Spindog Casino - Το αίτημα περιορισμού λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Κέρδισα πολλά χρήματα εδώ. Επειδή δεν ήθελα να το χρησιμοποιήσω, έστειλα ένα email ζητώντας να περιοριστεί ο λογαριασμός μου, ώστε να μπορώ μόνο να κάνω ανάληψη και όχι να χρησιμοποιήσω τα χρήματα. Δεν υπάρχει τρόπος να αυτοαποκλειστώ ή να αλλάξω τα όρια απώλειας στον ιστότοπο. Προσπαθώντας να ακολουθήσω τις οδηγίες για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια, θεώρησα ότι αυτή ήταν η σωστή κίνηση. Μόλις μίλησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και είπαν ότι δεν έχουν λάβει email από εμένα. Μου είπαν ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα email μου. Παρόλο που λαμβάνω και άλλα email από αυτούς. Τώρα λένε ότι αυτό δεν θα βοηθήσει. Συνέχισα να χρησιμοποιώ τα χρήματα, καθώς είναι συνήθεια/πρόβλημα και έχασα. Ήθελα να περιοριστεί ο λογαριασμός μου για να το αποφύγω αυτό. Πρέπει να ακολουθηθούν οι οδηγίες για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια, αλλά δεν τηρήθηκαν. Επέτρεψαν να συνεχιστεί ο τζόγος χωρίς τύψεις και με ξέπλυνε στεγνό. Αυτό δεν έπρεπε ποτέ να επιτραπεί και θα έπρεπε να ληφθούν μέτρα για επείγοντα email για να σταματήσει αμέσως ένας λογαριασμός. Γι' αυτό υπάρχει ο ασφαλέστερος τζόγος. Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω αν έλαβαν το email ή όχι. Είναι η λέξη. Αλλά έχω απόδειξη ότι στάλθηκε και δεν μπορούν να μου παράσχουν τίποτα. Τώρα θέλω να αποζημιωθώ για την απώλειά μου, καθώς αυτό δεν έπρεπε να επιτραπεί. Είχα εκκρεμότητα στις αναλήψεις μου, η οποία αναφέρει ότι θα διεκπεραιωθούν εντός 2 εργάσιμων ημερών, αλλά ούτε αυτό συνέβη και ακύρωσα τις αναλήψεις, οι οποίες επίσης δεν έπρεπε να επιτραπούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spindog Casino. Λάβετε υπόψη ότι τα μη αδειοδοτημένα καζίνο ενδέχεται να μην προσφέρουν λειτουργίες όπως πληρωμές που δεν μπορούν να ακυρωθούν.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θεωρείτε τον εαυτό σας ευάλωτο άτομο που χρειάζεται προστασία από περαιτέρω ενασχόληση με τυχερά παιχνίδια;
• Αφού μάθατε ότι οι λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου δεν είχαν ενεργοποιηθεί, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας να ορίσετε τα όρια και τις απαντήσεις του καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας,

Σου έχω στείλει ένα email με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Τόμας, υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με τα παραπάνω παρακαλώ; Ευχαριστώ πολύ.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.

• Κατάλαβα καλά ότι ζήτησες βοήθεια για να σταματήσεις τον τζόγο στις 6 Ιανουαρίου και έχασες την ισορροπία σου λίγο αργότερα;

Με βάση το παρεχόμενο χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο είχε επαρκή χρόνο για να επεξεργαστεί το αίτημά σας για υπεύθυνο τζόγο ή για να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποια πληροφορία που μπορεί να έχω παραβλέψει ή οποιοδήποτε άλλο ζήτημα που σχετίζεται με το καζίνο. Η καταγγελία θα κλείσει.

Γεια σου Τόμας,

Σου έστειλα άλλο ένα email, καθώς το καζίνο είχε υπεραρκετό χρόνο για να εγκρίνει τις αναλήψεις και να σταματήσει τον λογαριασμό μου. Είπαν ότι δεν έλαβαν τα email μου. Παρόλο που έλαβα τα email τους μια χαρά πριν. Και έλαβαν ένα email από άλλη διεύθυνση, αλλά δεν το χειρίστηκαν. Απόλυτο αστείο.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ζητώ συγγνώμη. Ωστόσο, αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου η διαδικασία αυτοαποκλεισμού μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από μία ημέρα. Σε περιπτώσεις όπου η διαδικασία αυτοαποκλεισμού σας δεν έχει επιβεβαιωθεί ως ολοκληρωμένη, αναγνωρισμένη κ.λπ., δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει εκείνη τη στιγμή. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Ads1871. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα παίκτη:

Γεια σας, ο λογαριασμός μου στο Spindog δεν έχει κλείσει ακόμα! Το τελευταίο αίτημα έγινε στις 26 Ιανουαρίου στις 11:44 π.μ. (πριν από 9 ημέρες). Ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός και μπόρεσα να κάνω κατάθεση. Από μια ασφαλέστερη οπτική γωνία για τον τζόγο, αυτό δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό! Ζητώ να επιστραφούν τα τελευταία χρήματα από σήμερα και να κλείσει ο λογαριασμός. Αυτό καταντάει αστείο.

Αγαπητέ Ads1871,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας, σε ευχαριστώ που άνοιξες ξανά την υπόθεση και την παρέπεμψες στον Ιγκόρ. Κατάφερα επιτέλους να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματα που θα έπρεπε να ήταν αδύνατο να καταθέσω.

Σε προηγούμενο μήνυμα αναφέρατε ότι δεν είχαν αρκετό χρόνο για να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά νομίζω ότι 9 ημέρες είναι υπεραρκετές. Και αυτό έκλεισε μόνο επειδή υποστήριξα την υπόθεση, διαφορετικά υποθέτω ότι θα παρέμενε ανοιχτή.

Λόγω αυτού, η προστασία από περαιτέρω παιχνίδι θα έπρεπε να είχε ενεργοποιηθεί εγκαίρως, κάτι που δεν έγινε. Επομένως, είμαι αντίθετος στο αίτημα επιστροφής αυτών των χρημάτων.

Πολλές ευχαριστίες.

Αγαπητέ Ads1871,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spindog Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Spindog Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Spindog Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Καλημέρα Ιγκόρ,

Επικοινώνησα μαζί μου για να βρω τα τελευταία 5 απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλιών, αλλά μου είπαν να στείλω email για να τα λάβω. Αλλά επειδή λένε ότι δεν έλαβαν email από τη διεύθυνση email μου, πώς μπορώ να τα βρω;! Η μία δικαιολογία διαδέχεται την άλλη.

Ελπίζω να καταφέρεις να βρεις αυτό που ψάχνω για να λύσω αυτήν την υπόθεση.

Πολλές ευχαριστίες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ads1871,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Spindog Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ