SpinLander Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Ιστορία: Την περασμένη εβδομάδα έκανα κατάθεση εδώ με ένα μπόνους καλωσορίσματος. Κατέθεσα με την Visa μου 700$ και έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 80%. Ολοκλήρωσα τα στοιχήματα και έχω υπόλοιπο λογαριασμού μετά από στοιχήματα 2.740,15... επαλήθευσα τον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα.

Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, έπρεπε να επιλέξω μια επιλογή που ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό μου. Δοκίμασα το etransfer, αλλά δεν μου επιτράπηκε, καθώς δεν έκανα κατάθεση με αυτήν τη μέθοδο. Οι άλλες επιλογές ήταν τα κρυπτονομίσματα, κάτι που είναι μια χαρά, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη με Litecoin, αλλά ούτε αυτό μου επιτράπηκε, επειδή δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ αυτήν τη μέθοδο για κατάθεση. Πήγα στο live chat και μου είπαν να χρησιμοποιήσω τραπεζική μεταφορά στην ίδια κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση. Όλοι στον κλάδο γνωρίζουν ότι δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση πίσω σε Visa και δεν υπήρχε επιλογή στη σελίδα ανάληψής μου για να το κάνω ούτως ή άλλως. Το είπα στο chat αυτό και ρώτησα αν έκανα μια μικρότερη κατάθεση σε κρυπτονομίσματα, θα μπορούσα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου εκεί. Με ενημέρωσαν ναι.

Έτσι, έκανα μια κατάθεση 137,97 litecoin, αφήνοντας το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα 2.877,42. Ζήτησα την πρώτη ανάληψη, με μέγιστο ημερήσιο ποσό τα 750$ χρησιμοποιώντας litecoin. Απορρίφθηκε δύο φορές με το μήνυμα να χρησιμοποιηθεί τραπεζική μεταφορά. Αφού έστελνα email για δύο μέρες και ενημέρωνα το καζίνο ότι κατάθεσα Litecoin, δεν είχαν κανένα πρόβλημα με τη χρήση αυτής της μεθόδου.

Σήμερα το πρωί έλαβα ένα email που έλεγε ότι λόγω τεχνικών προβλημάτων, η ανάληψη κρυπτονομισμάτων δεν μπορεί να εκτελεστεί από την οικονομική ομάδα. Κυριολεκτικά, δεν έχω άλλες επιλογές για ανάληψη σε αυτό το σημείο. Δεν έχω λογαριασμούς mfinity, neteller ή skrill και σίγουρα δεν θα κάνω άλλη κατάθεση εδώ για να επαληθεύσω τη μέθοδο ανάληψης μέχρι να πληρωθώ. Αυτό το καζίνο πρέπει να σταματήσει να τα χαλάει και να επεξεργαστεί την ανάληψή μου από κρυπτονομίσματα. Εάν μπορείτε να δεχτείτε κρυπτονομίσματα, μπορείτε να επιτρέψετε τις αναλήψεις μέσω αυτών.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Σε αυτό το σημείο, το καζίνο έχει κολλήσει εντελώς. Έχουν πραγματοποιήσει μία πληρωμή ύψους 750 καναδικών δολαρίων την περασμένη Δευτέρα. Έκανα το δεύτερο αίτημα ανάληψης την Τρίτη για 750 δολάρια. Είναι Παρασκευή βράδυ. Δεν επεξεργάζονται αναλήψεις τα Σαββατοκύριακα και δεν απαντούν στα email. Οπότε, τι ψάχνουμε; Σε 6 εβδομάδες συνολικά για να εξαργυρώσουμε 2.900 δολάρια. Τι θα κάνουμε εδώ; Αυτή είναι ειλικρινά απαράδεκτη συμπεριφορά από ένα καζίνο με υψηλή βαθμολογία.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γειά σου

Σε αυτό το σημείο, το καζίνο έχει κολλήσει εντελώς. Έχουν πραγματοποιήσει μία πληρωμή ύψους 750 καναδικών δολαρίων την περασμένη Δευτέρα. Έκανα το δεύτερο αίτημα ανάληψης την Τρίτη για 750 δολάρια. Είναι Παρασκευή βράδυ. Δεν επεξεργάζονται αναλήψεις τα Σαββατοκύριακα και δεν απαντούν στα email. Οπότε, τι ψάχνουμε; Σε 6 εβδομάδες συνολικά για να εξαργυρώσουμε 2.900 δολάρια. Τι θα κάνουμε εδώ; Αυτή είναι ειλικρινά απαράδεκτη συμπεριφορά από ένα καζίνο με υψηλή βαθμολογία.

Απλώς μια ενημέρωση ότι επιτέλους έλαβα σήμερα τη δεύτερη πληρωμή των 750$.

Θα ζητήσω και τρίτο και θα δω πώς θα πάει

Αγαπητέ παίκτη, καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε λάβει συνολικά 1.500 CAD μέχρι στιγμής από τις δύο αναλήψεις;

Επίσης, πότε υποβάλατε το τρίτο σας αίτημα ανάληψης και πώς εξελίσσεται αυτό;

Αγαπητέ/-ή Slottys,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru

Αγαπητέ παίκτη,

Λάβαμε την ενημέρωσή σας και χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru