Η παίκτρια από την Πολωνία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός της στο καζίνο είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης κανόνων, παρά την επιμονή της ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα ή είχε πολλούς λογαριασμούς. Δήλωσε ότι οι προσπάθειές της να επιλύσει το ζήτημα αγνοήθηκαν. Το καζίνο είχε ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της, παραδέχτηκε ότι είχε συμβεί ένα σφάλμα, της επέστρεψε τα κέρδη και ξεκίνησε την επαλήθευση. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.
SpinCity Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω υποψίας παραβίασης κανόνων.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 zł
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΘα ήθελα να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου σύμφωνα με τον κανόνα 3.1.2. Είμαι εντελώς έκπληκτος από αυτήν την ενέργεια, καθώς είμαι βέβαιος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα ή ότι έχω πολλούς λογαριασμούς.
Από την αρχή, έχω δηλώσει ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και δεν έχω παραβιάσει σε καμία περίπτωση κανέναν κανόνα. Οι επίμονες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω για αυτό το θέμα παρέμειναν άκαρπες.
Όχι μόνο είναι άβολο για μένα, αλλά είναι επίσης μπερδεμένο πώς μου φέρθηκαν με αυτόν τον τρόπο όταν δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να διευκρινίσω την κατάστασή μου. Αισθάνομαι εντελώς αγνοημένος και ανήσυχος για αυτήν την έλλειψη ανταπόκρισης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ judytac364,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tomas,
Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
- Όχι, είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί αυτήν την εφαρμογή.
- 2. Όχι, δεν απαιτείται επαλήθευση KYC.
- 3. Δεν είμαι σίγουρος ακριβώς, αλλά ενεργοποίησα το 100% μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά μετά έπαιξα και με δικά μου χρήματα.
- Θερμούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤο πρόβλημα έχει λυθεί. Το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και ζήτησε συγγνώμη. Η εξυπηρέτηση πελατών επικοινώνησε μαζί μου και με ενημέρωσε ότι υπήρχε σφάλμα. Μου επέστρεψαν τα κέρδη και τώρα επαληθεύομαι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ judytac364,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
