Spindog Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Στις 20 Αυγούστου, έστειλα ένα email στο Spindog Casino με τα εξής: «Γεια σας, παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού, χάνω περισσότερα από όσα πρέπει». Αγνόησαν τη διεύθυνση email μου, σήμερα είχα μια υποτροπή και κατέθεσα ξανά €200,00 και φυσικά έχασα. Δεν τήρησαν το αίτημά μου να με αποκλείσουν αυτοπροσώπως για να προστατεύσω τον εαυτό μου και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια 14 ημέρες αφότου τους έστειλα ένα email για να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Καταλαβαίνω ότι χρειάζονται μία ή δύο ημέρες για να παρακολουθούν τα email. Αλλά το να αγνοούν το email μου για 14 συνεχόμενες ημέρες με οποιαδήποτε μορφή απάντησης είναι πραγματικά τρελό και δεν προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες. Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και το μόνο που μου είπαν είναι, απλώς στείλτε ένα άλλο email. Έχω προσθέσει απόδειξη του email που έστειλα. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, γιατί κατά τη γνώμη μου θα πρέπει να μου επιστραφούν τα χρήματα επειδή ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού πριν από 14 ημέρες.

Με εκτίμηση,

Δανιήλ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς Spindog Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα ακόμη email στο Spindog Casino και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα