Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια ανάληψη 250€ από το καζίνο Spin Green, η οποία υποτίθεται ότι μεταφέρθηκε πριν από ένα μήνα, αλλά δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή εγγράφων και την παραλαβή ενός αριθμού ARN από το καζίνο, η τράπεζά του επιβεβαιώνει ότι δεν υπάρχει συναλλαγή και η ομάδα υποστήριξης του καζίνο αρνείται να τον βοηθήσει περαιτέρω, αφήνοντάς τον χωρίς λύση.
SpinGreen Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 12h 49m 52s
SpinGreen Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.3 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή βρίσκομαι σε αδιέξοδο με το καζίνο Spin Green και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αυτό αφορά ανάληψη 250€, η οποία, σύμφωνα με το καζίνο, μεταφέρθηκε στην χρεωστική μου MasterCard στις 18 Μαΐου 2026. Αυτά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα.
Έχω ήδη παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στην υποστήριξη του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των δηλώσεων πωλήσεων από τον Μάιο και της επιβεβαίωσης ότι η πιστωτική κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό IBAN μου. Η Spin Green μου έστειλε στη συνέχεια έναν αριθμό ARN και ισχυρίζεται ότι η τράπεζά μου (Sparkasse) θα πρέπει να μπορεί να παρακολουθεί τα χρήματα με αυτόν.
Μετά από επανειλημμένους ελέγχους από το ταμιευτήριο, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή στο σύστημά τους βάσει αυτού του ARN. Το ταμιευτήριο εξήγησε επίσης ότι σε μια τέτοια περίπτωση, ο αποστολέας (δηλαδή, το καζίνο ή ο πάροχος πληρωμών του) πρέπει να ξεκινήσει επίσημη έρευνα.
Η ομάδα υποστήριξης της Spin Green αρνείται να βοηθήσει, επιμένοντας πεισματικά ότι ο πάροχος πληρωμών τους επιβεβαίωσε ότι όλα ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Και οι δύο πλευρές ρίχνουν την ευθύνη, αφήνοντάς μου, ως πελάτη, χωρίς καμία δυνατότητα προσφυγής.
Πώς αξιολογείτε την κατάσταση και τι άλλο μπορώ να κάνω; Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για την υποστήριξή σας στη διευκρίνιση αυτής της υπόθεσης.
Με εκτίμηση
Γιόνας Μπέντζαμιν Χούσεμαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Benjo1987,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω την κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
