Spinline Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με την Spin Line, το οποίο αφορά την παρακράτηση των επαληθευμένων κερδών μου και την έλλειψη διαφάνειας στην παροχή των αρχείων στοιχημάτων μου.

Σύνοψη του ζητήματος:

Έκανα μια κατάθεση στο [Όνομα Καζίνο] και έπαιξα χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και πέτυχα συνολικά κέρδη 2.794€.

Ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης KYC και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι το μέγεθος του πονταρίσματός μου ήταν πολύ μεγάλο σε μερικές περιστροφές, φερόμενος ως παραβίαση των όρων μπόνους τους.

Έλεγξα το ιστορικό στοιχημάτων μου στον λογαριασμό καζίνο μου, αλλά οι πληροφορίες που παρείχα δεν ήταν αρκετά λεπτομερείς για να επαληθεύσουν ή να αμφισβητήσουν τους ισχυρισμούς του καζίνο.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα ένα πλήρες και λεπτομερές ιστορικό στοιχημάτων (συμπεριλαμβανομένων χρονικών σημάνσεων, ονομάτων παιχνιδιών, μεγεθών στοιχημάτων και αποτελεσμάτων), ώστε να μπορέσω να εξετάσω σωστά την φερόμενη παραβίαση, αλλά το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα αιτήματά μου.

Η έλλειψη διαφάνειας και απάντησης στο εύλογο αίτημά μου για δεδομένα εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δίκαιη μεταχείριση και την υπεύθυνη συμπεριφορά.

Μπορώ να παρέχω αντίγραφα σχετικών ηλεκτρονικών μηνυμάτων, κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Σάνον ***

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinline Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ειδικά τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας, και την επικοινωνία όπου ζητήσατε να σας παρασχεθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε στο παράπονό μου.

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Ναι. Μπορείτε να συνδεθείτε; Ναι.

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Ο λογαριασμός δεν έχει αποκλειστεί, μπορώ να συνδεθώ. Στις 15 Αυγούστου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ξεπέρασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Το μόνο που είδα ήταν ένα λεπτομερές ιστορικό στοιχημάτων από αυτούς, καθώς αυτό που παρέχεται στον λογαριασμό δεν είναι λεπτομερές και εμφανίζει κάθε στοίχημα με ημερομηνίες και ώρες.

Σας έχουν σταλεί ηλεκτρονικά μηνύματα.

Αγαπητέ ShanPower777 ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας και θα θέλαμε να σας απαντήσουμε πλήρως, ώστε να διευκρινίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις.

Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με το σημείο 6 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή:

«Το μέγιστο ποσό στοιχήματος όταν είναι ενεργό ένα μπόνους είναι 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2.000 HUF. Αυτό περιλαμβάνει λειτουργίες αγοράς μπόνους, αγορασμένους γύρους μπόνους εντός του παιχνιδιού και διπλασιασμό στοιχήματος.»

Σύμφωνα με το σύστημά μας, παραβιάσατε επανειλημμένα αυτόν τον κανόνα τοποθετώντας στοιχήματα 10 EUR ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν.

Δεν παρέχουμε στους παίκτες λεπτομερές ιστορικό στοιχημάτων, καθώς όλες οι απαραίτητες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στον προσωπικό σας λογαριασμό ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος! Τα αποδεικτικά στοιχεία των παραβιάσεων έχουν σταλεί στο email σας. Λάβετε υπόψη ότι το υλικό είναι εμπιστευτικό και δεν υπόκειται σε δημόσια γνωστοποίηση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinline

Τόμας,

Κατανοώ πλήρως το μέγιστο όριο στοιχήματος, θα ήθελα απλώς διαφάνεια, οι πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων που παρέχονται στον λογαριασμό καζίνο δεν είναι λεπτομερείς και τώρα το καζίνο λέει ότι δεν παρέχει λεπτομερές ιστορικό στοιχημάτων. Θα ήθελα απλώς κάποιες αποδείξεις.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Θα εξετάσουμε τα στοιχεία και θα επανέλθουμε με απάντηση.

Επικοινώνησα μαζί μου ένας εκπρόσωπος του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και μου παρείχε ορισμένες πληροφορίες σχετικές με την υπόθεση. Ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο διευκρινίσεις και περιμένω απάντηση.

Ευχαριστώ Θωμά, σε παρακαλώ ενημέρωσέ με όταν έχεις περισσότερες πληροφορίες.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς εμφανιζόταν το υπόλοιπό σας κατά τη στιγμή του στοιχηματισμού του μπόνους; Καταγράφηκαν ξεχωριστά τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους, κατά την γνώση σας; Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ Τόμας,

Από όσο θυμάμαι, όταν έκανα μια κατάθεση που περιλάμβανε μπόνους, εμφανιζόταν ένα αναδυόμενο παράθυρο στην οθόνη που σας ζητούσε να ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΩΡΑ ή ΑΡΓΟΤΕΡΑ το μπόνους. Νομίζω ότι επέλεξα ενεργοποίηση αργότερα, αλλά το σύστημα ενεργοποίησε αυτόματα το μπόνους πριν χρησιμοποιήσω τα πραγματικά χρήματα και πρόσθεσε τα χρήματα μπόνους στο συνολικό υπόλοιπο. Ούτε εγώ το βρήκα δίκαιο εκείνη τη στιγμή.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, τα αρχεία από τον εκπρόσωπο του καζίνο δείχνουν ότι το μέγιστο ποντάρισμα παραβιάστηκε με την τοποθέτηση στοιχημάτων 10€ επανειλημμένα αμέσως μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε αμέσως, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά στο μέλλον, καθώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να αγνοήσει τους κανόνες μπόνους του στην περίπτωσή σας.

Μετά από εσωτερική συζήτηση και με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και την περιγραφή των γεγονότων από εσάς, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.