Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ανέφερε ότι το καζίνο είχε καθυστερήσει την ανάληψη των 200$, αργότερα μείωσε την διαθέσιμη ανάληψη σε 0,15$ και δεν παρείχε το ζητούμενο βιβλίο στοιχημάτων, το ιστορικό νικών/ηττών, τις χρονικές σημάνσεις, τα αναγνωριστικά παιχνιδιών ή μια εξήγηση για την αλλαγή. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, επομένως το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
Spinline Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 63
Ποσό: A$200
Spinline Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ fredm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, πάτησα κατά λάθος την επιλογή "Επιλύθηκε το πρόβλημα". Το πρόβλημα ΔΕΝ έχει επιλυθεί. Παρακαλώ ανοίξτε ξανά την υπόθεσή μου. Η Spinline δεν έχει ακόμη παράσχει το βιβλίο στοιχημάτων, το ιστορικό νικών/ηττών, τις χρονικές σημάνσεις, τα αναγνωριστικά παιχνιδιών ή αποδεικτικά στοιχεία για την άρνησή της να αποδεσμεύσει τα 200 $ μου. Συνεχίζω τη διαφωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ fredm,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα
Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.
Σε αυτό το στάδιο, δεν έχω λάβει την ανάληψη και δεν έχουν υπάρξει νέες ενημερώσεις από το καζίνο. Το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει παρέλθει και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου.
Παρακαλώ συνεχίστε με την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Φρειδερίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα και την ομάδα του Casino Guru,
Στέλνω αυτήν την παρακολούθηση επειδή η υπόθεσή μου είναι ανοιχτή εδώ και πολύ καιρό και δεν έχω λάβει ακόμη καμία πρόοδο ή επιβεβαίωση ότι το καζίνο συνεργάζεται. Σε αυτό το σημείο, είναι σαφές ότι το καζίνο... Ζητώ την κλιμάκωση αυτής της καταγγελίας. Έχω παράσχει κάθε έγγραφο, έχω απαντήσει σε κάθε ερώτηση και έχω ακολουθήσει κάθε απαιτούμενο βήμα. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει και η καθυστέρηση είναι πλέον παράλογη. Αγνοεί τόσο εμένα όσο και τα αιτήματά σας.
Παρακαλώ προχωρήστε σε αυτήν την υπόθεση στο επόμενο στάδιο. Χρειάζομαι μια σαφή ενημέρωση σχετικά με τις ενέργειες που λαμβάνονται και ποια είναι τα επόμενα βήματα. Δεν είμαι διατεθειμένος να περιμένω επ' αόριστον όσο το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί τη διαδικασία.
Σας ευχαριστώ.
Φρειδερίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Fredm, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑΓΑΠΗΤΗ ΚΑΡΛΑ, ΕΧΩ ΚΟΥΡΑΣΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ 14 ΜΕΡΕΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑ 6 ΜΕΡΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙ ΚΑΠΟΙΟΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑ 6 ΜΕΡΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΑΝΤΗΣΩ ΕΓΩ. ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΑΡΚΕΤΑ ΠΟΛΥ ΝΑ ΑΠΟΔΕΣΜΕΥΣΕΙ Η SPINLINE ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΟΛΟΚΛΗΡΟΥΣ. ΑΠΛΑ ΚΟΝΤΑΡΟΥΝ ΚΑΙ ΠΑΙΖΟΥΝ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ, ΦΤΙΑΧΝΟΝΤΑΣ ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΠΑΝΩ ΑΡΙΣΤΕΡΑ ΔΕΞΙΑ ΚΑΙ ΚΕΝΤΡΟ. ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΦΑΝΕΣ ΝΑ ΤΟ ΒΛΕΠΕΙΣ.
ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ 185,15 ΑΠΟ 170 ΠΟΥ ΣΤΟ ΔΙΑΟΛΟ ΒΡΗΚΑΝ ΑΥΤΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ; ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ, ΠΡΟΣΠΑΘΟΥΝ ΝΑ ΚΡΑΤΗΣΟΥΝ ΤΑ 30 ΠΟΥ ΚΑΤΕΘΕΣΑ ΚΑΙ ΠΩΣ ΑΥΞΑΝΕΤΑΙ ΤΟ ΠΟΣΟ ΟΤΑΝ ΑΝΕΛΑΝΕ ΟΤΙ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΠΟΝΤΑΡΩ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΧΡΗΜΑΤΑ.
ΑΠΟ ΠΟΥ ΒΡΗΚΑΝ 185,15; ΚΑΙ ΠΟΙΟΣ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ 0,15 ΣΕΝΤΣ; ΚΑΝΕΙΣ ΔΕΝ ΕΦΕΥΡΙΖΕ ΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ, ΟΠΟΤΕ ΣΑΣ ΖΗΤΩ ΝΑ ΚΛΙΜΑΚΩΣΕΤΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΥΠΟΘΕΣΗ ΚΑΙ ΝΑ ΠΑΡΕΤΕ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ ΠΑΡΑΚΑΛΩ. ΠΕΡΙΜΕΝΑ ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ.
ΦΡΕΙΔΕΡΙΚΟΣ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟΧΙ, η υπόθεσή μου δεν έχει επιλυθεί. Περιμένω στάσιμο ένα μήνα για να πάρω τα κέρδη μου. Έχουν πληρώσει χρησιμοποιώντας παράνομες τακτικές όπως απάτη με συνάλλαγμα, χρησιμοποιώντας προηγούμενες καταθέσεις, ισχυριζόμενος ότι δεν τους είχα στοιχηματίσει 3 φορές. Αν η κατάθεση στοιχηματίστηκε και δεν έχει μείνει τίποτα, έχει τελειώσει. Δεν μπορείτε να την επαναφέρετε στη ζωή, καθώς προσπαθούν να την διεκδικήσουν. Είμαι λίγο ενοχλημένος που την έχουν γλιτώσει για τόσο καιρό.
ΑΥΤΟ ΕΧΕΙ ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΕΙ ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ ΚΑΙ ΣΕ ΖΗΤΩ ΝΑ ΤΟ ΞΕΒΓΑΛΕΙΣ ΚΑΙ ΝΑ ΚΛΙΜΑΚΩΣΕΙΣ ΤΗΝ ΥΠΟΘΕΣΗ ΜΟΥ ΩΣΤΕ ΝΑ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ.
ΤΩΡΑ ΤΟ ΕΧΟΥΝ ΚΡΥΨΕΙ ΚΑΠΟΥ. ΔΕΙΧΝΕΙ ΟΤΙ 200 ΓΙΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΔΕΝ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΤΙΠΟΤΑ ΓΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ. ΑΥΤΟ ΔΙΑΡΚΕΙ ΠΟΛΥ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΚΑΘΟΛΟΥ ΑΣΤΕΙΟ. ΤΩΡΑ ΝΙΩΘΩ ΟΤΙ ΗΤΑΝ ΧΑΣΙΜΟΣ ΧΑΣΙΜΟΣ ΧΑΣΙΜΟΣ ΧΑΣΙΜΟΣ ΧΑΣΙΜΟΣ ΧΑΣΙΜΟΣ ΚΑΙ ΘΑ ΤΕΛΕΙΩΣΩ ΝΑ ΧΑΣΩ ΤΑ ΚΕΡΔΗ ΜΟΥ.
ΦΡΕΙΔΕΡΙΚΟΣ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Fredm,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Jana, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Κάρλα, ανυπομονώ να ακούσω σύντομα από την Τζάνα
Χαιρετισμούς Φρεντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Σας παρέχω μια ενημέρωση σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το Spinline Casino. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου προηγουμένως έδειχνε 200 AUD, αλλά τώρα το καζίνο δείχνει 0 AUD διαθέσιμα και η επιλογή ανάληψης επιτρέπει μόνο 0,15 AUD. Το καζίνο δεν έχει εξηγήσει αυτήν την αλλαγή και δεν έχει απαντήσει στα μηνύματά μου.
Το παράπονό μου δεν έχει ακόμη επιλυθεί και ζητώ τη βοήθειά σας για να κλιμακώσω το ζήτημα, καθώς το καζίνο φαίνεται να μπλοκάρει τα χρήματά μου.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ,
Φρειδερίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή φρέντμ,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinline Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή φρέντμ,
Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση. Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και κατανοώ τις ανησυχίες σας. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά προς το παρόν. Θα επισημάνω το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας, αναγνωρίζοντας ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, ελπίζω ότι η μείωση των αξιολογήσεων λόγω μη επιλυμένων παραπόνων μπορεί να ωθήσει το καζίνο να αναλάβει δράση. Σε περίπτωση που απαντήσουν, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας ενθαρρύνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Διαθέτουν πρόσθετους πόρους και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας σας ή εάν θέλετε να μοιραστείτε πώς απάντησαν, σε περίπτωση που επιλέξετε να το χειριστείτε ανεξάρτητα ( [email protected] ). Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπόρεσα να σας παράσχω καλύτερη βοήθεια σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
