SpinCity Casino - Ο παίκτης παλεύει με την επαλήθευση για απόσυρση.

Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να στείλω την επαλήθευση μου και κάθε φορά απορρίπτεται!

Αγαπητέ jjjsperling,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή jjjsperling,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω στείλει τον εγωισμό μου με το δίπλωμα οδήγησής μου και μια εμπρός και πίσω φωτογραφία της άδειας οδήγησης. Η τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε αρχικά κλάπηκε, επομένως η νέα μου κάρτα έχει διαφορετικό αριθμό. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν εμφανίζει αυτόν τον αριθμό κάρτας. Έστειλα τις νέες φωτογραφίες πριν από τρεις εβδομάδες.

Ειδοποιήσατε το καζίνο ότι η αρχική σας κάρτα έχει κλαπεί; Έχετε κάποιο αρχείο της προηγούμενης κάρτας πληρωμής σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Είναι σημαντικό να ενημερώσετε το καζίνο για τυχόν αλλαγές στους τρόπους πληρωμής σας, καθώς το τμήμα KYC πρέπει να επαληθεύσει ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την πραγματοποίηση καταθέσεων.

Λένε ότι οι φωτογραφίες δεν είναι καθαρές, αλλά τις στέλνω στο τηλέφωνό μου που στέλνει εικόνες υψηλής ευκρίνειας. Δεν είμαι σίγουρος τι θέλουν από μένα.

Νομίζω ότι ο ιστότοπος διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών Spin City είναι απάτη! Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και 3 μήνες και απόψε έκανα μια κατάθεση η οποία έγινε αποδεκτή αλλά η δεύτερη κατάθεση που προσπάθησα να κάνω απορρίφθηκε καθώς εστάλη στην Αθήνα Ελλάδα.

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα της επαλήθευσης σας στο [email protected] . Ευχαριστώ.

Ακόμη και η τράπεζά μου πιστεύει ότι πρόκειται για απάτη καθώς τα χρήματα πηγαίνουν στην Αθήνα!

Ευχαριστώ πολύ, jjjsperling, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, jjjsperling!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πάβελ,

Ζητήθηκε από τον χρήστη να παράσχει τα ακόλουθα:

1. Μια selfie υψηλής ποιότητας με Απόδειξη Ταυτότητας (POI), που διασφαλίζει την πλήρη ορατότητα του εγγράφου και την αναγνωσιμότητα των πληροφοριών.
2. Μια selfie με την κάρτα **0459 ή ένα απόσπασμα από αυτήν την κάρτα.
3. Δυστυχώς, ο χρήστης δεν έχει υποβάλει καμία νέα πληροφορία μέχρι σήμερα. Το αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση παραμένει σχετικό και αναζητούμε ενεργά τη συμμόρφωση του χρήστη.

Οι εγωιστικές εικόνες που έστειλα είναι από το τηλέφωνό μου που είναι HD. Τι άλλο μπορώ να κάνω?

jjjsperling, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε τις φωτογραφίες στο e-mail μου: [email protected] , ώστε να προσπαθήσω να καταλάβω γιατί δεν μπορούν να γίνουν δεκτά;

Αγαπητέ/-ή jjjsperling,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας έστειλα τις φωτογραφίες μου. Η Spin City είπε ότι δεν δέχεται αρχεία PDF.

Ομάδα SpinCity, μπορείτε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε: ποια έγγραφα είναι συγκεκριμένα λάθος και ποια έγγραφα PDF δεν μπορούν να γίνουν δεκτά;

Ολα τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Πάβελ,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η τεκμηρίωση που υποβλήθηκε προηγουμένως από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της παρεχόμενης τραπεζικής κίνησης (BS), δεν πληροί τις απαιτήσεις μας για επαλήθευση.

Για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, παρακαλούμε να παρέχουμε τα ακόλουθα:

Selfie υψηλής ποιότητας με απόδειξη ταυτότητας (POI): Εξασφαλίστε την πλήρη ορατότητα του εγγράφου και την αναγνωσιμότητα των πληροφοριών.

Selfie με κάρτα που τελειώνει στο 0459 ή απόσπασμα από την κάρτα: Συμπεριλάβετε τη σχετική κάρτα σε μια καθαρή selfie ή παρέχετε ένα απόσπασμα που είναι εύκολα αναγνώσιμο.

Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι το αντίγραφο κίνησης που παρέχεται δεν περιέχει τον αριθμό της τραπεζικής κάρτας. Για μια ολοκληρωμένη διαδικασία επαλήθευσης, χρειαζόμαστε τεκμηρίωση που περιλαμβάνει τα σχετικά στοιχεία της κάρτας.

Το αρχικό αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση, με ημερομηνία 27.11, παραμένει σχετικό.

Ακόμα λέω ότι πρόκειται για απάτη! Δεν έχουν πρόβλημα να μου πάρουν τα χρήματα αλλά δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη! Αυτό είναι γελοίο!

jjjsperling, η επαλήθευση ταυτότητας είναι μια ουσιαστική διαδικασία σε κάθε καζίνο, επομένως πρέπει να ολοκληρωθεί για να κάνετε ανάληψη οποιωνδήποτε κεφαλαίων και για το καζίνο να βεβαιωθεί ότι δεν στέλνει χρήματα σε μη επαληθευμένο άτομο, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα χρήματα με κακές προθέσεις.

Παρακαλούμε, παρέχετε στο καζίνο τη selfie υψηλής ποιότητας, σύμφωνα με το παράδειγμα, που σας έχω στείλει στο e-mail σας προηγουμένως, με καλό φωτισμό και στρέφοντας την κάμερα προς το μέρος σας ενώ στέκεστε ευθεία. Επίσης, θα χρειαστεί να ζητήσετε το αντίγραφο κίνησης από την τράπεζα και να της ζητήσετε να αναφέρουν τον αριθμό της κάρτας σας εκεί.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα να παίξω στο διαδικτυακό καζίνο OLG! Πρόκειται για ξένη απάτη!

Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι κάποια στιγμή θα σας ζητηθεί να περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και στο OLG Casino. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν θα συνεχίσετε να προσπαθείτε να υποβάλετε τα κατάλληλα έγγραφα. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.

Δεν είχα καμία επαλήθευση με την OLG!

jjjsperling, θα συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας ή θα την απορρίψω;

Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Έχω τραβήξει πολλές φωτογραφίες με το τηλέφωνό μου. Καμία δεν είναι αποδεκτή και ο αριθμός της τραπεζικής κάρτας έχει αλλάξει. Έχω ζητήσει ηλεκτρονική μεταφορά, οπότε δεν έχει σημασία σε ποια τράπεζα πηγαίνει. Σε μια ηλεκτρονική μεταφορά μπορώ να επιλέξω σε ποια τράπεζα θέλω να το μεταφέρω.

Εντάξει, ας προσπαθήσουμε άλλη μια φορά. Στείλτε μου την τελευταία φωτογραφία που έχει απορριφθεί και θα προσπαθήσω να σας καθοδηγήσω στη διαδικασία ή να βρω κάποιες οδηγίες.

Επίσης, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε άλλη μια φορά, γιατί άλλαξε ο αριθμός της κάρτας;

Το πορτοφόλι μου έκλεψαν και οι κάρτες μου χρησιμοποιήθηκαν σε όλη την πόλη, έτσι έπρεπε να ακυρώσω όλες τις κάρτες μου.

jjjsperling, υπήρξε κάποια πρόοδος με την επαλήθευση σας;

Καμία πρόοδος.

Οι φωτογραφίες σας απορρίφθηκαν ξανά;

Ναι, όλες οι φωτογραφίες μου έχουν απορριφθεί.

SpinCity Casino, έχω δίκιο που δηλώνω ότι ο παίκτης δεν θα μπορεί να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς να παρέχει selfie με την κάρτα που έχει κλαπεί;

Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια, προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση στη selfie με την κάρτα. Ο παίκτης μπορεί να παράσχει μια δήλωση για τη συγκεκριμένη κάρτα. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα αρχείο πληρωμής για την κάρτα από τον τραπεζικό του λογαριασμό.

Λοιπόν, έπαιξα τα $200 μου και τα έχασα όλα, οπότε δεν υπάρχει τίποτα για ανάληψη.

Γεια σου, jjjsperling!

Λυπάμαι που ακούω ότι τα κέρδη σας παίχτηκαν. Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία. Εάν θα αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Σας ευχαριστούμε, jjjsperling και το SpinCity Casino, για τη συνεργασία και τον χρόνο σας!

Σου εύχομαι τα καλύτερα!

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο