SpinGreen Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Σήμερα είναι 24 Οκτωβρίου 2025. Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης 466 ευρώ μέσω της μεθόδου πληρωμής Mifinity στις 27 Σεπτεμβρίου 2025 και είχα ανεβάσει πλήρη αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας, διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής στο παρελθόν. Αλλά πάντα μου ζητούσαν να περιμένω να επεξεργαστεί το οικονομικό τμήμα αυτό το αίτημα. Μέχρι τις 7 Οκτωβρίου 2025, έλεγαν ότι ο πάροχος πληρωμών δεν λειτουργούσε σωστά και μου ζητούσαν να υποβάλω ξανά ένα αίτημα ανάληψης μέσω κρυπτονομισμάτων. Συμφώνησα και απέρριψαν αυτήν την ανάληψη 466 ευρώ, ώστε να μπορέσω να κάνω μια νέα, μετά έπαιξα λίγο ακόμα και έκανα μια ανάληψη 478 ευρώ στις 7 Οκτωβρίου 2025. Είπαν ότι η ανάληψη θα εξεταστεί εντός 24 ωρών, το πολύ 48 ωρών, αλλά αυτή η νέα ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί μέχρι τώρα. Κατά τα άλλα, η διαδικασία επαλήθευσής μου εκκρεμεί επίσης από τις 27 Σεπτεμβρίου 2025. Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω livechat εδώ και μερικές ημέρες. Γνωρίζω ότι η ιστοσελίδα του καζίνο spingreen ανήκει στην εταιρεία WoT NV, η οποία είναι επίσης ιδιοκτήτρια των ιστοσελίδων: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino,...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή huynb2022,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SpinGreen Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή κα Καταρίνα,

Χαίρομαι πολύ που απαντώ στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

1. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

--> Ανέβασα τα παρακάτω έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης του καζίνο Spingreen:

- Ταυτότητα - μπροστινή όψη

- Ταυτότητα - πίσω όψη

- Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 90 ημερών ως απόδειξη διεύθυνσης

- Στιγμιότυπο οθόνης προφίλ MiFinity ως απόδειξη μεθόδου πληρωμής

--> Δεν θυμάμαι ακριβώς την ημερομηνία που τα ανέβασα, αλλά σίγουρα πριν από τις 27 Σεπτεμβρίου

2. Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

---> Νομίζω ναι, επειδή ρώτησα το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών στο διαδίκτυο πολλές φορές από τις 27 Σεπτεμβρίου 2025 σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψή μου και δεν μου είπαν αν τα έγγραφα που ανέβασα ήταν πλήρη και στη σωστή μορφή ή όχι.

3. Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

--> Δεν καταλαβαίνω ακριβώς τι εννοείς, αλλά ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο spingreen και προς το παρόν δεν έχω ενεργά μπόνους που να χρειάζεται να στοιχηματίσω. Έκανα κατάθεση 500 ευρώ και έκανα αίτημα ανάληψης 478 ευρώ.

Ανυπομονώ να σας ακούσω σύντομα.

Ευχαριστώ και με τις καλύτερες ευχές.

Χιούι.

Ανέβασα επίσης χθες τη φωτογραφία selfie με το μπροστινό αναγνωριστικό σε αυτόν τον ιστότοπο, αλλά η επαλήθευση εκκρεμεί και δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Spingreen.

Πότε θα μου δώσεις το αποτέλεσμα;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή huynb2022,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή κα Καταρίνα,

Έλαβα χθες το ποσό ανάληψης των 478 EUR από το καζίνο Spingreen, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου εκκρεμεί μέχρι τώρα.

Έστειλα τις συνημμένες πληροφορίες που ζητούσατε (μόλις έλεγξα στο spingreen.com και βρήκα μόνο το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας από τις 21 Οκτωβρίου 2025) στο email. [email protected] Παρακαλώ ελέγξτε το.

Τι μπορώ να κάνω στο επόμενο βήμα με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων στον ιστότοπο του Casino guru;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί.

Χιούι.

Αγαπητέ/ή huynb2022,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Υπάρχει κάποια νέα εξέλιξη σχετικά με την επαλήθευσή σας, παρακαλώ;

Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη σας είναι αυτήν τη στιγμή 0;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητή κα Καταρίνα,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Καταρχάς, η διαδικασία επαλήθευσης εκκρεμούσε μέχρι τώρα. Φοβάμαι μόνο ότι αν κάνω άλλες καταθέσεις στο Spingreen ενώ αυτή η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί, η ίδια καθυστέρηση στην ανάληψη ή ακόμα χειρότερα θα συνεχιστεί.

Δεύτερον, ναι, καταλαβαίνετε σωστά. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι αυτήν τη στιγμή 0 επειδή το αίτημα ανάληψης των 478 EUR (όλο το υπόλοιπό μου) έχει διεκπεραιωθεί.

Χαιρετισμοί.

Χιούι.

Αγαπητέ/ή huynb2022,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Υπάρχει κάποια νέα εξέλιξη, παρακαλώ;
• Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας;

Αναμένοντας με ανυπομονησία την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητή κα Καταρίνα,

• Όχι, δεν υπάρχει.
• Όχι, δεν έχει

Σας ευχαριστώ.

Χιούι.

Αγαπητέ huynb2022

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε καταβάλει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής. Συνιστάται να μην κάνετε καταθέσεις σε αυτό το καζίνο μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC).

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή huynb2022,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinGreen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η επαλήθευση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή κα Καταρίνα και κύριε/κα Γιάνα,

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας και σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθειά σας και το Casinoguru μέχρι στιγμής..

Χαιρετισμοί.

Χιούι.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή huynb2022,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru