Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια ανάληψη 211€ στο Spinit-casino, η οποία ακυρώθηκε στις 21 Δεκεμβρίου, οδηγώντας σε πλήρη αποκλεισμό των ανάληψης. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων KYC στις 29 Δεκεμβρίου, δεν υπήρξε καμία πρόοδος ή επικοινωνία από το καζίνο παρά τα πολλαπλά ερωτήματα. Ο παίκτης έλαβε αργότερα ένα σύντομο email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και δεν διευκρινίστηκαν λεπτομέρειες για την επίλυση.
Spinit Casino - Η ανάληψη μετρητών του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς απάντηση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 211 €
Spinit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια
Περνάω μια απαίσια εμπειρία με την ανάληψη χρημάτων από το Spinit-casino.
Στις 17.12. Έκανα ανάληψη 211€ από το καζίνο Spinit. Στις 21.12, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και μπλόκαρε εντελώς τις ανάληψεις μου. Στη συνέχεια, περίμενα μέχρι τις 29.12, όταν ανακάλυψα από τον λογαριασμό μου ότι έπρεπε να ανεβάσω τα έγγραφα KYC μου, τα οποία έκανα αμέσως. Από τότε δεν έχει συμβεί τίποτα. Οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες και το KYC δεν έχει προχωρήσει! Και καμία πληροφορία ή επικοινωνία από το καζίνο σε κανένα σημείο.
Έχω ρωτήσει δεκάδες φορές για τυχόν ενημερώσεις κ.λπ., αλλά λαμβάνω μόνο κάποιες αυτόματες ανοησίες που λένε απλώς ότι περιμένεις λίγο ακόμα και κάνε υπομονή κ.λπ.
Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας λέει ότι δεν μπορεί να βοηθήσει και η υποστήριξη δεν απαντά σε τίποτα μέσω email. Κάποια βοήθεια από εδώ για το πρόβλημά μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πουνακόντι,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΤους έστειλα την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου. Όλα τα ανέβηκαν μέσω της ιστοσελίδας τους τον Δεκέμβριο. Δεν θυμάμαι πλέον την ακριβή ημερομηνία.
Επίσης, ξαφνικά σήμερα έλαβα ένα πολύ σύντομο email από την υποστήριξή τους ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει. Καμία εξήγηση ή οτιδήποτε άλλο γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Punakontti,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
