Spindog Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Από πού να ξεκινήσω; Έχω εγγραφεί;

σε αυτό το καζίνο και μετά κατέθεσα αρκετά χρήματα και αποφάσισα να αυτοαποκλειστώ. Έφτιαξα έναν άλλο λογαριασμό και μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση καθώς και να επαληθεύσω όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία. Πληροφορίες Kyc, στη συνέχεια μου έστειλαν email ότι κλείνουμε τον λογαριασμό σας λόγω διπλότυπου λογαριασμού, αλλά ο πρώτος έκλεισε και θα επιστρέψουμε την κατάθεσή σας για αυτόν τον λογαριασμό, αλλά έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου. Υπάρχει;

Με οποιαδήποτε ευκαιρία μπορώ να κερδίσω, επειδή μου επέτρεψαν σαφώς να καταθέσω και επαλήθευσαν όλα τα στοιχεία μου, ευχαριστώ πολύ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένες λεπτομέρειες με τη βοήθειά σας:

• Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες πώς κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό; Ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email ή κλείσατε τον λογαριασμό απευθείας από το προφίλ σας;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ποιοι από τους λογαριασμούς σας επαληθεύτηκαν πλήρως; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα ταυτότητάς σας ελέγχθηκαν και έγιναν δεκτά από το τμήμα επαλήθευσης του καζίνο;
• Πότε ακριβώς έκλεισες τον πρώτο σου λογαριασμό και πότε άνοιξες τον δεύτερο;
• Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όπως το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας) και για τους δύο λογαριασμούς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αυτοαποκλείωσα τον πρώτο λογαριασμό επειδή πιστεύω ότι τα στοιχεία μου παραβιάστηκαν μέσω ζωντανής συνομιλίας

Η άδεια οδήγησής μου, η τραπεζική κάρτα, η απόδειξη κατάθεσης, το Apple Pay επαληθεύτηκαν και στους δύο λογαριασμούς. Δεν έχω καμία επιβεβαίωση από αυτούς, αλλά είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως επαληθευμένος.

Έκλεισα τον πρώτο λογαριασμό, νομίζω, στις 23 Αυγούστου και άνοιξα τον νέο μία μέρα αργότερα. Τώρα λένε συνέχεια ότι έχετε διπλότυπο λογαριασμό, οπότε κατασχέσαμε τα κέρδη σας και μου στέλνουμε πίσω τις καταθέσεις μου, αλλά θέλω και τα κέρδη μου.

Ναι, χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά στοιχεία, ακριβώς τα ίδια και για τους δύο λογαριασμούς, απλώς διαφορετική διεύθυνση email.

Νομίζω ότι πρέπει να περιμένω για να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου τουλάχιστον, δεν θέλω να χάσω τα πάντα, αλλά στους όρους και προϋποθέσεις τους λένε ότι δεν επιτρέπονται διπλοί λογαριασμοί, αλλά ο πρώτος έκλεισε, οπότε δεν είναι διπλός. Καταλαβαίνω ότι μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά τουλάχιστον να επιστρέψουν τα κέρδη μου.

Αυτό λένε ότι έκανα αυτοαποκλεισμό, αλλά οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν εξηγούν τίποτα σχετικά με το άνοιγμα νέου λογαριασμού και παρόλα αυτά μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και να κάνω όλη την επαλήθευση kyc.

Θα περιμένω τα αποτελέσματά σας παρακαλώ βοηθήστε με

το τελευταίο email που έστειλαν, έτσι θα

Παραλαβή των κερδών μου, λέει αναλήψεις

Αυτό είναι το τελευταίο. Θέλω πολύ τα κέρδη που είναι 7000 £.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Derik786 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spindog Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Παρακαλώ μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να λάβω τουλάχιστον την προκαταβολή μου πίσω, όπως μου έχουν υποσχεθεί, η οποία έχει περάσει 7 ημέρες τώρα;

Έχω λάβει πίσω την κατάθεσή μου, αλλά θέλω τα κέρδη μου τώρα, τα οποία ήταν 7000 £.

Προς: Υποστήριξη Spindog.com

Σας γράφω σχετικά με την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 7.000 λιρών, η οποία έχει παρακρατηθεί άδικα. Επιστρέψατε μόνο την κατάθεσή μου, ενώ αρνηθήκατε να αποδεσμεύσετε τα κέρδη που κέρδισα νόμιμα.

Η αιτιολόγησή σας — επικαλούμενη «πολιτική πολλαπλών λογαριασμών» — είναι αβάσιμη και απαράδεκτη:

1. Οι Όροι και Προϋποθέσεις σας δεν εξηγήθηκαν με σαφήνεια κατά την εγγραφή.

2. Εγγράφηκα με το ίδιο νόμιμο όνομα και αποδεχτήκατε πλήρως τις καταθέσεις και τον τρόπο παιχνιδιού μου. Η επιλεκτική χρήση κρυφών πολιτικών μόνο αφού κερδίσω ισοδυναμεί με κακή πίστη και απάτη.

3. Με την παρακράτηση των κερδών μου, το Spindog.com παραβιάζει άμεσα τα πρότυπα δίκαιου παιχνιδιού και προστασίας των καταναλωτών.

Αυτή είναι μια τελική ειδοποίηση: εκτός εάν αποδεσμευτούν όλα τα 7.000 $ εντός 3 εργάσιμων ημερών, θα:

• Υποβολή επίσημης αγωγής κατά του Spindog.com για απάτη και παραβίαση σύμβασης,

• Αναφέρετε τις δραστηριότητές σας στην Αρχή Αδειοδότησης Ηλεκτρονικών Παιχνιδιών του Κουρασάο και σε άλλες αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών,

• Υποβάλετε καταγγελίες στις αρχές οικονομικής απάτης και δημοσιεύστε πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με την παράπτωσή σας στο Trustpilot, το AskGamblers, το CasinoGuru και άλλες δημόσιες πλατφόρμες για να προειδοποιήσετε άλλους παίκτες.

Αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί φιλικά με την άμεση αποδέσμευση των νόμιμων κερδών μου. Σας προτρέπω θερμά να διεκπεραιώσετε την πληρωμή μου αμέσως, καθώς η μη τήρηση αυτού θα κλιμακώσει το ζήτημα πέρα ​​από τον έλεγχό σας.

Αναμένω επιβεβαίωση της επεξεργασίας της πληρωμής εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Ειλικρινά,

Ζ

Αγαπητέ Derik786 , αν κατάλαβα σωστά, έχετε πλέον λάβει πλήρως τις καταθέσεις σας και ο δευτερεύων λογαριασμός έχει επίσης κλείσει.

Ναι, αυτό είναι σωστό, αλλά θέλω πίσω και τα κατασχεμένα κέρδη μου.

Η κατάθεσή μου μόνο από τον δεύτερο λογαριασμό ήταν 1628 λίρες Αγγλίας, αλλά τα κέρδη μου ήταν 7000 λίρες Αγγλίας.

Δεν επέστρεψαν ποτέ καταθέσεις από τον πρώτο λογαριασμό, το οποίο είναι ένα σημαντικό ποσό και κατάσχεσαν τα κέρδη. Μπορείτε να με βοηθήσετε να τα πάρω πίσω;

Καταλαβαίνω. Για να διασφαλίσω ότι δεν θα υπάρξει καμία σύγχυση στο μέλλον, λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορώ να ζητήσω την πληρωμή των κερδών σας. Αυτό συμβαίνει απλώς επειδή δεν έπρεπε να μπορείτε να επανεγγραφείτε και να παίξετε ποτέ, μετά τον αρχικό αυτοαποκλεισμό σας. Το να μην μπορείτε να παίξετε σημαίνει επίσης ότι δεν μπορείτε να κερδίσετε. Το να ζητήσω την πληρωμή των κερδών σας θα προωθούσε τα δωρεάν στοιχήματα - όπου είτε θα πληρώνεστε τα κέρδη σας είτε θα επιστρέφονται οι καταθέσεις σας, όποιο από τα δύο είναι υψηλότερο. Και αυτό είναι άδικο και θα αποτελούσε κακό παράδειγμα για άλλους παίκτες που θα ζητούσαν αυτοαποκλεισμό από το καζίνο, στη συνέχεια θα καταθέτουν γρήγορα και θα πληρώνονται χωρίς πιθανότητα να χάσουν, αναφέροντας την περίπτωσή σας ως προηγούμενο.

Δεδομένου ότι ο δεύτερος λογαριασμός σας έχει κλείσει και οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί, δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο. Μπορείτε να μου δώσετε μερικές λεπτομέρειες σχετικά με το αρχικό κλείσιμο; Έχετε αναφέρει ότι κατάσχεσαν τις καταθέσεις σας. Μπορείτε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, παρακαλώ; Ειδικά πότε ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό, πόσο καιρό χρειάστηκε το καζίνο για να κλείσει τον λογαριασμό και πόσα έχετε καταθέσει από τότε που υποβάλατε το αίτημα; Ευχαριστώ.

Αν αυτοαποκλείστηκαν από τον πρώτο μου λογαριασμό, δεν ανέφεραν τίποτα για το άνοιγμα ξανά ενός λογαριασμού και επίσης όταν ζήτησα αυτοαποκλεισμό, μου πρόσφεραν ένα δωρεάν μπόνους μετρητών για να συνεχίσω να παίζω και άνοιξα τον άλλο λογαριασμό λίγες ώρες αργότερα, αλλά δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ότι ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε.

Είμαι λίγο μπερδεμένος, οπότε ας προσπαθήσουμε να βρούμε τις απαντήσεις μία προς μία:

1. Έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός ή όχι; Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε;
2. Κατάσχεσαν κάποιο υπόλοιπο κατά το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού;
3. Ο πρώτος σας λογαριασμός έκλεισε τη στιγμή που ξαναεγγραφήκατε με τον δεύτερο λογαριασμό σας;
4. Χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια για τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Ναι, ο πρώτος μου λογαριασμός έκλεισε

Δεν κατασχέθηκε κανένα balamce στον πρώτο λογαριασμό, μόνο οι καταθέσεις μου

ναι, ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε

Ναι, όλα ίδια, απλώς με διαφορετική διεύθυνση email, επαλήθευσαν τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού και την άδεια οδήγησης.

Ευχαριστώ. Και ποιος ήταν ο χρόνος μεταξύ του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού, παρακαλώ; Πόσες ώρες ή ημέρες; Και πόσα χρήματα έχετε καταθέσει από την υποβολή του αιτήματος;

Αγαπητέ/-ή Derik786,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru