Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί 12 ημέρες πριν και, παρά τα πολλαπλά ερωτήματα, η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων που ανέφερε το καζίνο. Αφού παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινωνίες, η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό υπεύθυνο επίλυσης που συνεργάστηκε με το καζίνο. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
SpinCity Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: $160.000 CLP
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη στις 16 Ιουνίου 2026 και δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Το καζίνο δηλώνει ότι οι αναλήψεις διαρκούν 48 ώρες. Έχουν περάσει πέντε ημέρες και η διαδικασία εκκρεμεί ακόμη.
Το καζίνο μου είπε μόνο να περιμένω, ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε υπερβολικό αριθμό αιτημάτων στο σύστημα.
Μέχρι σήμερα, 21 Ιουνίου 2026, έχουν περάσει 5 ημέρες και η αιτούμενη ανάληψη ΔΕΝ έχει διεκπεραιωθεί.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Erci360,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και 4 ημέρες και δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο μέχρι σήμερα.
Η πολιτική του καζίνο ορίζει ότι οι αναλήψεις διαρκούν 48 ώρες και έχουν περάσει 6 ημέρες.
Στέλνω μια εικόνα όπου η ημερομηνία κατά την οποία ζητήθηκε η ανάληψη είναι ευδιάκριτη.
Μέχρι σήμερα, έξι ημέρες αργότερα, δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.
Στο παρελθόν, μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων εντός 48 ωρών.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και ότι το καζίνο θα επεξεργαστεί την αιτούμενη ανάληψη.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Έχουν περάσει 14 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.
Η ανάληψη που ζητήθηκε στις 16.6.26 εξακολουθεί να εκκρεμεί.
Το καζίνο δεν μου έδωσε καμία εξήγηση για την καθυστέρηση.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος με το εν λόγω καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Erci360,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Μέχρι σήμερα, 30 Ιουνίου 2026, δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.
Όλα παραμένουν ίδια.
Ρώτησα την υποστήριξη του καζίνο και η απάντηση ήταν η ίδια όπως πάντα, ότι η πληρωμή βρίσκεται στην "ουρά", δεν έχω λάβει καμία διαφορετική απάντηση.
Η πληρωμή εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής.
Ο λογαριασμός και τα στοιχεία μου επαληθεύτηκαν από το καζίνο πριν από 12 ή 13 ημέρες και η πληρωμή εξακολουθεί να είναι σε αναμονή.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος, ώστε το καζίνο να μπορέσει επιτέλους να πραγματοποιήσει την πληρωμή που ζητήθηκε.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Μέχρι σήμερα, 02/07/26, δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.
Έχουν περάσει δεκαεπτά ημέρες και όλα παραμένουν τα ίδια. Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί ακόμη.
Ρώτησα το καζίνο μέσω email και μέσω της υπηρεσίας τηλεφωνικού κέντρου στο διαδίκτυο και η απάντηση μέχρι στιγμής είναι η ίδια, ότι κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν για να πραγματοποιήσουν την πληρωμή, αλλά λόγω του μεγάλου όγκου δεν κατέστη δυνατό να γίνει αυτό.
Ότι θα γίνει το συντομότερο δυνατό, ότι πρέπει να κάνεις υπομονή, ότι πρέπει να περιμένεις να μου στείλουν ένα email.
Όλες αυτές τις μέρες η απάντηση του καζίνο ήταν η ίδια. Δεν προσφέρουν καμία απολύτως λύση.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Erci360, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σε απάντηση στο email σας, αναφέρω τα εξής:
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Ναι, κατάφερα να κάνω ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Χρειάστηκαν λιγότερο από 48 ώρες.
Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ναι, έχει επαληθευτεί από 17/06/26
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
ΟΧΙ, ήταν με πραγματικά χρήματα, κατατεθειμένα από εμένα.
Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
Παιχνίδια καζίνο
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη;
Σου έστειλα στο email σου την συνομιλία που είχα με το καζίνο σήμερα, 3 Ιουλίου 2026.
Είναι η ίδια απάντηση όπως πάντα, από την πρώτη μέρα.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να κάνω το καζίνο να επεξεργαστεί την αιτούμενη ανάληψη.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Erci360,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Ayberk, ( [email protected] )
Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Erci360,
Ονομάζομαι Ayberk και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό SpinCity Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αϊμπέρκ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Άιμπερκ,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι μέχρι σήμερα, 7 Ιουλίου 2026, δεν έχω λάβει απάντηση από το Spin City Casino. Όλα παραμένουν τα ίδια. Η ανάληψη που ζητήθηκε στις 16 Ιουνίου 2026 εξακολουθεί να εκκρεμεί.
Ρώτησα την ομάδα συνομιλίας του καζίνο και η απάντηση παρέμεινε η ίδια όπως την πρώτη μέρα, ότι αντιμετωπίζουν μεγάλο όγκο εργασίας και η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα επεξεργαστεί τελικά την αιτούμενη ανάληψη.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ayberk,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη του ποσού των 160.000 CLP διεκπεραιώθηκε με επιτυχία σήμερα και επί του παρόντος χαρακτηρίζεται ως Επιτυχής από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spin City
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣήμερα, 08/07/26, η πληρωμή από το καζίνο πραγματοποιήθηκε επιτέλους.
Ευχαριστώ Casino Guru για την παρέμβασή σας, διαφορετικά θα περίμενα ακόμα απάντηση από το καζίνο.
Η κατάθεση είναι ήδη στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Erci360,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ayberk
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ayberk
Αυτόματη μετάφραση:
