Spinit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν ακυρωθεί.

Έτσι, κατέθεσα 1500€ σε αυτό το καζίνο, έπαιξα μερικά παιχνίδια και ζήτησα 2 αναλήψεις των 750 και 713 ευρώ και στην πρώτη δεν αντιμετώπισα κανένα πρόβλημα με τον κρυπτογραφικό μου λογαριασμό, ενώ στη δεύτερη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε, δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν ή κάτι τέτοιο, οπότε πήγα στην υποστήριξη και με απέσυραν. Θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Marin03,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια,

Τι εννοείς λοιπόν όταν λες ότι ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος; Δεν μου ζήτησαν ποτέ τον KYC μου ή οτιδήποτε άλλο, αν αυτό εννοείς;

Δεν έπαιξα με το μπόνους αρ.

Είχα τον λογαριασμό μου για μερικούς μήνες περίπου. Και τον μπλόκαραν στις 26 Μαΐου.

με τις καλύτερες ευχές,

Μαρίν

Γεια σας Marin03,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Marin03.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου πείτε τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα).

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για τον λόγο του αποκλεισμένου λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ;

Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή Marin03,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έτσι, έπαιξα claw, slots, aviator, ίσως και κάτι άλλο που δεν θυμάμαι πια. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με αυτό το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, ο εκπρόσωπος είπε ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Επικοινώνησα μαζί τους, αλλά κανείς δεν απάντησε εκεί... Δεν ξέρω πού είναι το πρόβλημα. Θα σας στείλω τα email που έστειλα στην υποστήριξη.

Αγαπητέ/ή Marin03,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, την Kubo, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Marin03 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Spinit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Spinit Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Κούμπο,

Η υποστήριξη του Spin it απάντησε σχεδόν ένα μήνα αφότου επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου για λόγους ασφαλείας. Δεν ξέρω καν τι σημαίνει αυτό και δεν έλαβα καμία απάντηση αφού... δεν μου έδωσαν τα χρήματά μου, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου;;;;

με τις καλύτερες ευχές

πεζοναύτης

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Μετά τον έλεγχο, λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με τους ακόλουθους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις :

9.1. Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

• χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον άλλου·
• εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·
• χρήση οποιασδήποτε μορφής απάτης ή άλλων μέσων για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης σφάλματος λογισμικού, κενού ή bug, της χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων·
• συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους·
• χρήση αθέμιτων προτύπων ή στρατηγικών στοιχηματισμού, όπως στοιχήματα ίσα, μηδενικά ή χαμηλού περιθωρίου κέρδους, στοιχήματα με ελάχιστους κινδύνους, στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου ή με άλλο τρόπο τοποθέτηση στοιχημάτων με τέτοιο τρόπο ώστε, κατά τη γνώμη μας, το σύστημα να γίνεται κατάχρηση, να επιτυγχάνεται εγγυημένη νίκη ή να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος·
• εμπλοκή σε νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, χρηματοδότηση της τρομοκρατίας ή οποιαδήποτε άλλη εγκληματική δραστηριότητα·
• απειλώντας, παρενοχλώντας ή κακοποιώντας άλλους πελάτες ή μέλη του προσωπικού μας·
• απόπειρα επίθεσης, απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παρεμπόδισης της λειτουργίας του Ιστότοπου, των διακομιστών στους οποίους είναι αποθηκευμένος ο Ιστότοπος ή οποιουδήποτε διακομιστή, υπολογιστή ή βάσης δεδομένων που είναι συνδεδεμένος με τον Ιστότοπο, με σκοπό την παράκαμψη των συστημάτων ασφαλείας μας·
• προσπάθεια αντιγραφής, αντίστροφης μηχανικής, αποσυμπίλησης, τροποποίησης, εξαγωγής πηγαίου κώδικα ή άλλων πληροφοριών από το λογισμικό που συνδέεται με τον Ιστότοπο ή χρησιμοποιείται από αυτόν, καθώς και προσπάθεια αφαίρεσης ή απόκρυψης οποιωνδήποτε ειδοποιήσεων ιδιοκτησίας που τοποθετούνται σε τέτοιο λογισμικό ή χρήση του για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την προσωπική ψυχαγωγία·
• προσπάθεια πώλησης ή μεταβίβασης του λογαριασμού σας σε άλλα πρόσωπα ή απόπειρας απόκτησης λογαριασμών άλλων προσώπων.

9.4. Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

• να μπλοκάρουμε αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλουμε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας·
• να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων·
• να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·
• ακυρώσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας ή/και περιορίσουμε τη μελλοντική σας συμμετοχή στα μπόνους και τις προωθητικές μας προσφορές ή σας τα αρνηθούμε·
• επικοινωνήστε με τις αρμόδιες αρχές για να τις ενημερώσετε για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη δραστηριότητα ή/και για να εισπράξετε τυχόν πληρωμές που οφείλετε στην Εταιρεία.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit

Αγαπητό Spinit Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, όπως ίσως ήδη γνωρίζετε, το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας δεν λειτουργεί με τρόπο όπου ένα καζίνο απλώς παρέχει αντιγραμμένους Όρους και Προϋποθέσεις και στη συνέχεια καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειές του ήταν δικαιολογημένες.

Προκειμένου να αξιολογηθεί σωστά η υπόθεση, σας παρακαλούμε να παράσχετε συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση του υπολοίπου του, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία για όλους τους ισχυρισμούς που διατυπώνονται εναντίον του παίκτη.

Μη διστάσετε να μου στείλετε τις σχετικές πληροφορίες και έγγραφα απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Παρακαλούμε δεχτείτε τις ειλικρινέστερες συγγνώμες μας για τυχόν συναισθήματα δυσαρέσκειας που προκλήθηκαν. Λάβετε υπόψη ότι διεξάγουμε έρευνα με το αρμόδιο τμήμα μας και θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξουν νεότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit

Αγαπητό Spinit Casino,

Έχουν περάσει σχεδόν τρεις εβδομάδες από τότε που κληθήκατε να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν δοθεί πληροφορίες. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε την ευκαιρία για να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα email.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε στείλει email σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinit

Αγαπητό Spinit Casino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν είναι επαρκή για την ολοκλήρωση της έρευνας.

Αγαπητέ/ή Marin03 ,

Το καζίνο έχει παρουσιάσει σαφή στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι οι ενέργειές του ήταν δικαιολογημένες. Συγκεκριμένα, δείχνει ότι αρκετές καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας κάρτες που δεν είναι καταχωρημένες στο όνομά σας. Ενώ δεν είμαι σε θέση να αποκαλύψω τις ακριβείς λεπτομέρειες λόγω υποχρεώσεων εμπιστευτικότητας, πρέπει να τονίσω ότι αυτό το είδος δραστηριότητας - η χρηματοδότηση ενός λογαριασμού χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής τρίτου - αποτελεί σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων των περισσότερων διαδικτυακών καζίνο.

Τα καζίνο επιβάλλουν αυτόν τον κανόνα για να προστατεύσουν όλα τα μέρη από απάτη, κλοπή ταυτότητας και ξέπλυμα χρήματος. Με βάση τα στοιχεία, πιστεύουμε ότι είχατε πλήρη επίγνωση των ενεργειών σας εκείνη τη στιγμή. Για τη δική σας προστασία και σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε μόνο μεθόδους πληρωμής που έχουν επαληθευτεί και καταχωρηθεί στο όνομά σας στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο