Ο παίκτης από το Κεμπέκ προσπαθούσε να επαληθευτεί για πάνω από ένα μήνα, αλλά το λογισμικό επαλήθευσης του καζίνο συνέχιζε να απορρίπτει το διαβατήριό του παρά τις πολλαπλές υποβολές φωτογραφιών καλής ποιότητας, μαζί με μια ζωντανή selfie και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει τις απαιτούμενες φωτογραφίες απευθείας από τη σελίδα επαλήθευσης, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της ομάδας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς επικοινωνίας από τον παίκτη. Η καταγγελία αργότερα επανεξετάστηκε κατόπιν αιτήματος του παίκτη και, μετά από μια σειρά επικοινωνιών και προσπαθειών επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης υπέβαλε μια καταγραφή οθόνης της διαδικασίας επαλήθευσης. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
SpinCity Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$3.179
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχει περάσει πάνω από ένας μήνας τώρα από τότε που προσπαθώ να επαληθευτώ και το λογισμικό επαλήθευσης συνεχίζει να απορρίπτει το διαβατήριο που υποβάλλω. Έχω ήδη υποβάλει 3 ή 4 πολύ καλές φωτογραφίες του διαβατηρίου μου τώρα και ακόμα δεν έχει εγκριθεί. Επιπλέον, υπέβαλα επίσης μια ζωντανή υποβολή selfie, τραπεζικό αντίγραφο κ.λπ..
ΜετάφρασηΑγαπητέ vessjab,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του διαβατηρίου σας φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα;
- Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Μετάφρασηη επαλήθευση διαβατηρίου είναι το μόνο ζήτημα, όλα τα υπόλοιπα έγγραφά μου που υπέβαλα έχουν εγκριθεί.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, vessjab. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΣας έστειλα ένα email που περιγράφει λεπτομερώς όλες τις επικοινωνίες που είχαμε. Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, vessjab, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vessjab, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σου και λυπάμαι που αντιμετωπίζεις αυτήν την πρόκληση με επαλήθευση. Θα απευθυνθώ στο καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσω μόλις απαντήσουν.
Αγαπητέ SpinCity Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το παράπονο του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Συγκεκριμένα, επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη. Τι ακριβώς είναι το πρόβλημα με τη φωτογραφία του διαβατηρίου που έδωσε ο παίκτης; Προσδιορίστε γιατί απορρίφθηκαν τρεις διαφορετικές φωτογραφίες.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
ΜετάφρασηΑγαπητή Ναταλία,
Δυστυχώς, ο χρήστης ανέβασε ένα έγγραφο μικρού μεγέθους και χαμηλής ποιότητας στο παράθυρο επαλήθευσης. Ίσως ανέβασε κατά λάθος ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ζητάμε από τον χρήστη να τραβήξει μια φωτογραφία του διαβατηρίου του απευθείας στο παράθυρο επαλήθευσης στον ιστότοπό μας, πρέπει να είναι δυνατό εκεί.
Ζητάμε από τον χρήστη να ανεβάσει μια πρωτότυπη φωτογραφία του εγγράφου σε καλή ανάλυση/ποιότητα και με κανονικό μέγεθος φωτογραφίας, οι 4 γωνίες του εγγράφου θα πρέπει να είναι ορατές και να διαχέεται πλήρως το διαβατήριο. Ένα τέτοιο έγγραφο μπορεί να γίνει αποδεκτό, γι' αυτό σας συμβουλεύουμε να τραβήξετε μια φωτογραφία του εγγράφου απευθείας από την ίδια τη σελίδα επαλήθευσης.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις - είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.
Μετάφρασητα έγγραφα που έχω στείλει είναι άριστης ποιότητας και είναι η αρχική εικόνα . όχι στιγμιότυπο οθόνης. δεν υπάρχει απολύτως τίποτα κακό με αυτά που έχω υποβάλει. Σας το έχω αποδείξει με email ξανά και ξανά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vessjab,
Δυστυχώς, όλες οι φωτογραφίες που ανεβαίνουν για το αποδεικτικό ταυτότητας στη σελίδα επαλήθευσης είναι κακής ποιότητας και έχουν μικρά μεγέθη εγγράφων, γεγονός που συμβάλλει στην κακή ποιότητα.
Σας ζητάμε να μας βοηθήσετε και να τραβήξετε μια φωτογραφία του διαβατηρίου σας απευθείας στη σελίδα επαλήθευσης στον ιστότοπό μας. Θα ήμασταν ευγνώμονες για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΈστειλα τις φωτογραφίες που υποβλήθηκαν στη Ναταλία, δείχνοντας την ποιότητα και το μέγεθος των εγγράφων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vessjab, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τραβήξατε τις φωτογραφίες απευθείας από τη σελίδα επαλήθευσης όπως απαιτείται από το καζίνο; Η ποιότητα των φωτογραφιών που μου στείλατε είναι καλή όταν κάνω μεγέθυνση, αν και ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα συμπίεσης μετά τη μεταφόρτωσή τους στον λογαριασμό σας στο καζίνο για επαλήθευση. Επιπλέον, το μέγεθος των φωτογραφιών είναι πράγματι μικρό: 159KB ή 295KB, ενώ είναι συνήθως περίπου 1,7MB έως 2,3MB σε κινητές συσκευές. Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να τραβήξετε μια νέα φωτογραφία; Συνιστώ να τοποθετήσετε το διαβατήριό σας σε μια συμπαγή επιφάνεια, ώστε να μην χρειάζεται να το κρατάτε στο χέρι σας, κάτι που μπορεί να αποτρέψει το ανεπιθύμητο τίναγμα.
Μετάφρασηόχι δεν έχω τραβήξει τις φωτογραφίες απευθείας από τη σελίδα επαλήθευσης. Τα πήρα από το πιο πρόσφατο iPhone που διατίθεται στην αγορά, με την καλύτερη διαθέσιμη κάμερα με 3 διαφορετικές εικόνες τέλειας ποιότητας. Επιπλέον, τους έχω υποβάλει τις φωτογραφίες μέσω email για να το κοιτάξουν και συνεχίζουν να αγνοούν αυτά τα email με τις φωτογραφίες του διαβατηρίου. Εάν οι ιστότοποι των καζίνο φταίνε ότι οι εικόνες συμπιέζουν και καταστρέφουν την ποιότητα της εικόνας, τότε δεν θα πρέπει να πέσει στους ώμους των πελατών για την επίλυση αυτών των προβλημάτων. ειδικά επειδή τα έκανα όλα σωστά. Τέλος, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κρατάω το διαβατήριο ίσια με το χέρι μου, ανεξάρτητα από την επιφάνεια, επειδή πρέπει να είναι ανοιχτό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vessjab, θα μπορούσες να προχωρήσεις όπως ζητάει το καζίνο; Φαίνεται ότι το πρόβλημα μπορεί να είναι ότι δεν έχετε τραβήξει φωτογραφίες απευθείας από τη σελίδα επαλήθευσης. Βλέπετε αυτήν την επιλογή στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο στο πιο πρόσφατο iPhone σας και να τραβήξετε νέες φωτογραφίες με μια καλή κάμερα απευθείας από την καρτέλα επαλήθευσης;
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του vessjab. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:
Έκανα τώρα τη ζωντανή υποβολή του διαβατηρίου μου απευθείας στον ιστότοπο όπως μου ζητήθηκε.
Αγαπητέ SpinCity Casino, μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις ελέγξετε την πρόσφατη φωτογραφία που έκανε ο παίκτης για επαλήθευση;
ΜετάφρασηΑγαπητέ vessjab,
Ανεβάστε μια selfie με το διαβατήριό σας στη σελίδα επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΈχω ήδη υποβάλει τη selfie με διαβατήριο, το έχω κάνει αρκετές φορές χωρίς οπτική ακαταστασία.
ΜετάφρασηΈχω ήδη υποβάλει το διαβατήριό μου δίπλα στο πρόσωπό μου κυριολεκτικά πριν από δύο μέρες. Το έκανα μέσω ζωντανής επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΑγαπητό SpinCity Casino, παρακαλώ, μπορείτε να ελέγξετε αν οι φωτογραφίες που υποβλήθηκαν πληρούν τις απαιτήσεις σας και αν τις έχετε ελέγξει;
ΜετάφρασηΑγαπητή Ναταλία,
Από το τελευταίο μας σχόλιο, ο χρήστης δεν έχει ανεβάσει τίποτα στη σελίδα επαλήθευσης. Ζητάμε από τον χρήστη να ανεβάσει μια selfie με το διαβατήριό του στη σελίδα επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vessjab, θα μπορούσες σε παρακαλώ να προχωρήσεις στην ενημέρωση μιας selfie με το διαβατήριο απευθείας στη σελίδα επαλήθευσης, όπως ζητήθηκε από το καζίνο;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της vessjab. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Το ακόλουθο μήνυμα ελήφθη από τον παίκτη:
γεια σου,
Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έλειπα από τη χώρα για λίγο και δεν μπόρεσα να συνδεθώ από το εξωτερικό. Μόλις ολοκλήρωσα την υποβολή ζωντανής selfie απευθείας στον ιστότοπο για άλλη μια φορά. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να κάνω.
Αγαπητό SpinCIty Casino, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο παίκτης έχει υποβάλει μια ζωντανή selfie και μια φωτογραφία του διαβατηρίου μέσω της σελίδας επαλήθευσης; Μπορείτε να τα ελέγξετε;
ΜετάφρασηΑγαπητή Ναταλία,
Ζητήσαμε από τον χρήστη να ανεβάσει μια selfie με το διαβατήριό του στη σελίδα επαλήθευσης, αλλά δυστυχώς δεν έχει ανεβάσει ακόμα τίποτα.
ΜετάφρασηΚάνεις λάθος. Το υπέβαλα και εσύ απέρριψες την υποβολή μου. Έστειλα δύο στιγμιότυπα οθόνης με αποδεικτικά στοιχεία. Μόλις τα στιγμιότυπα οθόνης χρονολογούνται από την 21η, το υπέβαλα και το δεύτερο δείχνει ότι το απορρίπτεις.
Μετάφρασητο έκανα ξανά και τα ίδια αποτελέσματα για άλλη μια φορά
ΜετάφρασηΑγαπητέ vessjab, σε ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Καταλαβαίνω πόσο δυσάρεστη είναι αυτή η κατάσταση για εσένα. Θα μπορούσες να προσπαθήσεις ξανά και να κάνεις μια καταγραφή ολόκληρης της διαδικασίας για εμάς, ώστε να βεβαιωθούμε ότι υποβάλλεις τα σωστά έγγραφα και ότι ολοκληρώνεις πλήρως τη διαδικασία, όπως ζητήθηκε από το καζίνο; Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συνεργασία σου σε αυτό το θέμα. Μπορείς να στείλεις την καταγραφή στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για την εσωτερική μας αξιολόγηση.
Αγαπητό SpinCity Casino, παρακαλούμε να διευκρινίσετε γιατί τα πρόσφατα μεταφορτωμένα έγγραφα απορρίφθηκαν ξανά και ποια κριτήρια δεν πληρούνταν.
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να κάνω εγγραφή οθόνης επειδή σαρώνω τον κωδικό QR από την κάμερα του τηλεφώνου μου και το κάνω στο τηλέφωνό μου. Και δεν έχω την επιλογή εγγραφής οθόνης στο τηλέφωνό μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vessjab, εδώ μπορείς να βρεις οδηγίες για το πώς να κάνεις μια εγγραφή οθόνης: https://support.apple.com/en-us/102653
Εναλλακτικά, μπορείτε να δοκιμάσετε να κατεβάσετε οποιαδήποτε εφαρμογή που κάνει εγγραφή οθόνης από το AppStore.
Μπορείτε να μου στείλετε την ηχογράφηση στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για την εσωτερική μας αξιολόγηση.
Μετάφρασηεντάξει, θα προσπαθήσω να το τακτοποιήσω και να το ηχογραφήσω
ΜετάφρασηΑγαπητέ vessjab, παρακαλώ ενημερώστε με μόλις στείλετε ένα email. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΣου έστειλα email με την εγγραφή της οθόνης
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
