Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει 100 PLN και έλαβε μπόνους 150%, αλλά δεν γνώριζε τις πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού στοιχημάτισε την κατάθεσή του και το μπόνους του, ζήτησε επιστροφή της αρχικής του κατάθεσης, αλλά η αίτησή του απορρίφθηκε, καθώς τα χρήματα είχαν ήδη στοιχηματιστεί. Ένιωσε παραπλανημένος από τους ασαφείς όρους και προϋποθέσεις του μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
SpinCity Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για παραπλανητικούς όρους μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 zł
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑφού έκανα κατάθεση 100 PLN, έλαβα ένα μπόνους 150%, αλλά μου χρεώθηκε επίσης μια απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους, την οποία δεν είχα δει προηγουμένως στους όρους και τις προϋποθέσεις. Αν γνώριζα ότι θα υπήρχε μια πρόσθετη απαίτηση στοιχηματισμού, δεν θα είχα ενεργοποιήσει ποτέ αυτό το μπόνους. Έχω ήδη στοιχηματίσει την κατάθεσή μου και τα χρήματα μπόνους, αλλά δεν θέλω να συνεχίσω να στοιχηματίζω αυτήν την πρόσθετη απαίτηση στοιχηματισμού, η οποία πιστεύω ότι επιβλήθηκε άδικα και χωρίς σαφείς πληροφορίες. Ζήτησα επιστροφή της κατάθεσής μου, αλλά απορρίφθηκε, ισχυριζόμενος ότι τα χρήματα είχαν ήδη στοιχηματιστεί.
Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο. Η προσφορά μπόνους παρουσιάστηκε με ασάφεια και η πρόσθετη απαίτηση στοιχηματισμού δεν περιγράφηκε με σαφήνεια. Θέλω να μου επιστραφούν τα 100 PLN κατάθεσή μου, καθώς παραπλανήθηκα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή stefciakalinowska,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:
7.5. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, όταν παίζετε με μπόνους αγώνα, το ποσό του μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί (να στοιχηματιστεί) 40 φορές πριν από την ανάληψη των χρημάτων μπόνους ή των σχετικών κερδών.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που πρέπει να πληροίτε;
- Ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν κωδικό προσφοράς ή έναν σύνδεσμο που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
- Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή stefciakalinowska,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΕιλικρινά, όλη αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική για μένα. Δεν έχω υπόλοιπο στον λογαριασμό μου - όλα είχαν ήδη στοιχηματιστεί επειδή νόμιζα ότι πληρούσα τη μόνη απαίτηση στοιχηματισμού κατάθεσης που αναφέρθηκε κατά την ενεργοποίηση του μπόνους.
Όσο για το ίδιο το μπόνους, δεν μπορώ να παρέχω στιγμιότυπο οθόνης ή σύνδεσμο, επειδή η προσφορά εμφανίστηκε απευθείας στο παράθυρο κατάθεσης τη στιγμή που ολοκλήρωσα τον λογαριασμό μου. Παρουσιάστηκε απλώς ως μπόνους 150%, χωρίς σαφή ή ορατή αναφορά σε οποιαδήποτε πρόσθετη απαίτηση στοιχηματισμού πέρα από αυτήν της κατάθεσης. Αν υπήρχε κάποια κρυφή προϋπόθεση, σίγουρα δεν εξηγήθηκε με διαφανή τρόπο.
Αυτή τη στιγμή νιώθω σαν να παραπλανήθηκα και ότι οι κανόνες δεν είχαν κοινοποιηθεί καθόλου με σαφήνεια. Γι' αυτό ζητώ επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου των 100 PLN - έχω ήδη στοιχηματίσει όλα όσα έλαβα και έμαθα για αυτήν την επιπλέον απαίτηση μόνο αφού ήταν πολύ αργά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΠρος το παρόν, θα προσπαθήσω να ζητήσω τα μηνύματα διαλόγου μου από την υποστήριξη και, όταν τα λάβω, θα μπορώ να τα στείλω σε αυτό το νήμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη; Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή stefciakalinowska,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
