Spinmacho Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Spinmacho Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την άρνηση επιστροφής των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Κατέθεσα περίπου 35.000 PLN στον λογαριασμό μου. Πριν και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και ρώτησα συγκεκριμένα αν μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας το γεωργιανό μου διαβατήριο.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης απάντησε ξεκάθαρα:

"Ναι, Τζένο! Παρακαλώ ανεβάστε το έγγραφο στο προφίλ σας."

Βασίστηκα σε αυτές τις πληροφορίες καλόπιστα.

Αργότερα, όταν αντιμετώπισα προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και εξήγησα την κατάστασή μου. Δεν προσπάθησα να κρύψω καμία πληροφορία. Τους ενημέρωσα για την κατάστασή μου και προσπάθησα να συνεργαστώ πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου τελικά έκλεισε και το αίτημά μου για επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου απορρίφθηκε.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο γιατί:

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πριν προκύψουν προβλήματα επαλήθευσης.

Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ρητά ότι μπορούσε να χρησιμοποιηθεί γεωργιανό διαβατήριο.

Ενήργησα σύμφωνα με τις οδηγίες που μου παρείχε το καζίνο.

Το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου.

Δεν ενημερώθηκα σωστά ότι τα έγγραφά μου θα απορριπτόντουσαν πριν από την αποδοχή των χρημάτων μου.

Αφού δέχτηκε σημαντικές καταθέσεις, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να μου επιστρέψει τα κατατεθειμένα χρήματα.

Έχω επισυνάψει:

Στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών.

Απόδειξη ότι η υποστήριξη επιβεβαίωσε την επαλήθευση με γεωργιανό διαβατήριο.

Αλληλογραφία για το κλείσιμο λογαριασμού.

Απόδειξη καταθέσεων.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru για την επίτευξη δίκαιης επίλυσης και την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζένο Κ.

Αλληλογραφία: [διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απόκρυψη από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος;
• Έχετε χάσει όλες τις καταθέσεις σας στο κανονικό παιχνίδι πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
• Ποιον λόγο επικαλέστηκε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα