Η παίκτρια από την Πολωνία αντιμετώπισε ένα ακυρωμένο αίτημα ανάληψης ύψους 3.000 PLN παρά την προηγούμενη έγκριση και επαλήθευση. Δεν έλαβε καμία εξήγηση από την εξυπηρέτηση πελατών και ανησυχούσε ότι μελλοντικά αιτήματα θα απορρίπτονταν επίσης χωρίς αιτιολόγηση, με αποτέλεσμα την απώλεια εμπιστοσύνης στο καζίνο. Το πρόβλημα λύθηκε όταν έλαβε τα χρήματά της μετά από επιτυχή επαλήθευση. Επέλεξε να μπλοκάρει τον λογαριασμό της, εκφράζοντας την απόφασή της να μην συνεχίσει να χρησιμοποιεί το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο».
SpinCity Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 zł
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι,
Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης 3.000 PLN, το οποίο αρχικά εγκρίθηκε. Δύο ημέρες αργότερα, η κατάσταση άλλαξε σε «ακυρώθηκε». Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έδωσε καμία εξήγηση, δηλώνοντας μόνο ότι «ήταν μια εσωτερική απόφαση του συστήματος» και ότι έπρεπε να υποβληθώ σε επαλήθευση.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω ήδη επαληθευτεί, παρόλα αυτά μου ζητείται να το κάνω ξανά. Τα χρήματα παραμένουν στον λογαριασμό μου, αλλά φοβάμαι ότι και μελλοντικές αιτήσεις θα απορριφθούν χωρίς καμία αιτιολόγηση.
Αυτή η κατάσταση με έχει κάνει να χάσω την εμπιστοσύνη μου σε αυτό το καζίνο. Παρακαλώ τους διαχειριστές να παρέμβουν και να με βοηθήσουν να ανακτήσω τα χρήματά μου.
Με εκτίμηση,
Γενικός ιατρός
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Ποια έγγραφα σας έχουν ζητηθεί να προσκομίσετε για αυτήν την επαλήθευση; Έχετε υποβάλει κάποιο από αυτά τα έγγραφα σε αυτό το καζίνο ήδη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι,
Ναι, έχω ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση και έχω κάνει μία ανάληψη 700 PLN, όλα χωρίς κανένα πρόβλημα. Παίζω μόνο κουλοχέρηδες. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.
Μου ζητήθηκε τώρα να προσκομίσω ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την κατάθεση στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά θα ήθελα να επισημάνω ότι κατά την προηγούμενη διαδικασία επαλήθευσης, δεν απαιτούνταν τέτοιο έγγραφο.
Με εκτίμηση,
Ζενεβιέβ Π.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, εάν είναι απαραίτητο. Η υποβολή τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει την κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό σας στο καζίνο είναι μια τυπική διαδικασία.
Έχετε ήδη υποβάλει αυτό το έγγραφο στο καζίνο;
Αν ναι, πότε ακριβώς το στείλατε;
Έχει ελεγχθεί από την αρμόδια υπηρεσία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι,
Ευτυχώς, η επαλήθευση ήταν τελικά επιτυχής και έλαβα τα χρήματά μου. Ωστόσο, ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου επειδή δεν σκοπεύω πλέον να χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο.
Δεν θέλω να παίζω σε ένα μέρος όπου μπορούν να ζητήσουν επιπλέον επαλήθευση ανά πάσα στιγμή, και επιπλέον πρέπει να περιμένω με αγωνία την επιβεβαίωση ανάληψης και επαλήθευσης.
Με εκτίμηση,
Ζενεβιέβ Π.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας, παρόλο που η διαδικασία επαλήθευσης και πληρωμής διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας: τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ; Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημα κλεισίματος μόνο εάν αυτό σχετίζεται με εθισμό στον τζόγο και επιθυμία αυτοαποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη αποκλειστεί σύμφωνα με το αίτημά μου και δεν σκοπεύω να τον χρησιμοποιήσω πλέον.
Δεν χρειάζομαι καμία επιπλέον βοήθεια με αυτό.
Με εκτίμηση,
Γκενόουεφα Π.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Genowefa.P,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
