Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του, αφού η selfie επαλήθευσης ταυτότητάς του απορρίφθηκε λόγω αλλαγών στην εμφάνιση. Παρόλο που ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για λίγο και στη συνέχεια ξεκλειδώθηκε για σύνδεση, δεν μπορεί να παίξει ή να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Επιπλέον, το καζίνο απαιτεί απόδειξη καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω κρυπτονομίσματος, την οποία ο παίκτης δυσκολεύεται να προσκομίσει.
Spinmacho Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 18h 49m 33s
Spinmacho Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, κέρδισα μερικές εκατοντάδες ευρώ και ήθελα να κάνω ανάληψη με Bitcoin. Επαλήθευσα την ταυτότητά μου, η ταυτότητά μου έγινε δεκτή, αλλά η selfie μου απορρίφθηκε με την εξήγηση ότι δεν ήταν το ίδιο άτομο. Η φωτογραφία του διαβατηρίου μου είναι άνω των τεσσάρων ετών και τώρα έχω μακρύτερα μαλλιά και μια ιατρική πάθηση που έχει αλλάξει την εμφάνισή μου. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε την επόμενη μέρα και λίγες ώρες αργότερα ξεκλειδώθηκε για να μπορέσω να συνδεθώ, αλλά δεν μπορώ να παίξω παιχνίδια ή οτιδήποτε άλλο (οπότε εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος). Δεν έχω επαληθεύσει ακόμα το διαβατήριό μου, παρόλο που εξήγησα τα πάντα στην υποστήριξη. Τώρα απαιτούν απόδειξη όλων των καταθέσεών μου, συμπεριλαμβανομένου του ονόματός μου, κάτι που είναι αδύνατο, καθώς πάντα έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα μέσω ενός αξιόπιστου πορτοφολιού. Παρακαλώ βοηθήστε με να έχω πρόσβαση στα κέρδη/ανάληψη μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τη selfie που απορρίφθηκε από το καζίνο κατά τη διάρκεια του KYC; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, πόνταρα με επιτυχία ένα μπόνους κατάθεσης 21€ και στη συνέχεια συνέχισα να παίζω με τα χρήματα που είχα ήδη ποντάρει. Ειλικρινά δεν θυμάμαι αν έπαιξα μόνο με χρήματα μπόνους ή με πραγματικά χρήματα. Νομίζω ότι ήταν ένας συνδυασμός πραγματικών χρημάτων κατάθεσης και μπόνους κατάθεσης, τα οποία ενεργοποιήθηκαν ταυτόχρονα. Οι φωτογραφίες δείχνουν τα παιχνίδια όπου κέρδισα τα περισσότερα. Σας έστειλα τη selfie μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προσφορά της selfie.
Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαι σε θέση να αξιολογήσω την απόφαση του καζίνο, καθώς δεν έχω λάβει αντίγραφο της ταυτότητάς σας για σύγκριση. Αρχικά κατάλαβα ότι η selfie σας θα περιλάμβανε την ταυτότητά σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε και μια ευκρινή φωτογραφία της ταυτότητάς σας;
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας Jakkiz,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jakkiz,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και στείλτε επίσης αντίγραφο της ταυτότητας και τη φωτογραφία που ζητήσατε σε αυτό το email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
