Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά ακυρώθηκε λόγω έλλειψης στιγμιότυπου οθόνης από το Google Pay. Μετά την υποβολή των εγγράφων που έλειπαν, περίμενε την επεξεργασία της πληρωμής ή την επαλήθευση του λογαριασμού, λαμβάνοντας μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με το εκκρεμές αίτημά της. Το προφίλ της επαληθεύτηκε αργότερα, αλλά η ανάληψη συνέχιζε να αποτυγχάνει λόγω προβλημάτων με τη μέθοδο πληρωμής: η επιλογή τράπεζας δεν ήταν διαθέσιμη για μεταφορές GBP SEPA και η ανάληψη κρυπτονομισμάτων ακυρώθηκε επίσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αλλά η παίκτρια αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, επομένως το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Spindog Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και εκκρεμεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £1.764
Spindog Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα την ανάληψη στις 07.07.26 και παρείχα τα έγγραφα για επαλήθευση ταυτόχρονα. Η ανάληψη ακυρώθηκε την επόμενη μέρα λόγω έλλειψης στιγμιότυπου οθόνης από το Google Pay. Παρείχα τα έγγραφα που έλειπαν (όπως ζητήθηκε στο email) και ζήτησα ξανά ανάληψη. Έλαβα μια άλλη ειδοποίηση μέσω email στις 08.07 ότι ορισμένα έγγραφα είχαν ήδη παρασχεθεί (υποθέτω ότι οι φωτογραφίες της τραπεζικής κάρτας) και από τότε περιμένω την επεξεργασία της πληρωμής ή τουλάχιστον την επαλήθευση του λογαριασμού. Η υποστήριξη απάντησε με γενικές απαντήσεις ότι το αίτημά μου βρίσκεται ακόμα στην ουρά ελέγχου. Δεν μου ζητήθηκε να δώσω άλλες πληροφορίες, ούτε μου δόθηκε χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση/πληρωμή. Η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που ζητήσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους.
- Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Marille,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας, νόμιζα ότι το πρόβλημα θα μπορούσε να έχει λυθεί μέχρι τώρα. Το προφίλ μου επαληθεύτηκε και η ανάληψη ακυρώθηκε στις 27.07. Η Spindog ισχυρίστηκε ότι ενέκρινε τη συναλλαγή και ότι το πρόβλημα οφειλόταν στον πάροχό μου. Μετά από αρκετές ακόμη προσπάθειες, παρατήρησα ότι η ανάληψη από τράπεζα δεν μπορούσε να λειτουργήσει ποτέ επειδή ήταν συναλλαγή SEPA, η οποία δεν λειτουργεί για GBP. Μου είπαν να χρησιμοποιήσω διαφορετική μέθοδο ανάληψης - οι μόνες διαθέσιμες επιλογές ήταν τα κρυπτονομίσματα. Η ανάληψη από κρυπτονομίσματα ακυρώθηκε ξανά και μου ζητήθηκε να χρησιμοποιήσω ανάληψη από τράπεζα. Η οποία πλέον δεν υπάρχει καν επιλογή στη σελίδα μου (και έχει αποτύχει ήδη 5 φορές).
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρίλ,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Marille,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Αυτόματη μετάφραση:
