Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια ανάληψη 250€ από το καζίνο Spin Green, η οποία υποτίθεται ότι μεταφέρθηκε πριν από ένα μήνα, αλλά δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή εγγράφων και την παραλαβή ενός αριθμού ARN από το καζίνο, η τράπεζά του επιβεβαιώνει ότι δεν υπάρχει συναλλαγή και η ομάδα υποστήριξης του καζίνο αρνείται να τον βοηθήσει περαιτέρω, αφήνοντάς τον χωρίς λύση.
SpinGreen Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
0d 1h 10m 9s
SpinGreen Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή βρίσκομαι σε αδιέξοδο με το καζίνο Spin Green και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αυτό αφορά ανάληψη 250€, η οποία, σύμφωνα με το καζίνο, μεταφέρθηκε στην χρεωστική μου MasterCard στις 18 Μαΐου 2026. Αυτά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα.
Έχω ήδη παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στην υποστήριξη του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των δηλώσεων πωλήσεων από τον Μάιο και της επιβεβαίωσης ότι η πιστωτική κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό IBAN μου. Η Spin Green μου έστειλε στη συνέχεια έναν αριθμό ARN και ισχυρίζεται ότι η τράπεζά μου (Sparkasse) θα πρέπει να μπορεί να παρακολουθεί τα χρήματα με αυτόν.
Μετά από επανειλημμένους ελέγχους από το ταμιευτήριο, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή στο σύστημά τους βάσει αυτού του ARN. Το ταμιευτήριο εξήγησε επίσης ότι σε μια τέτοια περίπτωση, ο αποστολέας (δηλαδή, το καζίνο ή ο πάροχος πληρωμών του) πρέπει να ξεκινήσει επίσημη έρευνα.
Η ομάδα υποστήριξης της Spin Green αρνείται να βοηθήσει, επιμένοντας πεισματικά ότι ο πάροχος πληρωμών τους επιβεβαίωσε ότι όλα ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Και οι δύο πλευρές ρίχνουν την ευθύνη, αφήνοντάς μου, ως πελάτη, χωρίς καμία δυνατότητα προσφυγής.
Πώς αξιολογείτε την κατάσταση και τι άλλο μπορώ να κάνω; Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για την υποστήριξή σας στη διευκρίνιση αυτής της υπόθεσης.
Με εκτίμηση
Γιόνας Μπέντζαμιν Χούσεμαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Benjo1987,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω την κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Benjo1987,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ήδη απαντήσει μέσω email. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και τα χρήματα κερδήθηκαν χωρίς μπόνους.
Έχω λάβει και εγώ πληρωμή από αυτό το καζίνο στο παρελθόν!
Λάβατε την αλληλογραφία μέσω email;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι τα κέρδη αποκτήθηκαν χωρίς μπόνους.
Ναι, λάβαμε το email σας. Στο εξής, για τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας, απαντήστε απευθείας στις ερωτήσεις στο νήμα καταγγελίας. Αυτό μας επιτρέπει να διατηρούμε όλες τις σχετικές πληροφορίες σε ένα μέρος, διευκολύνοντας πολύ την αξιολόγηση της υπόθεσης και αποφεύγοντας την παράβλεψη σημαντικών λεπτομερειών.
Το email μας προορίζεται κυρίως για την κοινοποίηση υποστηρικτικών στοιχείων που περιέχουν προσωπικές πληροφορίες, όπως επικοινωνία με το καζίνο ή έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης που δεν πρέπει να δημοσιεύονται δημόσια.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν απαντήσετε μόνο μέσω email και δεν ενημερώσετε το νήμα παραπόνων, το σύστημα θα συνεχίσει να εμφανίζει ότι δεν έχει ληφθεί απάντηση από εσάς και το χρονόμετρο παραπόνων θα συνεχίσει να λειτουργεί αναλόγως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑφού παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες, το παράπονό σας θα προχωρήσει στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την αρμόδια Επίτροπο. [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinGreen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό SpinGreen Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
