SpinGreen Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη διατρέχουν κίνδυνο.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το SpinGreen Casino και περίπου 2.000€ σε κέρδη που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αυτήν τη στιγμή.

Κατέθεσα συνολικά περίπου 150€ σε τρεις καταθέσεις. Θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι δεν χρησιμοποίησα, δεν διεκδίκησα ούτε δέχτηκα κανένα μπόνους. Όλο το παιχνίδι διεξήχθη αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Στην τρίτη μου κατάθεση, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 2.000 € και αποφάσισα να κάνω ανάληψη.

Αρχικά ζήτησα ανάληψη στην κάρτα πληρωμής μου. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την SpinGreen μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι οι αναλήψεις από Bitcoin θα ήταν πιο γρήγορες. Με βάση τις συμβουλές της δικής τους υποστήριξης, ακύρωσα την ανάληψη από την κάρτα και υπέβαλα νέα ανάληψη μέσω Bitcoin.

Στη συνέχεια, η SpinGreen ακύρωσε την ανάληψη Bitcoin.

Αμέσως μετά, δεν μπόρεσα να ζητήσω άλλη ανάληψη. Η σελίδα ανάληψης αναφέρει πλέον:

"Οι αναλήψεις είναι προσωρινά περιορισμένες. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη."

Η υποστήριξη μου είπε:

«Θα έπρεπε να έχετε λάβει ένα email. Η υπηρεσία ασφαλείας θα διενεργήσει έναν επιπλέον έλεγχο.»

Αρχικά δεν έλαβα κανένα τέτοιο email, αλλά αργότερα έλαβα ένα αίτημα για εκτεταμένη επαλήθευση KYC/ασφάλειας. Συνεργάζομαι πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και δεν έχω καμία αντίρρηση για εύλογους ελέγχους KYC.

Η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε ήταν μια εικονική κάρτα Klarna, που σημαίνει ότι δεν υπάρχει φυσική κάρτα για φωτογράφιση. Μπορώ να σας παράσχω τεκμηρίωση/στιγμιότυπα οθόνης από την Klarna που αποδεικνύουν τα σχετικά στοιχεία της κάρτας και την ιδιοκτησία της.

Προστέθηκε ανεπιθύμητο μπόνους ΜΕΤΑ την ανάληψή μου

Πλέον έχει υπάρξει μια εξαιρετικά ανησυχητική εξέλιξη.

Η SpinGreen πρόσθεσε ένα μπόνους 10€ στον λογαριασμό μου ΑΦΟΥ είχα ήδη κερδίσει περίπου 2.000€, είχα ζητήσει την ανάληψή μου και οι αναλήψεις μου είχαν περιοριστεί.

Αυτό το μπόνους ΔΕΝ υπήρχε όταν έκανα κατάθεση.

ΔΕΝ ήταν παρόν όταν έπαιξα.

ΔΕΝ ήταν παρόν όταν κέρδισα τα 2.000€.

ΔΕΝ ήταν παρόν όταν ζήτησα την ανάληψή μου.

Δεν ζήτησα, δεν διεκδίκησα, δεν ενεργοποίησα ή δεν συναίνεσα ποτέ σε αυτό το μπόνους.

Έπαιξα σκόπιμα χωρίς μπόνους επειδή δεν ήθελα να συνδέονται με τα κεφάλαιά μου απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Το SpinGreen πρόσθεσε τώρα αυτό το μπόνους των 10€ εκ των υστέρων και φαίνεται ότι έχει δημιουργήσει μια απαίτηση στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου.

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Από την πλευρά μου, το μπόνους έχει προστεθεί αναδρομικά με τρόπο που πλέον απαιτεί στοιχηματισμό, παρά το γεγονός ότι τα περίπου 2.000€ μου είχαν ήδη κερδηθεί με πραγματικά χρήματα πριν από την ύπαρξη του μπόνους.

Ένα καζίνο δεν θα πρέπει να μπορεί να προσθέσει ένα ανεπιθύμητο μπόνους αφού ένας παίκτης κερδίσει και ζητήσει ανάληψη και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει αυτό το μπόνους για να επιβάλει όρους στοιχηματισμού που δεν υπήρχαν όταν δημιουργήθηκαν τα κέρδη.

Δεν έχω παίξει ούτε έχω στοιχηματίσει το μπόνους των 10€ και δεν θα το κάνω.

Συνοψίζοντας:

Κατέθεσα περίπου 150€ από τα δικά μου χρήματα.

Δεν χρησιμοποίησα καθόλου μπόνους.

Κέρδισα περίπου 2.000€.

Ζήτησα ανάληψη.

Η SpinGreen με συμβούλεψε να αλλάξω την ανάληψη σε Bitcoin.

Ακολούθησα τη συμβουλή τους.

Η SpinGreen ακύρωσε την ανάληψη.

Η λειτουργία ανάληψής μου ήταν περιορισμένη.

Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω επιπλέον KYC και συνεργάζομαι.

Στη συνέχεια, η SpinGreen πρόσθεσε ένα μπόνους 10€ το οποίο δεν ζήτησα ούτε δέχτηκα ποτέ.

Το μπόνους φαίνεται να έχει δημιουργήσει μια απαίτηση στοιχηματισμού.

Τα περίπου 2.000€ μου παραμένουν μη διαθέσιμα για ανάληψη.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που καταγράφουν το υπόλοιπό μου, τις προσπάθειες ανάληψης, τον περιορισμό ανάληψης, την επικοινωνία με την υποστήριξη και το επακόλουθο πρόσθετο μπόνους των 10€.

Απαιτώ από την SpinGreen να το διορθώσει αυτό αμέσως.

Το ανεπιθύμητο μπόνους των 10€ και οποιαδήποτε απαίτηση στοιχηματισμού που σχετίζεται με αυτό πρέπει να αφαιρεθούν χωρίς να επηρεαστεί το υπάρχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.

Τα περίπου 2.000€ μου κερδήθηκαν πριν από την ύπαρξη αυτού του μπόνους, χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια. Συνεπώς, δεν πρέπει να υπόκεινται αναδρομικά σε απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.

Είμαι διατεθειμένος να ολοκληρώσω εύλογη επαλήθευση KYC. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, αναμένω να αποκατασταθεί η λειτουργία ανάληψής μου και να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου ύψους περίπου 2.000€ χωρίς καμία απαίτηση στοιχηματισμού που να σχετίζεται με αυτό το ανεπιθύμητο μπόνους.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο να προσκομίσετε στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
• Έχει εξετάσει και εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφά σας μέχρι στιγμής;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας ή την πληρωμή των κερδών σας;
• Ακύρωσε το μπόνους η υποστήριξη πελατών του καζίνο, όπως ζητήσατε κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα