SpinCity Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έλαβα τα κέρδη μου των 1.800 PLN, αλλά την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου είχε μόνο 300 PLN. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου απάντησαν ότι επρόκειτο για «προσαρμογή συστήματος». Χωρίς καμία εξήγηση. Νιώθω εξαπατημένος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή maciejewska777,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα με τα κέρδη σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αν ναι, ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την «προσαρμογή συστήματος»;
• Μπορείτε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού σας πριν και μετά την προσαρμογή;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Χρησιμοποιώ τραπεζική κάρτα για ανάληψη χρημάτων. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτήν την προσαρμογή υπολοίπου και με ενημέρωσαν ότι είχα λάβει κέρδη από ένα μπόνους που είχε όρια ανάληψης επειδή το μπόνους ήταν δωρεάν. Δεν γνώριζα τον κανόνα ότι εάν ενεργοποιήσετε ένα δωρεάν μπόνους, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη περισσότερο από το ποσό που καθορίζεται στο μπόνους.

Πιθανότατα δεν έχει νόημα να συνεχίσουμε την έρευνα μετά από αυτό.

Αγαπητέ/ή maciejewska777,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και για τη συνεργασία σας. Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι το παράπονό σας θα χαρακτηριστεί πλέον ως απορριφθέν, καθώς τα κέρδη είχαν νόμιμα περιοριστεί (όπως έχετε ήδη αναφέρει). Για να είμαι απόλυτα βέβαιος, εξέτασα ξανά την πολιτική μπόνους και διαπίστωσα τα εξής:

«7.9. Τα μέγιστα κέρδη/κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Κατάθεση, όλα τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση και όλα τα πρόσθετα μπόνους στα Επιτεύγματα που επιτρέπονται για ανάληψη, περιορίζονται σε 50 € ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το υπόλοιπό σας σε ποσό που υπερβαίνει το προαναφερθέν όριο κέρδους των 50 € από τις Δωρεάν Περιστροφές και τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση. Αυτή η μείωση μπορεί να γίνει αμέσως μετά από μια νίκη ή κατόπιν αιτήματός σας για ανάληψη των αντίστοιχων κερδών. Για να κάνετε ανάληψη κερδών από το δωρεάν μπόνους, πρέπει να κάνετε 1 επιτυχημένη κατάθεση.»

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο κέρδους άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αποδεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από παιχνίδια μπόνους.

Δυστυχώς, θα πρέπει τώρα να απορρίψω την καταγγελία σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα