Αγαπητέ stakw,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε το μήνυμα από το καζίνο. Από ό,τι μπορώ να δω, το καζίνο ισχυρίζεται ότι ένα μπόνους ενεργοποιήθηκε και ότι στη συνέχεια υπερβήκατε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα (5 EUR) τοποθετώντας ένα ποντάρισμα 125 EUR, το οποίο οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσω εάν το καζίνο ενήργησε δίκαια, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μπόνους (συμπεριλαμβανομένων μικρών ανταμοιβών όπως τα 12$ που αναφέρατε) προστέθηκε αυτόματα στον λογαριασμό σας πριν τοποθετήσετε το στοίχημα των 125 EUR;
- Λάβατε κάποια ειδοποίηση ή αναδυόμενο παράθυρο που σας ενημέρωνε ότι είχε ενεργοποιηθεί κάποιο μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό στοιχημάτων σας από εκείνη την περίοδο;
- Ήταν το μπόνους των 12$ ευδιάκριτο στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή προστέθηκε χωρίς καμία ένδειξη;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν και είστε εξοικειωμένοι με τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος;
Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Σε αυτό το στάδιο, το βασικό σημείο θα είναι να προσδιοριστεί εάν το μπόνους εφαρμόστηκε με τη γνώση και τη συγκατάθεσή σας και εάν το καζίνο παρείχε σαφή ένδειξη ότι οι όροι του μπόνους (όπως τα μέγιστα όρια στοιχήματος) ήταν σε ισχύ.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear stakw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’ve encountered.
Thank you for sharing the message from the casino. From what I can see, the casino claims that a bonus became active and that you subsequently exceeded the maximum allowed bet (5 EUR) by placing a 125 EUR bet, which led to the confiscation of your winnings.
To better understand the situation and assess whether the casino acted fairly, I would like to clarify a few important points:
- Can you confirm whether any bonus (including small rewards like the $12 you mentioned) was added to your account automatically before placing the 125 EUR bet?
- Did you receive any notification or pop-up informing you that a bonus had been activated?
- Could you please provide your full game history and bet history from that session?
- Was the $12 bonus clearly visible in your account balance, or was it added without any indication?
- Have you used any bonuses with this casino previously, and are you familiar with their maximum bet rule?
If it is more convenient for you, you may forward all relevant communication and evidence directly to [email protected].
At this stage, the key point will be to determine whether the bonus was applied with your knowledge and consent, and whether the casino provided a clear indication that bonus terms (such as maximum bet limits) were in effect.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: