Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα online καζίνο. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά η επαλήθευσή της δεν είχε ακόμη εγκριθεί. Το μόνο έγγραφο που δεν είχε ακόμη προσκομίσει ήταν ένα αποδεικτικό κατοικίας, όπως ένας λογαριασμός καλωδιακής τηλεόρασης ή internet. Ωστόσο, αντιμετώπισε δυσκολίες στην μεταφόρτωση αυτού του εγγράφου σε μορφή PDF, καθώς ο ιστότοπος του καζίνο επέτρεπε μόνο φωτογραφίες ή στιγμιότυπα οθόνης. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε παρατείνοντας το χρονοδιάγραμμα για απάντηση και ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με την μεταφόρτωση του εγγράφου, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
SpinCity Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $5 CLP
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, προσπαθούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και παρόλα αυτά λαμβάνω συνέχεια ένα μήνυμα ότι τα έγγραφά μου δεν επαληθεύτηκαν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ elinacarte09,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ήδη δώσει τα έγγραφα ταυτότητας, το μόνο που μου λείπει μέχρι στιγμής είναι το έγγραφο που αποδεικνύει την κατοικία μου στο οποίο μου ζητούν εισιτήριο ή λογαριασμό για καλωδιακή τηλεόραση, ή για εταιρεία internet. Έχω στείλει τα έγγραφα και ακόμα, λοιπόν, δεν τα δέχονται, ανέβασα χθες το τελευταίο έγγραφο, και προσπάθησα με το ίδιο ψηφοδέλτιο που απορρίφθηκε.
Εάν έχω στείλει τα έγγραφα όπως μου ζητήθηκε, τώρα η σελίδα δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω το έγγραφό μου σε μορφή PDF, μου επιτρέπει μόνο να ανεβάσω φωτογραφίες ή στιγμιότυπα οθόνης, στα οποία μιλάω με την εξυπηρέτηση πελατών και μου ζητούν να ανεβάσω τα έγγραφα σε PDF.
ΜετάφρασηΈχετε ανεβάσει
Α) πρωτότυπα PDF των λογαριασμών
Β) φωτογραφίες έντυπων εγγράφων
σας παρακαλούμε?
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
