Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό με σημαντικά κέρδη και είχε ζητήσει από το καζίνο να περιορίσει τα παιχνίδια σε κουλοχέρηδες ή να μπλοκάρει τον λογαριασμό του για να αποτρέψει περαιτέρω τζόγο. Το καζίνο αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι δεν είχε λειτουργία αυτοαποκλεισμού ή μπλοκαρίσματος, θέτοντας έτσι τα κέρδη του σε κίνδυνο. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά του, αλλά δεν μπόρεσε να αποδείξει ότι είχε αναφέρει ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία πριν χάσει το υπόλοιπό του. Το παράπονο τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, χωρίς να ληφθούν περαιτέρω μέτρα από το καζίνο ή την Ομάδα Παραπόνων.
SpinCity Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη απορρίφθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας! Έχω ένα παράπονο σχετικά με αυτό το έργο, καθώς κατάφερα να κερδίσω ένα αξιοπρεπές χρηματικό ποσό. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Ζήτησα από την τεχνική υποστήριξη να περιορίσει τον λογαριασμό μου από το να παίζω κουλοχέρηδες, καθώς υπήρχε πιθανότητα να τον χάσω. Το καζίνο μου είπε ότι δεν έχει τέτοια λειτουργία και δεν μπορεί να την κάνει. Κάθε αδειοδοτημένο καζίνο υποχρεούται να περιορίσει τους κουλοχέρηδες κατόπιν αιτήματος ενός παίκτη ή να μπλοκάρει τον λογαριασμό του για εθισμό στον τζόγο, πληρώνοντας όλα τα κέρδη. Αρνήθηκαν να το κάνουν αυτό για μένα, και αν το έκανα, το υπόλοιπό μου χάθηκε. Διαφωνώ με την άρνηση να με βοηθήσουν. Τους είπα, παρακαλώ περιορίστε με από το να παίζω κουλοχέρηδες, ώστε να μην μπορώ να παίξω σε αυτά. Αυτοί, με τη σειρά τους, το μετανιώνουν, αλλά δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα επειδή δεν έχουν καθόλου λειτουργία μπλοκαρίσματος λογαριασμού. Αν κάποιος είναι εθισμένος, κοντά στο να χάσει τα πάντα ή υποφέρει από εθισμό στον τζόγο, δεν μπορεί να λάβει βοήθεια εδώ. Έχω παίξει σε πολλά καζίνο και δεν μου έχει συμβεί ποτέ αυτό. Το καζίνο πάντα μπλοκάρει τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jilex878,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας jilex878,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Έχω ελέγξει τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας που μου στείλατε και εξακολουθώ να μου λείπουν ορισμένες σημαντικές πληροφορίες.
Αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο αυτοαποκλεισμού στο αρχικό σας αίτημα, προτού χάσετε ολόκληρο το υπόλοιπό σας;
Στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, μπορώ να δω μόνο μερικά αποσπάσματα συνομιλίας που έλαβαν χώρα αφού το υπόλοιπό σας είχε ήδη χαθεί. Σε αυτό το σημείο, δεν έχω κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι δηλώσατε σαφώς τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο αυτοαποκλεισμού πριν από την απώλεια των χρημάτων.
Παρακαλούμε διευκρινίστε αυτό το σημείο και, εάν είναι δυνατόν, προωθήστε τυχόν πρόσθετα στοιχεία που να δείχνουν ότι αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jilex878,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΔεν υπάρχουν περαιτέρω στοιχεία. Το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει από το καζίνο στο μεταξύ; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΤο καζίνο είναι ενεργό αυτήν τη στιγμή. Έκανα μια κατάθεση στις 16 Δεκεμβρίου 2025 και δεν έχει φτάσει ακόμα. Έχει περάσει ακριβώς ένας μήνας. Τους παρείχα όλα όσα ζήτησαν. Το καζίνο αρνείται να πιστώσει την κατάθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jilex878,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
