Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του, αφού η selfie επαλήθευσης ταυτότητάς του απορρίφθηκε λόγω αλλαγών στην εμφάνιση. Παρόλο που ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για λίγο και στη συνέχεια ξεκλειδώθηκε για σύνδεση, δεν μπορεί να παίξει ή να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Επιπλέον, το καζίνο απαιτεί απόδειξη καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω κρυπτονομίσματος, την οποία ο παίκτης δυσκολεύεται να προσκομίσει.
Spinmacho Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
0d 15h 40m 23s
Spinmacho Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, κέρδισα μερικές εκατοντάδες ευρώ και ήθελα να κάνω ανάληψη με Bitcoin. Επαλήθευσα την ταυτότητά μου, η ταυτότητά μου έγινε δεκτή, αλλά η selfie μου απορρίφθηκε με την εξήγηση ότι δεν ήταν το ίδιο άτομο. Η φωτογραφία του διαβατηρίου μου είναι άνω των τεσσάρων ετών και τώρα έχω μακρύτερα μαλλιά και μια ιατρική πάθηση που έχει αλλάξει την εμφάνισή μου. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε την επόμενη μέρα και λίγες ώρες αργότερα ξεκλειδώθηκε για να μπορέσω να συνδεθώ, αλλά δεν μπορώ να παίξω παιχνίδια ή οτιδήποτε άλλο (οπότε εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος). Δεν έχω επαληθεύσει ακόμα το διαβατήριό μου, παρόλο που εξήγησα τα πάντα στην υποστήριξη. Τώρα απαιτούν απόδειξη όλων των καταθέσεών μου, συμπεριλαμβανομένου του ονόματός μου, κάτι που είναι αδύνατο, καθώς πάντα έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα μέσω ενός αξιόπιστου πορτοφολιού. Παρακαλώ βοηθήστε με να έχω πρόσβαση στα κέρδη/ανάληψη μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τη selfie που απορρίφθηκε από το καζίνο κατά τη διάρκεια του KYC; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, πόνταρα με επιτυχία ένα μπόνους κατάθεσης 21€ και στη συνέχεια συνέχισα να παίζω με τα χρήματα που είχα ήδη ποντάρει. Ειλικρινά δεν θυμάμαι αν έπαιξα μόνο με χρήματα μπόνους ή με πραγματικά χρήματα. Νομίζω ότι ήταν ένας συνδυασμός πραγματικών χρημάτων κατάθεσης και μπόνους κατάθεσης, τα οποία ενεργοποιήθηκαν ταυτόχρονα. Οι φωτογραφίες δείχνουν τα παιχνίδια όπου κέρδισα τα περισσότερα. Σας έστειλα τη selfie μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προσφορά της selfie.
Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαι σε θέση να αξιολογήσω την απόφαση του καζίνο, καθώς δεν έχω λάβει αντίγραφο της ταυτότητάς σας για σύγκριση. Αρχικά κατάλαβα ότι η selfie σας θα περιλάμβανε την ταυτότητά σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε και μια ευκρινή φωτογραφία της ταυτότητάς σας;
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Jakkiz,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jakkiz,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και στείλτε επίσης αντίγραφο της ταυτότητας και τη φωτογραφία που ζητήσατε σε αυτό το email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, σου έστειλα ξανά τα έγγραφα (ταυτότητα και μια selfie με αυτήν). Έχω ήδη στείλει τα πάντα στη συνάδελφό σου Βερόνικα μέσω email. Σε ευχαριστώ πολύ για την, ελπίζω, επιτυχημένη βοήθειά σου σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζακίζ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Lucia, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζακίζ,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Spinmacho Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζακίζ,
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία επαλήθευσης KYC, απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε να προσκομίσετε απόδειξη κατάθεσης για τη συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε στις 24-02-2026 στις 20:28:10 UTC.
Βεβαιωθείτε ότι ο πλήρης κώδικας κατακερματισμού είναι ορατός, μαζί με την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό. Λάβετε υπόψη ότι δεν γίνονται δεκτά στιγμιότυπα οθόνης από εξερευνητές blockchain, καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσια προσβάσιμες. Η τεκμηρίωση θα πρέπει να μεταφορτωθεί απευθείας από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας.
Αγαπητή Λουκία,
Σας έχουμε στείλει ένα email με πρόσθετες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Spinmacho
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον υπολογιστή μου που δείχνει το Trustwallet. Ένα πλήρες hash συναλλαγής είναι ορατό μόνο στον Blockchain Explorer επειδή το hash είναι πολύ μεγάλο. Εμφανίζεται πάντα σε συντομευμένη μορφή σε οποιοδήποτε πορτοφόλι. Λάβετε αυτό υπόψη. Ο αριθμός συναλλαγής είναι ο μόνος τρόπος για να επαληθεύσετε μια συναλλαγή Bitcoin.
Ορίστε ξανά το στιγμιότυπο οθόνης μου (μόλις το ανέβασα στο Spinmacho) και ο αριθμός συναλλαγής:
b04d98194ddaa54a107e920b2b11ce208cc07035cadd640029e0c8c3a08bb4a8
Εξακολουθώ να έχω το πρόβλημα ότι η ταυτότητά μου έγινε δεκτή, αλλά η selfie μου απορρίφθηκε. Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Λουκία, η απόδειξη κατάθεσής μου απορρίφθηκε αμέσως. Έκανα κατάθεση μέσω TrustWallet χρησιμοποιώντας Bitcoin σε αυτό το καζίνο. Δεν υπάρχει όνομα χρήστη στο πορτοφόλι. Το στιγμιότυπο οθόνης θα έπρεπε να είναι επαρκές. Αλλά απλώς απορρίφθηκε. Υποψιάζομαι ολοένα και περισσότερο ότι πρόκειται για κάποιο είδος ύπουλης τακτικής από το καζίνο για να κάνει τις αναλήψεις όσο το δυνατόν πιο δύσκολες ή ακόμα και αδύνατες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Αγαπητέ/ή Τζακίζ,
Σας έστειλα ένα email ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες. Μπορείτε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας το συντομότερο δυνατό; Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jakkiz,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
