SpinLander Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Δεν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου επειδή ξέχασα ότι υπήρχε ένα μικρό υπόλοιπο 111$.

Τα χρήματα απλώς έμειναν στον λογαριασμό μου.

Το καζίνο έκλεψε τα χρήματά μου και ισχυρίστηκε "δεν υποβάλατε τα έγγραφα kyc αρκετά σύντομα. Αποφασίσαμε να πάρουμε τα χρήματά σας και να κλείσουμε τον λογαριασμό".

Όπως είμαι σίγουρος ότι θα συμφωνήσετε, αυτή είναι εντελώς αθέμιτη συμπεριφορά.

Παρατήρησα ότι αυτό το καζίνο έχει υψηλή βαθμολογία εμπιστοσύνης 8,8/10. Γιατί επιτρέπουμε σε καζίνο τόσο υψηλές βαθμολογίες που απλώς κλέβουν τυχαία χρήματα των παικτών και ισχυρίζονται κάποια πολιτική BS επειδή δεν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου μέσα σε ένα μικρό χρονικό διάστημα 30 ημερών;

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Υποβάλατε αίτημα ανάληψης για το υπόλοιπό σας των 111$;
• Πότε ακριβώς σας ζήτησε το καζίνο να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
• Έχετε υποβάλει στο καζίνο κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε και τις ημερομηνίες κάθε υποβολής;
• Έχουν εγκριθεί από το καζίνο κάποια από τα έγγραφά σας;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας. Δεν νομίζω ότι υπέβαλα έγγραφα. Τα 111 δολάρια ήταν απλώς στον λογαριασμό. Δεν τα εξαργύρωσα. Σκέφτηκα ότι θα τα χρησιμοποιούσα κάποια στιγμή. Μετά απλώς τα έκλεψαν και είπαν ότι δεν δόθηκε KYC εντός 30 ημερών.

Δεν νομίζω ότι μου ζήτησαν KYC.

Δεν έκανα ποτέ cash out. Ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα εκεί.

Πήραν τα χρήματα και έκλεισαν τον λογαριασμό.

Ενημέρωση: Έκανα μια αναζήτηση μέσω email και πριν από ένα μήνα μου έστειλαν ένα αίτημα για να κάνω το KYC.

Επειδή αυτό το email ήταν κρυφό στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου, δεν το είδα.

Επιπλέον, το γεγονός ότι δεν εκτέλεσα το kyc σε 30 ημέρες δεν δικαιολογεί πλήρη κλοπή των ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΜΟΥ.

Αυτά είναι χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό για τον οποίο εργάζομαι και αυτό το καζίνο νομίζει ότι μπορεί απλώς να τα κλέψει;

Αυτός ο όρος είναι εντελώς αθέμιτος, δεδομένου ότι τα email μπορεί να χαθούν, να χαθούν ή να καταλήξουν σε φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Δεν θα έπρεπε να επιτρέπεται σε αυτό το καζίνο να έχει βαθμολογία εμπιστοσύνης 8,8 με έναν τέτοιο όρο.

Να κλέψεις χρήματα και να κλείσεις λογαριασμό επειδή δεν έλαβες email; Απολύτως τίποτα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.

Επικοινωνήσατε με το καζίνο αφού βρήκατε το email στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας; Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας δώσει μια ακόμη ευκαιρία με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και το κλείσιμο του λογαριασμού στη διεύθυνση [email protected] .

Μην ανησυχείτε — ακόμα κι αν η αρχική προθεσμία επαλήθευσης έχει παρέλθει, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να σας επιτρέψει να ολοκληρώσετε τον KYC και να ανακτήσετε την πρόσβαση στο υπόλοιπό σας, ειδικά επειδή το email έφτασε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.

Δεν υπάρχει καμία επικοινωνία. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι ήταν οριστικό.

Σας ευχαριστώ πολύ, sdexcid, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό SpinLander Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ Παύλο,

Σας έχουμε στείλει email με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Η ομάδα μας ελπίζει ότι αυτές οι πληροφορίες θα ρίξουν φως σε αυτήν.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του SpinLander Casino

Αγαπητό SpinLander Casino, Σας έχω στείλει μια απάντηση.

Μπορείτε παρακαλώ να κοινοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες εδώ, καθώς η καταγγελία είναι δημόσια; Οι απαντήσεις δεν πρέπει να αποκρύπτονται;

Το καζίνο μόλις δήλωσε ότι δεν έχετε περάσει την επαλήθευση, τίποτα που δεν γνωρίζουμε ήδη.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη, το καζίνο με ενημέρωσε ότι επικοινώνησε μαζί σας μέσω email για να σας ζητήσει έγγραφα, ώστε να περάσετε την επαλήθευση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε λάβει email από αυτούς και πώς πήγε η επαλήθευσή σας.

Οκ, ευχαριστώ, το είδα σήμερα στο email μου.

Θα γίνει επαλήθευση αυτό το Σαββατοκύριακο

Γεια σας. Συγγνώμη που δούλευα διπλές βάρδιες. Είμαι νοσηλευτής στα Επείγοντα και στη ΜΕΘ. Αλλά έχω μερικές μέρες άδεια για να μπορέσω να υποβάλω τα έγγραφα.

Θα ήθελα να υπενθυμίσω στο καζίνο ότι κάποιοι άνθρωποι σώζουν ζωές και κάνουν σημαντική δουλειά και το να προσπαθείς να τους κλέψεις επειδή δεν σου έδωσαν ταυτότητα σε ένα μικρό παράθυρο είναι γελοίο και προσβλητικό.

Να θυμάστε αυτό την επόμενη φορά που εσείς ή κάποιο αγαπημένο σας πρόσωπο θα χρειαστείτε ιατρική περίθαλψη. Να θυμάστε ότι κάποιοι από εμάς εργαζόμαστε 16 ώρες την ημέρα και κοιμόμαστε 5 ώρες για να σώσουμε τη ζωή μας.

Αγαπητέ παίκτη, είμαι σίγουρος ότι μπορείτε να βρείτε 10 λεπτά από τον χρόνο σας προτού το καζίνο αποφασίσει να απορρίψει την επαλήθευσή σας για άλλη μια φορά επειδή καθυστερεί ξανά.

Γειά σου.

Κάνω χειρουργεία που διαρκούν 16-20 ώρες. Δεν είχα χρόνο. Κοιμάμαι 2-5 ώρες τη νύχτα επειδή έχουμε έλλειψη προσωπικού.

Τέλος πάντων, προσπάθησα να επαληθεύσω τον εαυτό μου στο διάλειμμά μου και τώρα λέει συγγνώμη, η επαλήθευση λήγει μετά από 1 εβδομάδα.

Αυτό είναι γελοίο. Τι είδους καζίνο κλείνει απλώς τον λογαριασμό σου επειδή δεν έκανες επαλήθευση; Το μόνο που έκανα ήταν να παίξω εκεί... άφησα τα 110$ για κάποια άλλη φορά... και ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Και τώρα πρέπει να τρέχω σαν τρελός κυνηγώντας αυτό το καζίνο παντού και κανείς δεν ξέρει τίποτα.

Η ζωντανή υποστήριξη λέει συγγνώμη δεν μπορώ να βοηθήσω, κάντε υπομονή.

Τους ζητάω να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου για να μπορέσω να κάνω επαλήθευση, αλλά δεν μπορούν. Ζητώ έναν άλλο σύνδεσμο επαλήθευσης... καμία απάντηση.

Έλα φίλε. Πραγματικά έλα.

Εντάξει, αγαπητό SpinLander Casino, υπάρχει τρόπος να ανοίξει ο λογαριασμός του παίκτη ώστε να μπορεί να επαληθεύσει πότε είναι κατάλληλος για αυτόν; Καταλαβαίνω ότι δεν είναι μια τυπική κατάσταση, αλλά δεν βλέπω καλύτερο τρόπο να το αντιμετωπίσω.

Πώς γίνεται να μην είναι μια τυπική κατάσταση, Παύλο;

Έκανα κατάθεση σε ένα καζίνο. Έπαιξα λίγο. Είχα πολύ δουλειά και άφησα ένα υπόλοιπο εκεί για άλλη μια μέρα. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή δεν έπαιξα για 30 ημέρες.

Μπορεί αυτό το καζίνο να λειτουργεί σαν ένα κανονικό καζίνο και να αφήνει το υπόλοιπο των παικτών στην ησυχία του; Είναι περίεργο να κλείνεις τον λογαριασμό ενός παίκτη και να προσπαθείς να κλέψεις τα χρήματά του επειδή έχει γίνει κουραστικός.

Σας ενημερώνουμε ότι τα έγγραφα υποβλήθηκαν σήμερα.

Για κάποιο λόγο, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας απορρίφθηκε. Έτσι, παρείχα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Φαίνεται ότι έγινε δεκτός.

Παρακαλώ εγκρίνετε τον λογαριασμό ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη και να σταματήσει αυτή η τρέλα.

Αγαπητέ sdexcid ,

Η ομάδα KYC σας έχει στείλει email σχετικά με το POD.

Παρακαλούμε να αποστείλετε το απαιτούμενο έγγραφο στη διεύθυνση [email protected]

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του SpinLander Casino

Αγαπητέ sdexcid,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα. Σας στείλαμε ένα email επιβεβαίωσης — ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία.

Το υπόλοιπό σας έχει αποκατασταθεί και είναι διαθέσιμο για ανάληψη. Υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης όποτε σας βολεύει, ώστε να μπορέσουμε να προγραμματίσουμε την πληρωμή σας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του Spinlander Casino

Μάλλον ξέχασα ότι είχα μια εκκρεμή ανάληψη 750$. Πολύ φορτωμένος/η από την πλευρά μου. Και είναι ένα μικρό ποσό, οπότε μάλλον το ξέχασα.

Τέλος πάντων, έχω υποβάλει αίτηση ανάκλησης.

Έκανα ανάληψη πριν από 4 ημέρες και ακόμα δεν έχω πληρωθεί.

Εντάξει, η ανάληψη μπορεί να χρειαστεί χρόνο, θα πρότεινα να περιμένετε 10 ακόμη ημέρες και να δείτε αν η ανάληψη ακυρωθεί ή αν φτάσουν τα χρήματα. 14 ημέρες είναι συνήθως ένα αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα για να καταβληθεί η ανάληψη.

Γεια σας. Πληρώθηκα.

Θα ήθελα να ζητήσω από τον Spinlander να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου και να με διαγράψει από όλα τα email.

Δεν θα παίξω σε καζίνο που προσπάθησε να μου κλέψει τα χρήματά μου επειδή ήμουν απασχολημένος.

Ευχαριστώ που με πληρώνεις casinoguru. Εκτιμώ πραγματικά που σταματάς τα καζίνο που κλέβουν από τους παίκτες.

Αγαπητέ sdexcid,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η υπόθεσή σας διεκπεραιώθηκε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν πλήρως σύμφωνες με τις διαδικασίες και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Θεωρούμε αβάσιμες τυχόν αναφορές σε «κλοπή» ή παρόμοιες κατηγορίες, καθώς τα χρήματά σας δεν παρακρατήθηκαν ποτέ παράνομα. Η κατάσταση προέκυψε αποκλειστικά από τη μη ολοκλήρωση της υποχρεωτικής επαλήθευσης KYC εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.

Σύμφωνα με το τελευταίο σας αίτημα, ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά και τα στοιχεία επικοινωνίας σας έχουν αφαιρεθεί από όλες τις προωθητικές επικοινωνίες.

Θεωρούμε ότι το θέμα αυτό έχει λυθεί πλήρως.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του Spinlander Casino

Σας ευχαριστώ, εκπρόσωπο του καζίνο Spinlander!

Αγαπητέ sdexcid,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru