SpinCity Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με μια προσαρμογή υπολοίπου ύψους 6.949,30 NZD που εφαρμόστηκε στον λογαριασμό μου στο SpinCity.

Αφού έκανα μια κατάθεση 50 NZD, ενεργοποίησα ένα μπόνους 200% και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (πάνω από 5.000 NZD). Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου εμφάνιζε περίπου 551 NZD σε υπόλοιπο μετρητών και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω χρησιμοποιώντας αυτά τα χρήματα σε πολλαπλές συνεδρίες.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το υπόλοιπο παρουσιάστηκε σαφώς ως «υπόλοιπο μετρητών» και δεν αναφέρθηκαν περιορισμοί. Μπορούσα να τοποθετώ ελεύθερα στοιχήματα και να συνεχίσω το παιχνίδι χωρίς περιορισμούς.

Αργότερα, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο εφάρμοσε μια χειροκίνητη διόρθωση υπολοίπου 6.949,30 NZD, μειώνοντας το υπόλοιπό μου ξανά σε περίπου 551 NZD.

Η εξήγηση που έδωσε το καζίνο ήταν ασυνεπής:

Αρχικά, μου είπαν ότι η έκπτωση σχετιζόταν με ένα μπόνους 20 NZD χωρίς κατάθεση.

Αργότερα, μου είπαν ότι σχετιζόταν με το μπόνους κατάθεσης των 50 NZD.

Πιο πρόσφατα, επέστρεψαν στην εξήγηση του μπόνους των 20 NZD.

Αυτά είναι ξεχωριστά μπόνους με διαφορετικούς όρους, ωστόσο και τα δύο έχουν χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικές χρονικές στιγμές για να δικαιολογήσουν την ίδια έκπτωση.

Επιπλέον:

Μια διόρθωση μπόνους είχε ήδη εφαρμοστεί νωρίτερα, αφήνοντας το υπόλοιπο των 551 NZD

Αυτά τα κεφάλαια εμφανίστηκαν ως υπόλοιπο μετρητών

Μου επιτράπηκε να συνεχίσω να παίζω μαζί τους

Ο περιορισμός εφαρμόστηκε μόνο αργότερα στο στάδιο της απόσυρσης.

Το καζίνο έχει επίσης δηλώσει ότι το σύστημά τους δεν περιορίζει το παιχνίδι μετά τη διόρθωση του μπόνους, γεγονός που επέτρεψε τη συνέχιση του στοιχήματος υπό αυτές τις συνθήκες.

Έχω ζητήσει μια λεπτομερή ανάλυση του τρόπου υπολογισμού του ποσού των 6.949,30 NZD, ωστόσο το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αυτές τις πληροφορίες, δηλώνοντας ότι δεν μπορεί να αποκαλύψει λεπτομέρειες εσωτερικής έρευνας.

Πιστεύω ότι οι όροι έχουν εφαρμοστεί με ασυνέπεια και αναδρομικά, και ότι τα κεφάλαια που παρουσιάζονταν ως αναλήψιμα μετρητά αργότερα αναταξινομήθηκαν και αφαιρέθηκαν.

Ζητώ βοήθεια για να λάβω μια σαφή εξήγηση και μια δίκαιη λύση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinCity Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας είχαν ήδη μειωθεί στα 551 NZD πριν από την εκ νέου εφαρμογή του περιορισμού όταν ζητήσατε ανάληψη;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν τα κέρδη προήλθαν από το μπόνους κατάθεσης των 50 NZD ή από το μπόνους χωρίς κατάθεση των 20 NZD;
• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας είχαν ήδη μειωθεί στα 551 NZD πριν από την εκ νέου εφαρμογή του περιορισμού όταν ζητήσατε ανάληψη;

Ναι, αυτό είναι σωστό. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου μειώθηκε σε περίπου 551 NZD μετά από μια αρχική διόρθωση μπόνους. Αυτό το ποσό εμφανίστηκε ως «υπόλοιπο μετρητών» και στη συνέχεια μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω με αυτά τα χρήματα σε πολλαπλές συνεδρίες. Η περαιτέρω παρακράτηση των 6.949,30 NZD εφαρμόστηκε μόνο αργότερα στο στάδιο του ελέγχου ανάληψης.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη προήλθαν από το μπόνους κατάθεσης των 50 NZD ή από το μπόνους χωρίς κατάθεση των 20 NZD;

Αυτό είναι ένα από τα βασικά ζητήματα στην περίπτωσή μου. Το καζίνο έχει δώσει αντικρουόμενες εξηγήσεις:

Αρχικά, δήλωσαν ότι η έκπτωση σχετιζόταν με ένα μπόνους 20 NZD χωρίς κατάθεση.

Αργότερα, δήλωσαν ότι σχετιζόταν με το μπόνους κατάθεσης των 50 NZD (προώθηση 200%).

Πιο πρόσφατα, επέστρεψαν στην απόδοση του στο μπόνους των 20 NZD.

Από την κατανόησή μου για το gameplay μου, τα κέρδη προέκυψαν αφού έκανα μια κατάθεση 50 NZD και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με αυτήν την προσφορά. Το προηγούμενο μπόνους των 20 NZD είχε ήδη παιχτεί πριν από αυτό.

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Όχι, δεν ενημερώθηκα σαφώς για αυτό στην πράξη.

Αφού ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπο μειώθηκε σε περίπου 551 NZD, τα κεφάλαια εμφανίστηκαν ως «υπόλοιπο μετρητών» και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω ελεύθερα χωρίς περιορισμούς. Δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι αυτά τα κεφάλαια εξακολουθούσαν να υπόκεινται σε περιορισμούς μπόνους.

Επιπλέον, έλαβα ένα μήνυμα μάρκετινγκ από το καζίνο που δήλωνε ότι είχα χρήματα στον λογαριασμό μου και με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω. Αυτό ενίσχυσε την κατανόησή μου ότι το υπόλοιπο ήταν πλήρως διαθέσιμο και όχι περιορισμένο.

Το καζίνο έχει επίσης δηλώσει ότι το σύστημά τους δεν περιορίζει το παιχνίδι μετά τη διόρθωση του μπόνους, κάτι που μου επέτρεψε να συνεχίσω να στοιχηματίζω με την προϋπόθεση ότι τα χρήματα ήταν πλήρως διαθέσιμα.

Συνολικά, η κύρια ανησυχία μου είναι η εξής:

Οι όροι των μπόνους φαίνεται να έχουν εφαρμοστεί αναδρομικά

Τα ίδια κεφάλαια ουσιαστικά περιορίστηκαν περισσότερες από μία φορές

Η εξήγηση για την έκπτωση έχει αλλάξει πολλές φορές

Με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω με τα διαθέσιμα κεφάλαια

Δεν έχει παρασχεθεί λεπτομερής ανάλυση των 6.949,30 NZD.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του θέματος.

Με εκτίμηση,

[επιμελημένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το μπόνους των 20 NZD ακυρώθηκε χειροκίνητα από εσάς ή εάν ολοκληρώθηκε μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού; Επιπλέον, ήταν το μπόνους ανενεργό τη στιγμή που διεκδικήσατε το μπόνους κατάθεσης των 50 NZD; Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Το μπόνους των 20 NZD δεν ακυρώθηκε χειροκίνητα από εμένα. Ολοκληρώθηκε φυσικά μέσω του παιχνιδιού και, όταν το τελείωσα, μόνο ένα πολύ μικρό ποσό (περίπου 0,17 $) είχε απομείνει στο υπόλοιπό μου.

Μετά από αυτό, αργότερα έκανα μια ξεχωριστή κατάθεση 50 NZD και ενεργοποίησα ένα νέο μπόνους (200% + δωρεάν περιστροφές). Αυτά ήταν σαφώς ξεχωριστά γεγονότα.

Από όσο καταλαβαίνω, το μπόνους των 20 NZD δεν ήταν πλέον ενεργό τη στιγμή που το ζήτησα και άρχισα να χρησιμοποιώ το μπόνους κατάθεσης των 50 NZD. Το παιχνίδι μου και τα κέρδη που ακολούθησαν συσχετίστηκαν με αυτήν την μεταγενέστερη κατάθεση και μπόνους, όχι με το προηγούμενο μπόνους χωρίς κατάθεση.

Δυστυχώς, δεν έχω προς το παρόν ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους που να δείχνει και τα δύο μπόνους διαδοχικά, αλλά είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Midgelton που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SpinCity Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Λάβετε υπόψη ότι ο πελάτης αποδέχτηκε ένα μπόνους που περιελάμβανε ένα συγκεκριμένο όριο στο ποσό ανάληψης. Αυτή η προϋπόθεση περιγράφηκε σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις κατά τη στιγμή της λήψης του μπόνους. Κατανοούμε ότι καταστάσεις όπως αυτή μπορεί να είναι απογοητευτικές, ειδικά εάν οι περιορισμοί δεν έγιναν πλήρως αντιληπτοί ή φάνηκαν ασαφείς στην αρχή. Ωστόσο, αυτά τα όρια αποτελούν μέρος του τρόπου με τον οποίο δομούνται τέτοια μπόνους και ισχύουν για όλους τους πελάτες που επιλέγουν να τα αποδεχτούν.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η τελευταία απάντηση του καζίνο δεν αντιμετωπίζει τα βασικά ζητήματα στην περίπτωσή μου.

Ενώ αναφέρονται γενικά σε όρους μπόνους και όρια ανάληψης, δεν έχουν εξηγήσει πώς εφαρμόστηκαν αυτοί οι όροι στη συγκεκριμένη περίπτωσή μου.

Προπαντός:

Το καζίνο έχει δώσει πολλαπλές αντικρουόμενες εξηγήσεις σχετικά με την πηγή των κερδών (μπόνους 20 NZD έναντι μπόνους κατάθεσης 50 NZD)

Είχε ήδη εφαρμοστεί μια διόρθωση μπόνους, με αποτέλεσμα περίπου 551 NZD να μείνουν στον λογαριασμό μου.

Αυτό το υπόλοιπο εμφανιζόταν ως υπόλοιπο μετρητών και μου επιτράπηκε να συνεχίσω να παίζω με αυτό.

Δεν είχα περιορισμούς στο παιχνίδι και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το σύστημά του δεν το εμποδίζει αυτό.

Η έκπτωση των 6.949,30 NZD εφαρμόστηκε μόνο αργότερα στο στάδιο της ανάληψης, όχι κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.

Επιπλέον, ζήτησα μια πλήρη ανάλυση του τρόπου υπολογισμού των 6.949,30 NZD, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να την παράσχει.

Η ανησυχία μου δεν είναι απλώς η ύπαρξη όρων μπόνους, αλλά ο τρόπος με τον οποίο εφαρμόστηκαν:

Τα ίδια κεφάλαια φαίνεται να έχουν περιοριστεί περισσότερες από μία φορές

Οι περιορισμοί εφαρμόστηκαν αναδρομικά και όχι κατά τη στιγμή του παιχνιδιού

Το υπόλοιπο παρουσιάστηκε ως αναλήψιμα μετρητά, κάτι που επηρέασε τις ενέργειές μου

Θα εκτιμούσα αν το καζίνο μπορούσε να μου παρέχει:

Μια σαφής και συνεπής εξήγηση για το ποιο μπόνους εφαρμόζεται

Πλήρης ανάλυση συναλλαγών της έκπτωσης των 6.949,30 NZD

Διευκρίνιση σχετικά με το γιατί μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω με κεφάλαια που αργότερα περιορίστηκαν

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Κουνούπι

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του SpinCity Casino, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το τι έχει συμβεί και ποιοι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις μπόνους έχουν εφαρμοστεί στην συγκεκριμένη περίπτωση του παίκτη; Αυτό θα βοηθούσε να ρίξουμε φως στην κατάσταση και να κατανοήσουμε τι μπορεί να γίνει για να μεσολαβήσει η κατάσταση. Εάν χρειαστεί, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Παρακαλούμε σημειώστε ότι σας έχουμε στείλει επιστολή στο email σας. Παρακαλούμε ελέγξτε την όποτε σας βολεύει. Ευχαριστούμε.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Καταλαβαίνω ότι το καζίνο έχει στείλει απάντηση μέσω email, ωστόσο δεν έχω συμπεριληφθεί σε αυτήν την επικοινωνία.

Για λόγους διαφάνειας, θα μπορούσατε να ζητήσετε είτε να καταχωρηθώ ως κοινοποιημένος χρήστης σε αυτά τα email είτε να κοινοποιηθεί το πλήρες περιεχόμενό τους σε αυτό το νήμα παραπόνων;

Θα ήθελα να εξετάσω και να απαντήσω σε οποιαδήποτε πληροφορία παρέχεται σχετικά με την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Κουνούπι

Αγαπητέ Πέτρο,

Αναλύσαμε εκ νέου αυτήν την κατάσταση και επιστρέψαμε στον πελάτη το ποσό της διαγραφής - 6.949,30 NZD. Αυτά τα κεφάλαια βρίσκονται ήδη στο υπόλοιπο του λογαριασμού και ο πελάτης μπορεί να τα χρησιμοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spin City

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση εκπρόσωπο του SpinCity Casino.

Αγαπητέ Midgelton, Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή Midgelton,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru