Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε κερδίσει περίπου 18,00 $ μέσω ενός μπόνους 20 δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση, αλλά το υπόλοιπό του μειώθηκε από 185,00 $ σε 100 $ CAD μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι το μέγιστο ποσό αποδέσμευσης για το μπόνους είχε οριστεί στα 100 CAD, μια λεπτομέρεια που δεν είχε αποκαλυφθεί προηγουμένως. Ο παίκτης είχε ζητήσει τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Spinline Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί λανθασμένα και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$160
Spinline Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση για 20 δωρεάν περιστροφές στο Lady Wolf Moon, με αυτές τις περιστροφές κέρδισα περίπου 18,00 $. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, η οποία πιστεύω ότι ήταν 50x. Λίγο πριν από την τελευταία περιστροφή πριν ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 185,00 $ CAD. Μόλις ολοκληρώθηκε το στοιχηματισμό, το υπόλοιπο μειώθηκε στα 100 $ CAD. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, "Τα μέγιστα κέρδη από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 100 € ή το ισόποσο στο νόμισμα του παίκτη". Θα έπρεπε να είχα λάβει 160 CAD, μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία στη συνέχεια ανέφερε το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο επικοινώνησε μαζί μου και μου είπε ότι "Λάβετε υπόψη ότι για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους, το μέγιστο ποσό αποδέσμευσης ορίστηκε στα 100 CAD στη διαμόρφωσή του. Αυτό σημαίνει ότι, ανεξάρτητα από τα κέρδη που επιτεύχθηκαν μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το ποσό που αποδεσμεύτηκε στο υπόλοιπό σας δεν μπορούσε να υπερβεί αυτό το όριο". Δεν υπήρχαν Όροι και Προϋποθέσεις μαζί με το email που έλαβα για τις δωρεάν περιστροφές, ούτε μπόρεσα να βρω Όρους και Προϋποθέσεις μόνο για αυτό το μπόνους. Ζήτησα από το καζίνο να μου παράσχει ένα αντίγραφο ή έναν σύνδεσμο προς αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά σταμάτησαν να απαντούν και όταν μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας, δεν είχαν ιδέα τι συνέβαινε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το νόμισμα στον λογαριασμό σας έχει οριστεί σε καναδικά δολάρια;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους που βλέπετε, ιδιαίτερα των σημείων 2 και 6; Θα ήθελα να επαληθεύσω αν ταιριάζουν με αυτά που έχουμε. Στο σημείο 2, μπορώ να δω ένα μέγιστο όριο νίκης από δωρεάν περιστροφές που αναφέρεται στα 100 €, αλλά στο σημείο 6, υπάρχουν μέγιστα όρια στοιχήματος που αναφέρονται σε πολλά νομίσματα με διαφορετικές αξίες, συμπεριλαμβανομένων των EUR και CAD.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
- Έχεις δοκιμάσει επίσης να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Ναι, ο λογαριασμός μου είναι σε CAD.
Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο πολλές φορές (τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας) ζητώντας τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις για το μπόνους δωρεάν περιστροφών που μου δόθηκε. Και στις δύο περιπτώσεις, δεν παρείχαν τους όρους. Αντίθετα, μου είπαν:
«Σημειώστε ότι το μπόνους σας είχε ένα μέγιστο ποσό αποδέσμευσης που είχε οριστεί στα 100 CAD στη διαμόρφωσή του. Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από το ποσό που επιτρέπεται από ένα μπόνους θα ακυρώνονται αυτόματα, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, σημείο 20: Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα μπόνους και τα κέρδη και να κατάσχει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό εάν αποκτήθηκαν άδικα ή κατά παράβαση των κανόνων.»
Αυτή η εξήγηση δεν έχει νόημα στην περίπτωσή μου. Τα χρήματα στον λογαριασμό μου ελήφθησαν δίκαια και δεν υπήρξε παραβίαση των κανόνων. Ουσιαστικά προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν μια αόριστη ρήτρα «περιεκτικότητας» (σημείο 20) για να παρακάμψουν έναν συγκεκριμένο, μετρήσιμο κανόνα στους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις τους — δηλαδή:
Σημείο 2: «Τα μέγιστα κέρδη από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 100 € ή το ισόποσο στο νόμισμα του παίκτη».
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι σε CAD, η φράση «ισοδύναμο στο νόμισμα του παίκτη» θα σήμαινε περίπου 160 CAD με βάση την ισοτιμία EUR→CAD. Δεν μου δόθηκαν ποτέ διαφορετικοί Όροι και Προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους στο email ή μέσω συνδέσμου και μέχρι σήμερα, το καζίνο δεν τους έχει παράσχει παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του.
Το σημείο 25 των Όρων και Προϋποθέσεων τους αναφέρει περαιτέρω: «Αυτοί είναι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο και ισχύουν για όλες τις προσφορές. Ωστόσο, κάθε συγκεκριμένη προσφορά έχει τους δικούς της κανόνες που περιγράφονται λεπτομερώς στην αντίστοιχη σελίδα προσφοράς. Εάν η σελίδα προσφοράς ή το email που λάβατε περιλαμβάνει πρόσθετους κανόνες, αυτοί οι κανόνες θα ισχύουν ειδικά για αυτήν την προσφορά».
Το email που έλαβα για αυτό το μπόνους δεν περιείχε πρόσθετους κανόνες ή συνδέσμους προς αυτούς τους κανόνες. Σύμφωνα με το σημείο 25, αυτό σημαίνει ότι ισχύουν οι γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις — και σύμφωνα με αυτούς τους όρους, η μέγιστη ανάληψή μου θα έπρεπε να ήταν ~160 CAD, όχι 100 CAD.
Το γεγονός ότι το σύστημά τους έχει «ρυθμιστεί» απλώς για 100 CAD δεν υπερισχύει των δημοσιευμένων κανόνων. Χωρίς την αποκάλυψη διαφορετικών όρων, δεν μπορούν να επιβάλουν ένα χαμηλότερο, μη γνωστοποιημένο όριο.
Η τελευταία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα ήταν στις 8 Αυγούστου 2025, όταν μου έδωσαν την παραπάνω εξήγηση, αλλά δεν έστειλαν τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις για το μπόνους.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των σημείων 2 και 6, για την αξιολόγησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μόλις έλαβα ένα email από την spinline που επιβεβαιώνει το λάθος τους και τώρα πρόσθεσαν τα 60$ στον λογαριασμό μου.
Γεια σου Τζόνι,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Ευχαριστώ για την υπομονή σας - είχατε δίκιο.
Το όριο σε CAD θα έπρεπε να είναι περίπου 160 CAD, επομένως τα 60 CAD αφαιρέθηκαν κατά λάθος.
Ζήτησα από την ομάδα να το επιστρέψει αμέσως στο υπόλοιπό σας. Θα το δείτε σύντομα.
Συγγνώμη για το μπέρδεμα και ευχαριστώ που το επισημάνατε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Johnnypyyc,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
