποστεί επεξεργασία ή αλλοιωθεί με άλλο τρόπο, για να [email protected]

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω αυτό το συγκεκριμένο σημείο από την απάντηση του καζίνο στις 2 Οκτωβρίου — ειδικά τώρα που περιμένουμε απάντηση για τέταρτη συνεχόμενη ημέρα:

«Επιπλέον, δεν προσκομίστηκαν άλλα έγγραφα που να καλύπτουν την απαιτούμενη περίοδο των τελευταίων τριών μηνών.»

Αυτή η δήλωση είναι εντελώς λανθασμένη. Έχω ήδη ανεβάσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα (τα ίδια που μοιράστηκα και με την ομάδα του Casino Guru) απευθείας στη σελίδα επαλήθευσης του καζίνο.

Επιπλέον, τα έχω στείλει μέσω email τρεις ξεχωριστές φορές — στις 27 Σεπτεμβρίου, στις 29 Σεπτεμβρίου και ξανά στις 5 Οκτωβρίου, σε περίπτωση που τα προηγούμενα email μου αγνοηθούν.

Μπορείτε να δείτε αποδεικτικά στοιχεία αυτών των μηνυμάτων και των υποβολών στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω.

Με σεβασμό, προτρέπω το καζίνο να αναγνωρίσει και να αποδεχτεί τα επίσημα έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει και να διεκπεραιώσει την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 1.500€ χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε στείλει απάντηση μέσω email. Παρακαλούμε να την ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinmama

Αγαπητό καζίνο Spinmama,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με ορισμένες επιπλέον ερωτήσεις.

Αγαπητέ Magmartar98,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί υπάρχει μόνο ένας περιορισμένος αριθμός συναλλαγών στον λογαριασμό για τον οποίο παρείχατε την τραπεζική κίνηση; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι οι μεμονωμένες κινήσεις κίνησης για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο και τον Αύγουστο είναι στην αρχική τους μορφή, όπως λήφθηκαν από την εφαρμογή ή τον λογαριασμό σας στο διαδίκτυο, χωρίς καμία τροποποίηση;

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει πώς συνδέεστε στην ηλεκτρονική σας τραπεζική και πώς κατεβάζετε τα αντίγραφα κίνησης για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο και τον Αύγουστο, καθώς και πώς τα στέλνετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Μπορείτε είτε να μου στείλετε το βίντεο απευθείας μέσω email είτε, αν το μέγεθος του αρχείου είναι πολύ μεγάλο, παρακαλώ να το ανεβάσετε σε μια πλατφόρμα όπως, για παράδειγμα, το Google Drive, από την οποία μπορώ εύκολα να το κατεβάσω.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας στην υπόθεσή μου.

Όσον αφορά την πρώτη σας ερώτηση, ο λόγος που υπάρχει μόνο ένας περιορισμένος αριθμός συναλλαγών στον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο λαμβάνω τον μισθό μου είναι ότι αυτός ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για καθημερινά έξοδα. Χρησιμοποιώ κυρίως τους λογαριασμούς μου N26 και Revolut, όπου έχω κάποιες αποταμιεύσεις για καθημερινά έξοδα — όπως παντοπωλεία, εστιατόρια και ηλεκτρονικές αγορές — και το καζίνο SpinMama έχει ήδη όλες τις τραπεζικές μου δηλώσεις (N26 και Revolut) και για αυτούς τους λογαριασμούς (για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο, τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο), έχουν την πλήρη συλλογή των προσωπικών μου εξόδων από τους τελευταίους 4 μήνες, κάτι που είναι επίσης αρκετά απογοητευτικό.

Ο λογαριασμός στον οποίο κατατίθεται ο μισθός μου χρησιμοποιείται μόνο περιστασιακά, για παράδειγμα, για μικρά διαδικτυακά έξοδα ή επενδύσεις σε κρυπτονομίσματα. Το υπόλοιπο ποσό διατηρείται ως αποταμίευση, καθώς προσπαθώ να αποταμιεύσω όσο το δυνατόν περισσότερα για να αγοράσω ένα σπίτι μέσα στα επόμενα δύο χρόνια.

Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτησή σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα μεμονωμένα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο και τον Αύγουστο υποβλήθηκαν ακριβώς όπως λήφθηκαν από τον επίσημο ηλεκτρονικό τραπεζικό μου λογαριασμό — δεν έχουν γίνει τροποποιήσεις ή διορθώσεις.

Κατόπιν αιτήματός σας, έχω ήδη καταγράψει το βίντεο που δείχνει πώς συνδέομαι στην ηλεκτρονική μου τραπεζική, έχω κατεβάσει τα αντίγραφα κίνησης για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο και τον Αύγουστο και το έχω στείλει στη διεύθυνση email σας σύμφωνα με τις οδηγίες.

Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό θα βοηθήσει επιτέλους να ξεκαθαριστούν τα πάντα και να οδηγηθεί αυτή η απογοητευτική κατάσταση σε μια λύση.

Αγαπητέ Magmartar98,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Έχω απαντήσει στο email σας με πρόσθετες οδηγίες. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας έστειλα ένα email με όλο το υλικό που ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένης της ηχογράφησης και της παροχής ενός βίντεο επίδειξης που δείχνει πώς συνδέομαι στην ηλεκτρονική τραπεζική μου υπηρεσία Banca Profilo και πώς κατεβάζω τις επίσημες καταστάσεις για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο και τον Αύγουστο.

Σε αυτό το σημείο, έχω εκπληρώσει κάθε απαίτηση που έθεσε το καζίνο πολλές φορές και έχω παράσχει όλα τα πιθανά στοιχεία που αποδεικνύουν την πλήρη συνεργασία και διαφάνειά μου.

Σας ευχαριστώ, Michal, για την υπομονή σας και τη συνεχή βοήθειά σας στην προσπάθεια δίκαιης επίλυσης αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Magmartar98,

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε όλα τα στοιχεία που μου ζητήσατε.

Αγαπητό καζίνο Spinmama,

Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email και σας παρείχα όλα τα σχετικά πρόσθετα στοιχεία που έχω λάβει από τον παίκτη. Πιστεύω ότι αυτό θα μας βοηθήσει να διευκρινίσουμε το θέμα και να προχωρήσουμε προς μια λύση. Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα, μαζί με το επιπλέον βίντεο, έχουν γίνει δεκτά.

Ωστόσο, έχουμε μια ερώτηση σχετικά με την τελευταία σας κατάθεση στον λογαριασμό καζίνο σας και την παρεχόμενη τεκμηρίωση.

Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε από την εφαρμογή τραπεζικής σας συναλλαγής, το οποίο ανεβάσατε στις 26 Αυγούστου στη σελίδα επαλήθευσης και αργότερα στείλατε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , δείχνει τη συναλλαγή με ημερομηνία 13 Αυγούστου. Ωστόσο, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού για τον λογαριασμό που λήγει το 1799, το οποίο μεταφορτώθηκε στις 25 Αυγούστου, δεν δείχνει καμία συναλλαγή κατά την ημερομηνία αυτή και αντίθετα καταγράφει την κατάθεση στις 15 Αυγούστου.

Διευκρινίστε γιατί η ημερομηνία στο στιγμιότυπο οθόνης διαφέρει από την ημερομηνία που εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinmama

Γειά σου,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την αποδοχή των εγγράφων μου και της πρόσθετης βιντεοσκοπημένης απόδειξης. Εκτιμώ πραγματικά την πρόοδο που έχει σημειωθεί στην υπόθεσή μου.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με τη διαφορά στις ημερομηνίες συναλλαγών — όπως εξήγησα στο email που έστειλα στις 27 Αυγούστου στην ομάδα υποστήριξης μέσω email (το οποίο περιελάμβανε επίσης το σχετικό στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται στο ίδιο μήνυμα) — η πληρωμή στις 13 Αυγούστου πραγματοποιήθηκε μέσω Apple Pay , χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα N26 (για την οποία έχετε ήδη τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού των τελευταίων τεσσάρων μηνών).

Με τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα N26 που πραγματοποιούνται μέσω Apple Pay , η διαδικασία λειτουργεί ως εξής:

• Η συναλλαγή χρεώνεται αμέσως από το N26 την ίδια ημέρα (στην προκειμένη περίπτωση, 13 Αυγούστου).

• Την επόμενη ημέρα (14 Αυγούστου), η N26 σας ειδοποιεί ότι τα χρήματα θα χρεωθούν από τον τραπεζικό σας λογαριασμό την επόμενη ημέρα.

• Τέλος, στις 15 Αυγούστου, το ποσό αφαιρείται από το υπόλοιπο του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Μόλις επιλυθεί πλήρως αυτό το ζήτημα και λάβω τα χρήματά μου, θα χαρώ να αφαιρέσω την αξιολόγησή μου για το Trustpilot και να αφήσω μια θετική που να αντικατοπτρίζει το τελικό αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

Λεονάρντο

Γεια σας Michal και ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να μοιραστώ μια θετική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου με το Spinmama Casino.

Σήμερα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού (IBAN, BIC, κ.λπ.) για να μεταφέρω τα χρήματα από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο. Αφού παρείχα άμεσα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει βάσει διοικητικής απόφασης και ότι 2.313,42 € θα επιστραφούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Τους υπενθύμισα επίσης ότι έχω ακόμα ένα αίτημα ανάληψης 1.500€ στις 25 Αυγούστου, το οποίο δεν έχω λάβει ακόμη. Ζήτησα από το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι και αυτή η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σύντομα (δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, αλλά θα σας ενημερώσω μόλις λάβω).

Μόλις ληφθούν με επιτυχία και οι δύο πληρωμές — η επιστροφή των 2.313,42 € και η ανάληψη των 1.500 € — θα το επιβεβαιώσω εδώ και θα επισημάνω την υπόθεση ως επιλυμένη.

Σας ευχαριστώ και πάλι, Michal, για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία, και το SpinMama Casino για τη συνεργασία.

Με εκτίμηση,

Λεονάρντο

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Magmartar98,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Χαίρομαι που επιτέλους προχωρήσαμε στην επίλυση της υπόθεσής σας. Είμαι βέβαιος ότι όλα τα κεφάλαια που πρόκειται να σας καταβληθούν θα φτάσουν σύντομα.

Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας.

Γεια σας Michal και ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να σας δώσω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Σήμερα το πρωί, έλαβα τη μεταφορά των €2.313,42 από το Spinmama Casino μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Ωστόσο, η ανάληψη των 1.500€ που ζήτησα στις 25 Αυγούστου εξακολουθεί να λείπει .

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να διευκρινίσω την κατάσταση και μου απάντησαν με το ακόλουθο μήνυμα:

«Το συνολικό ποσό των 2.313,42 € είναι τα επιστρεφόμενα κεφάλαια. Δεν θα γίνει επεξεργασία άλλων κεφαλαίων. »

Θεωρώ αυτήν την απάντηση αρκετά παράλογη, καθώς το συνολικό μου υπόλοιπο στο καζίνο ήταν 3.813 € και σαφώς δεν έχω λάβει τα υπόλοιπα 1.500 € που μου ανήκουν.

Παρακαλώ το Spinmama Casino να διασφαλίσει ότι και τα υπόλοιπα 1.500€ θα επιστραφούν στον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση

Λεονάρντο

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας, Magmartar98.

Αγαπητό καζίνο Spinmama,

Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας σχετικά με το οφειλόμενο ποσό των 1.500€ που δεν έχει ακόμη καταβληθεί στον παίκτη.

Αγαπητέ Magmartar98,

Πριν από την επιστροφή του υπολοίπου, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πρωτότυπο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε 1799 και στο οποίο έχετε καταθέσει την κατάθεσή σας;

Αναφέρατε προηγουμένως τη χρήση ενός ιστότοπου για τη συγχώνευση εγγράφων. Εάν η δήλωση χωρίζεται σε πολλά έγγραφα, παρακαλούμε στείλτε τα ξεχωριστά χωρίς να τα συγχωνεύσετε ή να χρησιμοποιήσετε προγράμματα τρίτων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinmama

Αγαπητό καζίνο Spinmama,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω ήδη ανεβάσει κάθε αιτούμενο τραπεζικό αντίγραφο όλων των τραπεζικών μου λογαριασμών (N26, Revolut και Banca Profilo) που καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες.

Κάθε έγγραφο παρεχόταν ξεχωριστά, όχι συγχωνευμένο , και τα δύο:

• μέσω της ενότητας μεταφόρτωσης εγγράφων στο προφίλ μου στο καζίνο, και
• μέσω email στις 4 και 5 Σεπτεμβρίου, ως μεμονωμένα αρχεία PDF, ένα για κάθε μήνα για τις καταστάσεις N26, και στις 4, 5, 7 και 8 Οκτωβρίου για τις καταστάσεις Banca Profilo

Συνεπώς, έχετε λάβει δύο ή περισσότερα αντίγραφα, όχι μόνο ένα από κάθε έγγραφο που ζητήσατε.

Επιπλέον, έχετε ήδη επαληθεύσει τα έγγραφά μου και έχετε πληρώσει 2.313,42 € από το συνολικό υπόλοιπο των 3.813,42 €. Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί τα υπόλοιπα 1.500 € εξακολουθούν να κρατούνται, ειδικά όταν όλες οι απαιτήσεις επαλήθευσης έχουν εκπληρωθεί εδώ και καιρό και έχουν επαληθευτεί επανειλημμένα.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι ο λογαριασμός μου στο Spinmama έχει απενεργοποιηθεί, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ ή να έχω πρόσβαση στη σελίδα μεταφόρτωσης εγγράφων για να υποβάλω ξανά οτιδήποτε, ακόμα κι αν το ήθελα.

Σε αυτό το στάδιο, έχω εκπληρώσει κάθε αίτημα και έχω στείλει κάθε πιθανό έγγραφο πολλές φορές, ενώ έπρεπε να βιντεοσκοπήσω για να δείξω τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Παρακαλώ να μου επιστρέψετε τα υπόλοιπα 1.500€ που έχω στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Λεονάρντο

Αγαπητέ Magmartar98,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή των υπολοίπων χρημάτων έχει ξεκινήσει. Προηγουμένως, η ανάληψη ζητούνταν ως κρυπτονομίσματα, αλλά δεν είχε πραγματοποιηθεί κατάθεση σε κρυπτονομίσματα και δεν προσφέρουμε μετατροπή. Λόγω αυτού, τα χρήματα θα ληφθούν όπως και η αρχική επιστροφή χρημάτων.

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία, θα σας ενημερώσουμε. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία, η πίστωσή της μπορεί να διαρκέσει έως και 5 τραπεζικές ημέρες, αλλά συνήθως είναι πολύ πιο γρήγορο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinmama

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ Magmartar98,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο