Spinit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Ο Spinit ξαφνικά ανέστειλε τον λογαριασμό μου.

Στις 16.01.2025 έκανα κατάθεση 1.410,80€ στο Spinit για να παίξω σε κάποια φρουτάκια. Παίζω εδώ και μερικές μέρες. Στη συνέχεια, ζήτησα μερικές αναλήψεις στις 17.01 και 18.01, οι οποίες δεν διεκπεραιώθηκαν. Ξαφνικά, στις 19.01.2025 ανέστειλαν τον λογαριασμό μου με οποιαδήποτε εξήγηση. Έχω ακόμα 1.285€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Το μόνο που θέλω είναι να πάρω πίσω τα χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinit Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1. Δημιούργησα λογαριασμό στις 16.01.2025 και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 19.01.2025

2. Δεν μου έχουν ζητήσει να στείλω κανένα έγγραφο.

3. Έπαιζα μόνο σε κουλοχέρηδες καζίνο

4. όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους

Γεια σας Deivids,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Ντέιβιντς,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Ντέιβιντς,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Deivids ,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με διοικητική απόφαση.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

9.4 : - Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

<...>

να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

<...>

9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

• χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον άλλου·

• εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·

• συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους·

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit Casino

Ποιον ακριβώς κανόνα έχω παραβιάσει;

Δεν μου ζήτησες καν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Μπορώ να σου στείλω έγγραφα για επαλήθευση, απλώς ζήτησε με.

Δεν μπορείτε να πάρετε την κατάθεσή μου χωρίς λόγο!

Αγαπητό Spinit Casino,

Σας έστειλα πρόσφατα ένα email και θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να το εξετάσετε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητή Μαρτίνα ,

Δεν έχουμε λάβει ακόμη το αναφερόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα μπορούσατε να το στείλετε ξανά το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit Casino

Ευχαριστώ την ομάδα του Spinit Casino που με ενημέρωσες. Το έστειλα ξανά. Ενημερώστε με παρακαλώ όταν το παραλάβετε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα ,

Λάβετε υπόψη ότι σας στείλαμε ένα email επειδή δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε τη διεύθυνση email σας.

Αν μπορείτε, απαντήστε στο email μας με το αίτημά σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit Casino

Σας ευχαριστώ πολύ Spinit Casino, έλαβα το email και απάντησα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν το έχετε λάβει.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη κανένα email από εσάς.

Έχουμε προωθήσει ξανά το email για να βεβαιωθούμε ότι θα φτάσει σε εσάς. Θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά και να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinit Casino

Αγαπητό Spinit Casino, Δεν γνωρίζω τον λόγο για τον οποίο δεν μπορώ να λάβω το μήνυμα στο email σας, επομένως θα χρησιμοποιήσω αυτό το κανάλι, αλλά μπορείτε να απαντήσετε. [email protected] , καθώς λαμβάνω τα μηνύματά σας.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που φέρεται να παραβιάστηκαν από τον παίκτη. Εάν είναι δυνατόν, θα εκτιμούσα επίσης οποιεσδήποτε υποστηρικτικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της θέσης σας.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας εξέτασης παραπόνων, είναι σημαντικό να βασίζουμε τα συμπεράσματά μας σε σαφείς και επαληθεύσιμες λεπτομέρειες.

Η συνεργασία σας και οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία που μπορείτε να μοιραστείτε θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα και θα βοηθήσει στη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς αξιολόγησης της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο, την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με την απόφασή μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit Casino

Αγαπητή ομάδα του Spinit Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα ,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinit

Αγαπητό Spinit Casino,

Δεν γνωρίζω ποιες είναι οι τεχνικές δυσκολίες, αλλά θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου δώσετε είτε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για το TEAMS είτε κάποια άλλη διεύθυνση email. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας στείλαμε ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν λάβατε το μήνυμά μας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit

Αγαπητή ομάδα Spinit,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Λόγω ορισμένων τεχνικών δυσκολιών, για τη λήψη email από τον διακομιστή μας. Ως αποτέλεσμα, σας γράφω από το εφεδρικό μου email: [email protected] Ωστόσο, σας παρακαλώ να συνεχίσετε να απαντάτε στο κύριο email μου, [email protected] , καθώς δεν έχω κανένα πρόβλημα να λαμβάνω επικοινωνίες εκεί. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από εσάς και στα δύο ηλεκτρονικά μας μηνύματα.

Στέλναμε ξανά τώρα το email στη διεύθυνση: [email protected] και περιμένουν αυτή τη στιγμή την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit

Αγαπητή ομάδα του Spinit Casino,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (SPAM); Δεν είμαστε σίγουροι τι μπορεί να προκαλεί το πρόβλημα, καθώς τα email μας δεν φαίνεται να φτάνουν σε εσάς.

Επικοινώνησα επίσης με την Καταρζίνα με την ελπίδα ότι μπορεί να βοηθήσει να διασφαλιστεί η επιτυχής παράδοση του μηνύματος.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν λάβαμε καμία απάντηση.

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] .

Ελπίζουμε ότι αυτό θα λειτουργήσει.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις στείλετε το email.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit

Ευχαριστώ Spinit Casino, έστειλα το μήνυμα στο email υποστήριξης. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το λάβετε.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Λάβαμε το μήνυμά σας.

Απαντήσαμε με το αρχικό μήνυμα που σας είχαμε στείλει σχετικά με αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν ήμασταν σίγουροι αν λάβατε αυτές τις πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit

Αγαπητή ομάδα του Spinit Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι απαντήσαμε στο email σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit

Αγαπητή ομάδα του Spinit Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση σε αυτήν την περίπτωση, καθώς συλλέγουμε όλο το υλικό.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι θα σας αποστείλουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit Casino

Αγαπητή ομάδα του Spinit Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αναμένουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό. Λάβετε υπόψη ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να προωθήσουμε την υπόθεση όσο το δυνατόν περισσότερο.

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να κάνετε λίγη ακόμα υπομονή.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit Casino

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Δυστυχώς, η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση, προκειμένου να συλλεχθούν όλα τα στοιχεία και οι πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Θα σας ενημερώσουμε με όλα τα αποτελέσματα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit Casino

Αγαπητή ομάδα του Spinit Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή Deivids,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martina