Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε διπλή χρέωση όταν προσπάθησε να καταθέσει 100 PLN, αλλά η υποστήριξη του καζίνο επιβεβαίωσε μόνο μία κατάθεση και δήλωσε ότι η άλλη εκκρεμούσε στην τράπεζα. Μετά από 10 ημέρες χωρίς επίλυση ή σαφείς πληροφορίες, ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς τα 100 PLN είχαν επιστραφεί στην κάρτα του και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.
SpinCity Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει χρεωθεί δύο φορές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 zł
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΠαιδιά, είμαι έξαλλος. Η κάρτα μου χρεώθηκε δύο φορές όταν έκανα κατάθεση 100 PLN. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι βλέπουν μόνο τη μία κατάθεση και η άλλη βρίσκεται υπό επεξεργασία από την τράπεζα. Έχουν περάσει 10 ημέρες, δεν υπάρχουν χρήματα στην κάρτα και δεν έχουν παράσχει καμία συγκεκριμένη πληροφορία.
Αυτά είναι δικά μου χρήματα και το καζίνο εξακολουθεί να αποφεύγει την ευθύνη. Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να το καταλάβω και να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει και τις δύο συναλλαγές που έχουν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό σας λογαριασμό; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για αυτήν την κατάθεση; Χρειάστηκε να εγκρίνετε τη συναλλαγή με οποιονδήποτε τρόπο; Αντιμετωπίσατε καθυστερήσεις ή τεχνικά προβλήματα κατά την κατάθεση;
- Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεών σας στον λογαριασμό καζίνο σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΤα 100 PLN έχουν ήδη επιστραφεί στην κάρτα μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και δεν είναι πλέον ενεργό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ LubomirW92,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
