Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά ακυρώθηκε λόγω έλλειψης στιγμιότυπου οθόνης Google Pay. Μετά την υποβολή των εγγράφων που έλειπαν, περίμενε την επεξεργασία της πληρωμής ή την επαλήθευση του λογαριασμού, λαμβάνοντας μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με το εκκρεμές αίτημά της.
Spindog Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και εκκρεμεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
1d 19h 39m 10s
Spindog Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΖήτησα την ανάληψη στις 07.07.26 και παρείχα τα έγγραφα για επαλήθευση ταυτόχρονα. Η ανάληψη ακυρώθηκε την επόμενη μέρα λόγω έλλειψης στιγμιότυπου οθόνης από το Google Pay. Παρείχα τα έγγραφα που έλειπαν (όπως ζητήθηκε στο email) και ζήτησα ξανά ανάληψη. Έλαβα μια άλλη ειδοποίηση μέσω email στις 08.07 ότι ορισμένα έγγραφα είχαν ήδη παρασχεθεί (υποθέτω ότι οι φωτογραφίες της τραπεζικής κάρτας) και από τότε περιμένω την επεξεργασία της πληρωμής ή τουλάχιστον την επαλήθευση του λογαριασμού. Η υποστήριξη απάντησε με γενικές απαντήσεις ότι το αίτημά μου βρίσκεται ακόμα στην ουρά ελέγχου. Δεν μου ζητήθηκε να δώσω άλλες πληροφορίες, ούτε μου δόθηκε χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση/πληρωμή. Η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που ζητήσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους.
- Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Marille: 1d 19h 39m 10s για να απαντήσει
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
