Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς όλα τα υποβληθέντα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών λογαριασμών, απορρίφθηκαν επανειλημμένα μετά από προσπάθειες πέντε ημερών. Ο παίκτης έχασε χιλιάδες ευρώ και θυμήθηκε μια προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη 1000€ χωρίς προβλήματα, τονίζοντας τις τρέχουσες δυσκολίες που αντιμετώπισε. Το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.
SpinCity Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.400 €
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου τις τελευταίες 5 ημέρες. Κάθε έγγραφο που υποβάλλω απορρίπτεται. Υποβάλλω τις τραπεζικές καταστάσεις και απλώς απορρίπτονται. Έχω χάσει χιλιάδες ευρώ σε αυτό το καζίνο και δεν είναι φυσιολογικό κάθε έγγραφο να είναι υποτιθέμενο αδιάβαστο. Πριν ένα χρόνο έκανα ανάληψη 1000€ και δεν υπήρχαν προβλήματα, αλλά τώρα είναι σκέτη καταστροφή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ jasminmachotka,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε στο καζίνο μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF; Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει όλα τα προσωπικά σας στοιχεία, όπως το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο.
Επιπλέον, το καζίνο έχει εξηγήσει γιατί το έγγραφό σας έχει επανειλημμένα απορριφθεί;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί κατά τη διάρκεια του KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για το μήνυμα, αγαπητή Βερόνικα. Φυσικά θα σας στείλω όλες τις φωτογραφίες με email. Η τρέχουσα κατάσταση είναι ότι τα έγγραφα δεν απορρίφθηκαν μετά από 5 λεπτά αλλά ήταν υπό επεξεργασία χθες το απόγευμα. Θα δούμε τι σημαίνει αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί στο μεταξύ;
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την επαλήθευσή σας, παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] . Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jasminmachotka,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
